2억 달러 이상의 펀딩을 가능하게 한 Fountain의 글로벌 성장

현장 인력은 전 세계 인력에서 상당한 부분을 차지합니다. 하지만 육체 노동자, 콜센터 근로자, 의료 보조원, 기타 시급을 토대로 일하는 직원들이 실상 전 세계 경제의 주축임에도 불구하고 대부분의 채용 관리 시스템(ATS: Applicant Tracking System)은 이들에 맞춰 설계되지 않았습니다. 그러나 Fountain이 판도를 완전히 바꿨죠. 

2억 달러 이상의 투자를 유치하고 75개국 이상에서 서비스를 운영하는 Fountain은 채용 담당자와 인재 유치 팀이 대규모로 시급 근로자를 고용하도록 도와주는 선도적인 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 회사가 매년 수천만 개의 채용 지원서를 처리하고 수백만 명의 인력을 고용하도록 도와줍니다. 

국제적으로 단단한 입지를 다진 Fountain은 해외 채용을 도와줄 글로벌 HR 파트너가 필요했고, 그래서 Remote와 협력을 하게 됐습니다. Fountain이 이 파트너십을 토대로 어떻게 채용 목표를 달성하고 급격한 성장을 이어갈 수 있었는지를 소개합니다.

한눈에 보는 Fountain

• 본사: 미국

• 설립연도: 2014년

• Remote를 통해 채용하는 국가: 호주, 캐나다, 프랑스, 독일, 인도, 네덜란드, 뉴질랜드, 필리핀, 스페인, 스웨덴

• 업종: HR 기술

2014년 Fountain이 설립되었을 때 회사의 미션은 단순했습니다. 채용 담당자가 시급 근로자를 효율적으로 고용할 수 있도록 돕는 것이었죠. 이 프로세스가 급여를 받는 일반 직원을 고용하는 것과는 다르다는 것을 알고 있었기에, Fountain은 채용을 해야 하는 조직과 구직을 하는 근로자를 위한 솔루션을 제공할 수 있었습니다. 

"아주 독보적인 사업 기회라고 생각했어요."라고 Fountain의 재무 부문 부사장(VP)인 Luke McKinlay가 말합니다. "회사들이 HR 기술 스택을 현대화하도록 도울 뿐만 아니라 사람들이 더 쉽게 일자리를 발견하고, 더 빠르게 지원 프로세스를 진행하고, 자신에게 맞는 일자리를 선택하도록 돕는 것이죠."

초기에 입사한 McKinlay는 Fountain의 성장 과정을 직접 목격했습니다.

"저는 재무 팀에 첫 번째로 채용된 직원이었어요. 회사 전체로는 25번째였죠."라고 그는 말합니다. "그 후로 전 세계에 200명 이상의 직원을 둔 회사로 성장했고 시리즈 B 펀딩과 두 번의 시리즈 C 펀딩을 유치했어요. 정말 뿌듯한 여정이었죠."

올바른 글로벌 HR 파트너 찾기

Fountain은 시리즈 A 펀딩을 상대적으로 빠르게 유치했기 때문에 해외에서 큰 규모로 입지를 확보할 수 있었습니다. 하지만 계속되는 사업 확장과 더 큰 성장을 뒷받침하기 위해서는 내부 인원을 늘려야 했죠.

전에는 해외 채용을 위해 Velocity Global과 협력하고 있었습니다. 하지만 McKinlay에 따르면 Velocity Global의 느린 프로세스와 국가의 제약이 Fountain의 성장에 대한 열망을 방해했다고 합니다.

McKinlay는 회사의 빠른 성장과 광범위한 채용을 지원해줄 대안을 찾아 새로운 업체를 찾기 시작했습니다. 

그는 이렇게 말합니다. "Remote와 경쟁사 하나를 평가해 봤습니다. 평가 과정에서 저희가 받은 서비스 수준을 통해 Remote에 대해 잘 알게 되었고 운영 방식을 파악할 수 있었습니다."

Remote의 글로벌 규정 준수 수준이 업계 최고라고 판단했습니다. 앞으로 사업을 운영하는 데 있어, 우리에게 적합한 파트너라는 것이 명확했죠.

McKinlay에게 이 전환은 상쾌한 공기를 마시는 것처럼 신선한 경험이었죠.

"전보다 더 효율적으로 운영하며 결정도 더 빠르게 내릴 수 있게 됐을 뿐 아니라 직원들이 새로운 국가에서 훨씬 더 빠르게 업무를 시작할 수 있게 되었어요."라고 그는 말합니다. "Remote는 직원들이 사용하기가 더 쉽습니다. 아주 사용자 친화적이에요. Remote로 전환한 후로 직원들이 훨씬 더 만족스러워합니다."

그뿐만 아니라 Fountain은 Remote가 자매 포트폴리오 회사라는 것을 알게 되었습니다.

"저희 투자자 중에 SoftBank와 B Capital이 Remote에도 투자했더라고요." McKinlay는 이렇게 말합니다. "그래서 결정을 내리기가 한층 더 쉬웠죠. 그리고 결정에 후회가 없습니다."

글로벌 회사라는 점이 2억 달러가 넘는 펀딩에 도움이 된 이유

클라이언트가 늘어나자 이를 지원하기 위해 Fountain은 고객이 있는 모든 지역에 직원을 둘 필요가 생겼습니다. 그리고 그 팀원들을 빠르게 온보딩해야 했습니다.

시리즈 B와 시리즈 C 펀딩을 유치했기 때문에 투자자들에게 좋은 인상을 남길 필요도 있었습니다.

"오늘날의 시장에서 투자자들과 뜻을 모으고 Fountain이 이루고자 하는 비전을 투자자들과 공유하는 것은 정말 재미있고 특별한 도전입니다." McKinlay는 이렇게 설명합니다.

Remote와의 파트너십 덕분에 Fountain은 그 모든 것을 할 수 있었습니다. 해외에서 빠르고 쉽게 채용할 수 있었고, 그 결과 투자자들은 회사가 다지고 있는 기반을 볼 수 있었습니다. Fountain은 2019년 시리즈 B 펀딩에서 2,300만 달러를 조달했고, 2021년 시리즈 C 펀딩에서는 8,500만 달러를, 2022년 추가 시리즈 C 펀딩에서는 1억 달러를 조달했습니다.

"저희 투자자들은 Fountain의 글로벌 성장에 큰 기대를 걸었죠." McKinlay는 이렇게 말합니다. "글로벌 브랜드를 갖는다는 것은 이점이 아주 많습니다. 그게 바로 저희가 투자를 유치한 주된 이유 중 하나였죠."

"저희 제품은 여러 언어를 지원하며 고객과 직원이 전 세계에 포진해 있습니다. 그렇기 때문에 저희 회사가 더 매력적으로 보이죠."

Remote에 든든한 파트너를 두었기 때문에 저희 혼자 하는 것보다 더 빠른 속도로 해외 확장을 할 수 있었습니다. 그건 정말 큰 이득이죠.

비용 절감 및 법적 어려움 해소

규정 준수는 국제적인 회사에 늘 중요한 부분이지만 자금을 조달하는 과정에서는 특히 중요합니다. 그렇기 때문에 Fountain은 모든 규정을 철두철미하게 지키기를 원했습니다.

여러 국가에 직원을 두고 있기 때문에 비용과 시간이 많이 들고 힘든 문제가 될 수도 있었습니다.

"우리 회사에서 자체적으로 처리해야 했다면 법인 관리, 현지 변호사, 세무사, 회계사, 급여 지급 및 번역 서비스를 관리하기 위해 추가로 4명을 채용해야 했을 것입니다." McKinlay는 이렇게 말합니다. "매년 50만 달러 이상의 추가 비용이 발생하는 거죠."

다른 나라에서 Fountain에 규정 준수 문제가 발생한다면 그 비용은 더 증가할 가능성이 있습니다. 현지에서 법률 고문과 회계사를 찾아야 하기 때문입니다.

Remote는 Fountain의 이 모든 부담을 없애주었고 McKinlay는 마음을 편하게 먹을 수 있습니다.

"정말 훌륭한 파트너십입니다."라고 그는 말합니다. "이런 문제들이 애초에 일어나지 않게 예방해 주죠. 처음부터 규정을 준수하며 시작하기 때문입니다."

Remote는 서비스를 운영하는 모든 관할지에 변호사를 두고 있기 때문에 우리가 국가마다 규정을 준수하면서 운영하고 있다는 측면에서 안심할 수 있습니다.

전 세계에서 고용할 수 있는 자유

이 파트너십은 Fountain에 새로운 시장을 열어주었고, Fountain은 전 세계에서 채용할 수 있게 되었습니다.

McKinlay는 이렇게 설명합니다. "Remote와 협력함으로써 유럽, 인도, 필리핀에서 새로운 인재 시장에 발을 디딜 수 있게 되었어요. 따라서 유럽에서는 고객을 대면하는 직원 채용에 집중하고, 주요 대기업 클라이언트에 24시간 연중무휴 지원을 제공할 수 있게 되었죠. Fountain과 같은 B2B 소프트웨어 회사에는 24시간, 연중무휴 지원이 필수적으로 요구됩니다."

Remote의 현지 전문가는 Fountain이 이러한 국가에서 채용할 때 경쟁력 있는 급여와 복리후생, 보상 패키지를 제안하도록 돕습니다. 또한 Fountain이 해외의 다양한 배경을 가진 근로자를 고용해 혜택을 볼 수 있게 합니다.

"의사 결정의 모든 과정에서 다양한 의견과 경험을 가진 사람들이 참여하는 것이 매우 중요합니다." McKinlay는 이렇게 말합니다. "그런 목소리를 내도록 돕고 그들의 의견을 수렴하는 것이 글로벌 회사로서 우리의 성공에 아주 중요하죠."

그 덕분에 Fountain은 원격 근무로 운영되는 회사임에도 성공적인 기업 문화를 형성할 수 있습니다. McKinlay에게 이러한 접근법의 결실은 Fountain의 팀 모임과 전 직원 야유회 때 명확하게 나타납니다.

McKinlay는 이렇게 말합니다. "최근에 전 직원 컨퍼런스가 있었는데 전 세계에 있는 팀들이 한데 모였죠. 뉴질랜드와 인도, 독일에 있는 고문들까지요. 모두가 한 곳에 모여서 좋은 시간을 보내는 것을 보니 글로벌한 배경을 가진 팀을 만든 효과를 뚜렷하게 알 수 있었어요. 모두가 회사의 문화에 기여할 수 있는 힘을 가지고 있죠. 정말 놀라운 광경이었습니다."

Remote의 전문적인 지침은 아주 유용할 뿐만 아니라 우리가 인재 시장에서 경쟁력을 갖도록 해줍니다.

신규 시장을 테스트하고 철수할 수 있는 유연성

스타트업인 Fountain에 중요한 것은 신규 시장을 손쉽게 테스트하는 것입니다. 일반적으로 신규 시장 테스트는 비용과 시간이 많이 들고 리스크가 큰 과정이지만, Remote는 수많은 국가에서 서비스를 제공하기 때문에 새로운 지역을 테스트하기가 간단합니다.

"이것이 Remote와 협력할 때 가장 큰 이점이었고 그 덕분에 몇 개 시장에 진입했다가 철수할 수 있었습니다." McKinlay는 이렇게 말합니다. "Fountain 서비스가 굉장히 성공적인 국가 어디인지, 성공적이지 않는 곳은 어디인지 배웠죠. 지역마다 미묘하게 특색이 다르니까요."

"테스트 단계에서 Remote가 도와주지 않았다면 몰랐을 겁니다."

Fountain은 사업을 확장하면서 다른 회사도 인수하기 시작했습니다. Remote는 이 인수 과정에서 특히 Fountain으로 전환되는 직원들을 위해 과도기에 중요한 지원을 제공했습니다.

Fountain의 다음 행보

Fountain은 10년이 채 되지 않는 기간에 이룬 성과를 자랑스럽게 여기며 원격 근무 우선의 글로벌 팀으로 나아갈 것을 크게 기대하고 있습니다.

"직원들에게 원격으로 근무할 수 있는 유연성을 줄 수 있어서 정말 기쁩니다." McKinlay는 말합니다. "어디에 살든, 어느 시간대에 있든 여전히 좋은 회사에서 놀라운 팀과 함께 멋진 일을 할 수 있다는 뜻이니까요."

McKinlay는 회사의 미래가 밝다고 봅니다.

"아직도 진행할 글로벌 확장이 많이 남아 있고 특히 미국에 집중할 생각입니다."라고 그는 말합니다. "우리의 역사는 이제 막 시작되었어요. 여정을 계속 이어갈 것이 기대됩니다. Remote와 같은 좋은 파트너의 도움을 받아서 말이에요."

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