Qu’il s’agisse d’un virement tardif ou d’un salaire incorrect, il est probable que nombre d’entre nous aient déjà connu une erreur de paie au cours de leur carrière. Mais quelles répercussions ces erreurs entraînent‑elles pour les personnes concernées ?
Un incident de paie dépasse souvent le simple désagrément pour un employé : il peut compromettre le paiement des factures, perturber des projets familiaux et affecter la vie sociale. Au‑delà de l’impact financier, les erreurs de paie nuisent aussi au moral et à la santé mentale d’un collaborateur.
Comme le précise Jonathan Goldsmith, VP of Payroll chez Remote, « La paie ne concerne pas le travail, elle concerne la vie. Recevoir une paie erronée peut vous empêcher de prendre soin de votre famille et de vous‑même. Cela peut compromettre vos vacances ou vous empêcher d’épargner pour des projets futurs tels que les frais scolaires ou même l’achat d’un logement. »
Les problèmes de paie couvrent toute anomalie ou divergence dans le processus de rémunération, qu’il s’agisse d’erreurs de versement, de mauvaise classification ou d’écarts liés aux déductions fiscales.
Chez Remote, la Paie n’est pas qu’une tâche administrative — elle joue un rôle central des RH pour chaque entreprise, indispensable pour instaurer la confiance, préserver le moral et soutenir la motivation. Les erreurs et le manque de transparence autour de la paie génèrent incertitude, anxiété et affaiblissent les relations entre employeurs et collaborateurs.
Afin d’évaluer l’état de la paie au niveau mondial et de mesurer l’impact concret des incidents de paie sur les salariés, nous avons sondé plus de 2'500 professionnels de secteurs variés au Royaume‑Uni, aux États‑Unis et en Allemagne, ainsi que plus de 1'300 décideurs RH responsables de la paie.
De quelle manière les problèmes de paie impactent‑ils véritablement les employeurs et leurs collaborateurs ? Explorons les données.
Notre enquête souligne l’importance de l’exactitude et de la transparence et montre l’ampleur des effets que peuvent produire les erreurs de paie sur les employés et les employeurs. Les inefficacités dans la paie peuvent non seulement fragiliser les relations, mais aussi créer des goulots d’étranglement opérationnels importants.
« La paie est une fonction RH centrale qui doit rester axée sur les personnes. C’est essentiel pour préserver la confiance et permettre aux entreprises de conserver une bonne réputation auprès de leurs employés. » - Jonathan Goldsmith, VP of Payroll at Remote
Plus de la moitié des employés ont déjà connu des problèmes de paie
53 % des employés interrogés déclarent avoir rencontré un problème de paie au cours de leur carrière ; 50 % d’entre eux en ont connu au moins un pendant les deux années précédant l’enquête. 40 % ont relevé une erreur de paie au cours des douze derniers mois, et près de 11 % ont subi une erreur au cours du mois précédent.
Parmi ceux ayant subi une erreur au cours de l’année précédente, 43 % n’ont rencontré l’incident qu’une seule fois, tandis que plus de 18 % ont connu au moins trois erreurs en un an — les 16–24 ans enregistrant le plus grand nombre d’incidents.
Notre enquête auprès des décideurs RH montre que 71 % des organisations ayant externalisé la paie signalent une amélioration de l’exactitude, mais les employeurs ne peuvent pas tenir la précision pour acquise : près de la moitié (49 %) des équipes RH consacrent cinq heures ou plus par mois à résoudre des problèmes liés à la paie, en particulier dans les structures de plus grande taille.
Qui est le plus exposé aux erreurs de paie ?
Les salariés les plus jeunes sont davantage concernés par les erreurs de paie. Plus de 70 % des 16–24 ans sondés ont connu une erreur de paie au cours des deux dernières années, contre seulement 30 % des personnes de 55 ans et plus. Les membres de la génération Z vérifient moins souvent leurs fiches de paie (47 % ne les consultent pas chaque mois) ; l’instabilité liée aux changements fréquents d’emploi peut expliquer cette fréquence plus élevée.
Les erreurs de paie sont plus fréquentes aux États‑Unis. Les employés américains ont 26 % de probabilité en plus de subir une erreur de paie que leurs homologues britanniques, et un quart des travailleurs américains a rencontré un problème de paie au cours des trois derniers mois. Une fréquence de versement plus élevée — la plupart des Américains sont payés toutes les deux semaines — et la complexité du système fiscal américain peuvent contribuer à ce phénomène.
Les employés entièrement Remote rencontrent moins souvent des problèmes de paie. Fait peut‑être surprenant, seuls 17 % des salariés entièrement Remote ont connu une erreur de paie au cours des trois derniers mois, contre 22 % pour les postes hybrides et en présentiel. Même si les travailleurs à distance contrôlent leur paie moins régulièrement (41 % ne la consultent pas chaque mois, contre 31 % des employés sur site), il est possible que les entreprises Remote aient, par nécessité, des systèmes de paie plus rigoureux et fiables.
L’étude montre par ailleurs que le sous‑paiement est la difficulté la plus fréquente. Parmi les personnes ayant vécu une erreur de paie, 42 % déclarent avoir été sous‑payées, près d’un quart (24 %) ont reçu leur salaire en retard, et le trop‑versé représente environ un cas sur dix.
En cas de paiement tardif, la majorité des incidents sont réglés en moins d’une semaine (60 % des personnes ayant signalé un retard ont reçu leur salaire sous sept jours), mais certains ont dû patienter plus longtemps — environ 18 % ont attendu plus de deux semaines et près de 7 % ont subi un délai d’un mois ou plus.
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Le stress et l’anxiété : impacts majeurs des erreurs de paie
Parmi les 53 % d’employés ayant rencontré au moins une erreur de paie, près d’un quart (24 %) citent le retard de paiement comme l’un des problèmes constatés.
Les répondants indiquent que l’impact le plus courant d’un paiement tardif est le « stress et l’anxiété » (47 %). La « pression familiale » arrive en troisième position (23 %), ce qui montre que l’effet émotionnel des retards peut être aussi important que l’impact financier.
Les tensions financières restent toutefois fréquentes : presque deux tiers des sondés indiquent que les retards de salaire les ont amenés à payer des factures en retard ou à recourir à leur découvert.
« La paie a une incidence sur les personnes, et c’est une question émotionnelle. Cela pèse sur le moral des collaborateurs. Si un employé n’est pas payé correctement ou ne reçoit pas la rémunération attendue, cela peut l’empêcher de régler une facture médicale ou un besoin tout aussi essentiel. » - Jonathan Goldsmith, VP of Payroll chez Remote
En revanche, notre sondage auprès des décideurs RH révèle que si 95 % des employeurs reconnaissent que les écarts de paie affectent les employés, moins d’un quart (24 %) juge cet impact significatif. Un plus grand nombre (30 %) estime que l’effet est minime ou nul — ce qui met en évidence un possible décalage entre la perception des employés et celle des responsables RH.significant impact. A greater number (30%) feel they have either a small impact or no impact at all — highlighting a potential disconnect in the perceived impact of payroll issues between employees and HR leaders.
Qui subit le plus les conséquences des erreurs de paie ?
Les femmes ressentent davantage d’anxiété liée aux erreurs de paie. L’impact émotionnel touche plus fortement les collaboratrices que leurs homologues masculins : plus de la moitié (52 %) des femmes déclarent ressentir du stress et de l’anxiété après un paiement tardif, contre 42 % des hommes.
Les générations plus jeunes sont davantage stressées par des paiements retardés. Les employés de 55 ans et plus sont les moins affectés émotionnellement (seulement 25 % déclarent un impact), tandis que 53 % des 35–44 ans disent ressentir du stress ou de l’anxiété — probablement en lien avec des engagements financiers et familiaux plus importants.
Les employés aux États‑Unis sont plus anxieux face aux erreurs de paie. Outre une fréquence d’erreurs plus élevée, les salariés américains sont aussi plus susceptibles de ressentir du stress suite à une erreur : 56 % des employés aux États‑Unis rapportent un fort niveau d’anxiété après un paiement tardif, contre 35 % au Royaume‑Uni.
Les travailleurs Remote présentent des niveaux de stress plus élevés en cas de paiements retardés. Peut‑être parce qu’ils se sentent plus isolés face aux problèmes, deux tiers (66 %) des employés Remote déclarent que des retards de salaire leur ont causé du stress, contre 51 % des collaborateurs hybrides et 44 % des employés en présentiel.
Les erreurs de paie peuvent détériorer la relation employé‑employeur
Un autre effet important des erreurs de paie est la dégradation possible des liens entre employeur et salarié : une divergence salariale conduit souvent à une perte de confiance. Si plus de la moitié des employés estiment que leur relation avec l’employeur est restée inchangée après un incident, 42 % rapportent une détérioration.
Cela peut aussi entacher la réputation de l’entreprise. Interrogés sur leurs réactions en cas de sous‑paiement, plus d’un cinquième des employés (21 %) déclarent qu’ils porteraient plainte ou en parleraient sur les réseaux sociaux, ce qui peut avoir des répercussions plus larges pour l’entreprise.
« Il existe des fonctions dans une entreprise, comme la paie, qui servent l’employé, et il faut en être conscient et assumer cet impact. Les conséquences d’une paie mal gérée pour une entreprise comprennent la rétention, le sentiment et la motivation — ce sont des enjeux importants. » - Jonathan Goldsmith, VP of Payroll chez Remote
Notre sondage auprès des décideurs RH révèle un décalage possible : près d’un quart (24 %) d’entre eux citent des paiements plus rapides comme la fonction principale attendue d’une solution de paie. La réduction des erreurs (21 %) n’apparaît qu’en sixième position, ce qui suggère que les employeurs peuvent sous‑estimer l’ampleur des conséquences liées aux erreurs de paie.
Comment les relations employé‑employeur sont‑elles affectées par les problèmes de paie ?
Une méfiance accrue et plus de prudence sont les conséquences négatives les plus probables. Près d’un tiers (32 %) des employés ayant subi une erreur de paie déclarent que cela les a rendus plus méfiants envers leur employeur ou a diminué leur confiance. Un peu plus d’un sur dix serait plus réticent à soulever des problèmes à l’avenir.
Les jeunes salariés sont plus enclins à avoir une opinion négative de leur employeur après une erreur de paie. 71 % des 16–24 ans ont constaté une évolution défavorable de leur relation avec l’employeur suite à une erreur, tandis que près de deux tiers (65 %) des 45–54 ans déclarent qu’il n’y a eu aucun changement.
Les travailleurs à distance sont moins susceptibles de changer d’avis sur leur employeur après une erreur de paie. 60 % des employés Remote n’ont pas vu leur relation avec l’employeur se modifier, ce qui peut s’expliquer par une plus grande confiance dans les outils de paie ou par une moindre exposition aux responsables et aux équipes en charge de la paie.
Les salariés du Royaume‑Uni sont plus susceptibles de modifier leur opinion de l’employeur après une erreur de paie. Un peu moins de 50 % des salariés britanniques déclarent que leur relation avec l’employeur est restée la même, contre 53 % aux États‑Unis et 64 % en Allemagne — où les employés sont moins enclins à développer une opinion négative.
Les trop‑paiements représentent un risque pour les entreprises
Si le sous‑paiement est le problème le plus courant, environ 10 % des erreurs de paie entraînent un paiement en trop. Cela constitue un risque financier important pour les entreprises, surtout si ces erreurs passent fréquemment inaperçues.
Nous avons interrogé les employés sur ce qu’ils feraient en cas de trop‑paiement, selon différents montants. Dans toutes les situations, la majorité indique qu’elle en informerait l’employeur (en moyenne 61 %), mais 5 % déclarent qu’ils dépenseraient l’argent sans s’en soucier.
Plus d’un sur dix (11 %) déclare qu’il ne remarquerait pas un trop‑paiement de 100 $ ou moins, ce pourcentage diminuant lorsque le montant augmente. Cela s’explique en partie par le fait que plus d’un tiers (34 %) des employés ne vérifient pas systématiquement leur fiche de paie à chaque versement. Bien que cela ne traduise pas une intention malveillante, cela révèle un risque financier caché pour l’entreprise.
« Certains employés peuvent se méprendre en estimant qu’un trop‑paiement sur leur bulletin équivaut à de l’argent “gratuit”, » explique Jonathan Goldsmith. « Pour autant, les employeurs disposent d’un droit légal pour récupérer les salaires versés en trop. Les entreprises doivent identifier et corriger ces erreurs rapidement : vigilance et précision en matière de paie sont indispensables. »
Que feraient les employés en cas de trop‑paiement ?
Les femmes sont plus enclines que les hommes à informer leur employeur d’un trop‑paiement. 58 % des femmes informeraient leur employeur en cas de trop‑paiement jusqu’à 100 $, contre 55 % des hommes. Toutefois, plus de femmes (13 % contre 9 %) déclarent qu’elles ne remarqueraient pas le trop‑paiement.
Les jeunes sont les moins susceptibles d’informer l’employeur d’un trop‑paiement. À peine un tiers (35 %) des 16–24 ans notifieraient un trop‑paiement jusqu’à 100 $, 23 % rendraient l’argent seulement si on le leur demandait. Les tranches d’âge supérieures se montrent plus honnêtes : 67 % des 55 ans et plus déclarent qu’elles informeraient l’employeur.
Les employés sont plus susceptibles de garder un trop‑paiement s’ils n’aiment pas leur employeur. 23 % garderaient l’argent reçu par erreur s’ils n’apprécient pas l’entreprise, tandis que 13 % des employés satisfaits feraient de même — ce qui illustre le rôle de la culture d’entreprise dans la gestion de la paie et la perception des avantages.
Les employés sont plus susceptibles de rendre l’argent si l’employeur le demande. Dans tous les scénarios, en moyenne 13 % des employés rendraient un trop‑paiement si on le leur demande, contre 9 % qui le feraient spontanément. Cela souligne la responsabilité des employeurs dans l’identification des trop‑paiements.
Enseignements sur la paie par pays et par secteur
Notre étude de référence sur l’état de la paie mondiale en 2024 intègre les points de vue des employés et des décideurs RH dans plusieurs pays et secteurs, et met en évidence la perception des personnes les plus concernées à l’égard des opérations de paie actuelles.
Nous avons sondé 2'539 professionnels en activité au Royaume‑Uni, en Allemagne et aux États‑Unis.
Nous avons aussi recueilli les avis de 1'352 décideurs RH responsables de la paie au Royaume‑Uni, en Allemagne, en France, aux Pays‑Bas et aux États‑Unis.
L’enquête met en lumière des enseignements clés, tels que la fréquence des erreurs de paie, leurs répercussions sur les employés, et les actions entreprises par les employeurs pour les réduire.
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Les employeurs doivent envisager la paie au‑delà d’une simple fonction de back‑office
Notre étude éclaire les conséquences tangibles d’une mauvaise gestion de la paie. Les répercussions financières pour les employés peuvent être importantes — par exemple des retards de loyer ou de factures — et les répercussions émotionnelles d’un écart salarial sérieux peuvent se révéler encore plus intenses.
Souvent, ces deux aspects sont liés : la perspective de manquer un paiement prévu ou de ne pas pouvoir acheter l’essentiel génère inévitablement du stress, en particulier chez les jeunes générations moins stables financièrement et ayant davantage d’engagements familiaux. Cela n’empêche pas que le retard de salaire puisse nuire à la santé mentale des employés.
C’est pourquoi, comme l’indique Jonathan Goldsmith, les employeurs doivent reconnaître que la paie va au‑delà d’un simple rôle administratif :
« La paie est un actif stratégique. Si vous la traitez comme une fonction de back office, vous êtes déjà en retard. La paie est un mécanisme pour recruter des employés et leur offrir une expérience satisfaisante. Si vous ne leur fournissez pas d’informations sur ce qu’ils perçoivent, comment ils sont payés et pourquoi ils sont payés ainsi, vous leur rendez un mauvais service. »
Nous avons souligné l’érosion de la confiance comme une conséquence possible d’une erreur de paie (plus de 15 % des employés ont déclaré que cela avait réduit leur confiance envers l’employeur), mais l’impact pour les entreprises est vaste : une paie inefficace et sujette aux erreurs peut réduire la motivation, nuire à la productivité et rendre plus difficile l’attraction et la rétention de talents de qualité.
« Beaucoup d’entreprises disent : ‘Nous payons bien nos employés’, mais cela importe peu si elles ne les paient pas correctement au final. C’est un point essentiel qui est souvent oublié. »
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