Oferta de Trabajo: Customer Support Manager

Descripción de la empresa:
Arexdata es una startup innovadora que desarrolla soluciones de software para la seguridad de datos, con un enfoque en DSPM (Data Security Posture Management). Nuestra misión es proteger la información crítica de las empresas mediante tecnologías avanzadas y un enfoque centrado en la calidad.

Descripción del puesto:

Estamos buscando un Customer Support Manager altamente calificado y motivado para unirse a nuestro equipo técnico. El candidato ideal será responsable de brindar soporte avanzado a nuestros clientes, resolver incidencias técnicas relacionadas con sistemas y garantizar la satisfacción del cliente mediante un enfoque proactivo y eficiente. Este rol requiere un profundo conocimiento en sistemas empresariales y experiencia práctica en entornos de TI.

Responsabilidades clave:

Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestro software, sistemas operativos, servidores y almacenamiento de datos.
Gestionar a un equipo de soporte global, asegurándose de que estén motivados y bien equipados para manejar casos de soporte.
Establecer objetivos de equipo, supervisar el rendimiento y proporcionar feedback a los miembros del equipo.
Liderar y mentorizar a un equipo de soporte global, promoviendo las mejores prácticas en soporte, establecer métricas y proporcionar feedback al resto del equipo.
Monitorizas SLAs y mejorarar KPIs
Configurar, administrar y dar soporte a soluciones basadas en Active Directory (AD), Windows Server, servidores de archivos y NAS, Azure Storage, AWS S3, Microsoft 365, etc
Colaborar con los clientes para implementar y optimizar la solución de Arexdata y integración con sistemas externos como Azure, 365, AWS, Servidores de fichero, AD, NAS (QNAP, Synology, NetApp, Hitachi, Synology, Qnap, etc)
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos de manera clara y detallada.
Proporcionar soporte de nivel avanzado
Participar en la mejora continua de procesos de soporte y en la capacitación de equipos internos o clientes cuando se requiera.

Requisitos:

Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico y en los últimos años de liderazgo.
Conocimientos avanzados en:
- Active Directory (AD): gestión de usuarios, políticas de grupo y resolución de problemas.
- Windows Server (versiones recientes): instalación, configuración y mantenimiento.
- Servidores de archivos (File Servers): administración y optimización.
- Sistemas NAS: experiencia práctica con QNAP, Synology y NetApp, Hitachi, Dell, Huawei (configuración, troubleshooting y soporte).
- Almacenamiento cloud: S3, Sharepoint, Onedrive, Dropbox, Box, Azure blobs, Azure Files

Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita) para interactuar con clientes en todo el mundo y equipos técnicos.
Ingles y Español.

Habilidades personales:

Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones complejas.
Capacidad para gestionar un equipo, formar personas y crecer.
Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas.
Trabajo en equipo y disposición para aprender tecnologías emergentes.

Ofrecemos:

Salario competitivo acorde a experiencia.
Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa en expansión.
Capacitación continua en soluciones de Arexdata DSPM y tecnologías relacionadas.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.