What is business process outsourcing (BPO)?

Was ist Business Process Outsourcing?

Im Wesentlichen versteht man unter Business Process Outsourcing (BPO) das Outsourcing wichtiger Geschäftsaufgaben an einen Drittanbieter. Unternehmen können eine Reihe wichtiger Funktionen auslagern, von der Kunde bis zum IT-Management. Auf diese Weise entlasten sich Unternehmen selbst, optimieren ihre Abläufe und sparen sogar Geld. Business Process Outsourcing ist eine übliche Praxis in allen Branchen. von der Unternehmen in jeder Wachstumsphase profitieren können. Durch die Auslagerung wichtiger Geschäftsprozesse an einen externen Anbieter können sowohl große globale Marken als auch kleine Unternehmen Kosten sparen und ihre Betriebsabläufe effizienter gestalten. 

BPO-Anbieter können eine Reihe alltäglicher Aufgaben erledigen, die für moderne Unternehmen unerlässlich sind. Das Spektrum ist riesig – von „Back-Office“-Funktionen wie Support- und Verwaltungsaufgaben bis hin zu „Front-Office“-Funktionen, also Geschäftsvorgängen, die mit Kunden oder der Öffentlichkeit in Verbindung stehen. Die Aufteilung zwischen Back-Office- und Front-Office-Funktionen kann von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein. 

• Gängige BPO-Dienstleistungen für das Back-Office:  Business Process Outsourcing umfasst administrative Aufgaben wie Payroll, Buchhaltung, Personalwesen, Informationstechnologie und Beschaffung. 
• Gängige BPO-Dienstleistungen für das Front-Office: Zu den , die unter die Bezeichnung Front-Office fallen, gehören Kundendienst und -support, Empfang, Vertrieb und Marketing. Im Finanzsektor können zu den Aufgaben des Front-Office auch Beratungstätigkeiten wie Vermögensverwaltung und Investitionsdienstleistungen gehören.

Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre gesamten Verwaltung auszulagern, während andere nur einen einzelnen Prozess abgeben. Ein Unternehmen kann zum Beispiel seine Payroll an einen BPO-Anbieter auslagern, während es andere Prozesse – zum Beispiel die Personal- oder IT-Abteilung – im Haus behält. Im Grunde kann jedes Unternehmen so viele Funktionen auslagern, wie es möchte, oder weiter intern ausführen.

Was sind die Zusatzleistungen, Benefits, Sonderleistungen von BPO?

Das Outsourcing von Geschäftsprozessen bietet sowohl für große als auch für kleine Unternehmen verschiedene Zusatzleistungen, Benefits, Sonderleistungen. Für kleine Unternehmen bietet es ihnen die Möglichkeit, wichtige Aufgaben an Expert:innen abzugeben, ohne dass sie neue Fähigkeiten erlernen oder Mitarbeiter:innen für unverständliche Verwaltungsaufgaben Perform müssen. Für größere Unternehmen kann es eine Abkürzung sein, um die Abläufe mit vielen beweglichen Teilen besser zu koordinieren. 

Wenn ein Unternehmen Teile seiner Arbeitslast an einen Drittanbieter auslagert, profitiert es in der Regel von geringeren Zusatzleistungen, Benefits, Sonderleistungen der zuständigen Abteilung. Das ist besonders relevant für Aufgaben, die zwar erledigt werden müssen, aber nichts zur Rentabilität des Unternehmens beitragen. 

So haben sie mehr Zeit, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die direkt die Kernkompetenzen des Unternehmens unterstützen. Das gilt vor allem für Payroll- und Personalabteilungen, die oft monotone und zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben Funktion, die nicht unmittelbar zum Unternehmenserfolg beitragen.

Die Zusatzleistungen, Benefits, Sonderleistungen von Business Process Outsourcing sind: 

• Mehr Flexibilität und Effizienz: Outsourcing-Prozesse können dein Unternehmen flexibler gestalten, wenn es um die Verwaltung alltäglicher Aufgaben geht. In erster Linie bedeutet Outsourcing für dich, dass du die entsprechenden Prozesse nicht mehr intern ausführen musst. Du kannst die Aufgaben im Team neu verteilen und gewinnst Zeit, mit der du auch andere Abteilungen entlasten kannst. Unternehmen, die Business Outsourcing anbieten, werden außerdem von Expert:innen besetzt, die über fundierte Kenntnisse der Best Practices für die Verwaltung von Geschäftsprozessen und den Zugang zu neueren Tools und Technologien verfügen. Sie können innovative Methoden für die ausgelagerten Prozesse einführen und dein Unternehmen so effizienter machen.
• Senkt die Kosten: Wenn du gängige Geschäftsprozesse an einen Drittanbieter auslagerst, musst du dich nicht mehr selbst darum Perform. Das heißt, du benötigst keine Mitarbeiter:innen zur Performer dieser Aufgaben. und kannst an Mitarbeiter:in und Zusatzleistungen, Benefits, Sonderleistungen sowie an der Einstellung, dem Onboarding und der Schulung neuer Mitarbeiter:innen sparen, da BPO-Anbieter eigenes Personal einstellen.
• Reduziert die interne Arbeitslast:  Unabhängig davon, ob du alle oder nur einen Teil deiner Prozesse auslagerst, ist die geringere Arbeitslast im Back- und Front-Office-kann viel zur Entlastung überlasteter Abteilungen beitragen. Wenn du zum Beispiel mit einem BPO-Anbieter zusammenarbeitest, der deine internationalen Einstellungsprozesse verwaltet, kannst du deine Personalabteilung entlasten, weil sie sich auf die Einstellung im eigenen Land konzentrieren kann. Außerdem sind BPO-Anbieter immer auf dem neuesten Stand und kennen sich mit den einschlägigen Gesetzen und Richtlinien aus. In unserem Beispiel hat der Anbieter umfassende Kenntnisse zur internationalen Einstellung, sodass dein interne Personalabteilung weniger Zeit und Ressourcen aufwenden muss.

Aber was ist der größte Vorteil von BPO? Kurz gesagt: Business Process Outsourcing hilft Unternehmen, effizienter zu werden, damit sie sich auf ihre wichtigsten Geschäftsziele konzentrieren können. Wenn du also erwägst, ein Unternehmen für Business Process Outsourcing zu beauftragen, ist es wichtig, dass du ein Unternehmen wählst, das Dienstleistungen anbietet, die den Bedürfnissen deines Unternehmens entsprechen. Wenn du nicht mehr als deine Buchhaltung auslagern müsstet, solltest du nach einem BPO-Anbieter suchen, der darauf spezialisiert ist. Wenn du vorhast, mehrere Prozesse auszulagern, ist ein größeres Unternehmen mit einem umfangreicheren Angebot die bessere Wahl.