Qu’il s’agisse d’un paiement arrivé en retard ou d’un salaire insuffisant, beaucoup d’entre nous ont déjà été confrontés à une erreur de paie au cours de leur parcours professionnel. Mais quelles répercussions ces erreurs entraînent‑elles pour les personnes concernées ?
Un incident de paie dépasse souvent le simple désagrément pour un employé : il peut perturber le paiement de factures, compromettre des projets familiaux et limiter la vie sociale. Outre l’effet financier, les erreurs de paie pèsent également sur le moral et la santé mentale des salariés.
Comme l’explique Jonathan Goldsmith, vice‑président Paie chez Remote, « La paie ne se limite pas au travail, elle concerne la vie courante. Être rémunéré de manière incorrecte peut vous empêcher de subvenir aux besoins de votre famille et de vous-même. Cela peut compromettre des vacances prévues ou vous empêcher d’épargner pour des dépenses futures comme les frais de scolarité voire l’achat d’un logement. »
On désigne par problèmes de paie toute anomalie ou tout écart survenant dans le processus de rémunération, qu’il s’agisse d’erreurs de montant, de mauvaises classifications ou de divergences liées aux subventions et à la fiscalité.
Chez Remote, nous percevons la paie comme bien davantage qu’une tâche administrative : elle joue un rôle central au sein des RH, favorise la confiance, soutient le moral et stimule la motivation. L’absence de clarté ou les erreurs de paie peuvent semer l’incertitude, générer de l’anxiété et fragiliser la relation entre employeurs et collaborateurs.
Pour évaluer l’état de la paie à l’échelle mondiale et mesurer l’impact réel des dysfonctionnements sur les salariés, nous avons sondé plus de 2 500 professionnels de divers profils et secteurs, ainsi que plus de 1 300 décideurs RH en charge de la paie.
De quelle façon les problèmes de paie touchent‑ils réellement les employeurs et leurs salariés ? Explorons les données.
Notre enquête souligne, en mettant l’accent sur la nécessité d’une grande exactitude et d’une transparence totale, l’importance des conséquences que les erreurs de paie peuvent avoir pour les employés comme pour les employeurs. Des inefficacités en paie ne détériorent pas seulement les relations, elles peuvent aussi engendrer des goulots d’étranglement opérationnels majeurs.
« La paie est une fonction RH essentielle qui doit être pensée avant tout pour les personnes. C’est primordial pour éviter une perte de confiance et pour permettre aux entreprises de conserver une bonne image auprès des salariés. » - Jonathan Goldsmith, VP Paie chez Remote
Plus de la moitié des employés ont déjà été confrontés à des problèmes de paie
53 % des salariés interrogés ont déjà vécu un problème de paie au cours de leur carrière, 50 % déclarant en avoir rencontré au moins un au cours des deux années précédant l’enquête. 40 % ont subi une erreur de paie au cours des 12 derniers mois, et près de 11 % l’ont vécue le mois dernier seulement.
Parmi les répondants ayant connu une erreur durant l’année écoulée, 43 % n’ont eu qu’un seul incident, tandis que plus de 18 % ont subi au moins trois erreurs en l’espace d’un an — ce sont les 16–24 ans qui rapportent le plus grand nombre d’incidents.
Notre sondage auprès des décideurs RH indique que 7 organisations sur 10 (71 %) ayant externalisé la paie constatent une amélioration de la précision; cela dit, la vigilance reste indispensable — près de la moitié (49 %) des équipes RH consacrent cinq heures ou plus chaque mois à résoudre des problèmes liés aux salaires, particulièrement dans les grandes structures.
Qui court le plus de risques de subir une erreur de paie ?
Les salariés plus jeunes sont davantage sujets aux erreurs de paie.Plus de 70 % des 16‑24 ans sondés ont rencontré une erreur de paie au cours des deux dernières années, contre seulement 30 % des personnes de 55 ans et plus. Même si la génération Z contrôle moins souvent ses fiches de paie (47 % ne les vérifient pas tous les mois), ce taux d’erreur élevé s’explique peut‑être par une mobilité professionnelle plus grande chez les jeunes.
Les erreurs de paie sont plus fréquentes dans les entreprises américaines.Les employés aux États‑Unis ont 26 % de probabilité supplémentaire de subir une erreur de paie par rapport aux Britanniques, et un quart des travailleurs américains a rencontré un problème de paie au cours des trois derniers mois. Une fréquence de paie plus élevée (la plupart des Américains sont payés toutes les deux semaines) ainsi qu’un système fiscal américain complexe peuvent contribuer à cette réalité.
Les salariés entièrement à distance rencontrent moins d’incidents de paie.Fait peut‑être surprenant, seuls 17 % des employés 100 % à distance ont subi une erreur de paie au cours des trois derniers mois, contre 22 % pour les profils hybrides ou en présentiel. Même si les travailleurs entièrement distants consultent leur paie moins souvent (41 % ne la vérifient pas chaque mois, contre 31 % des salariés sur site), il est possible que les entreprises totalement à distance aient mis en place, par nécessité, des processus plus rigoureux et fiables.
L’enquête montre également que le sous‑paiement est le problème de paie le plus répandu. Parmi les personnes ayant vécu une erreur de paie, 42 % ont déclaré avoir été sous‑payées, près d’un quart (24 %) ont subi un paiement en retard, et le trop‑versé représentait environ 1 cas sur 10.
En cas de paiement tardif, la majorité des incidents sont résolus dans la semaine (60 % de ceux qui ont signalé un paiement tardif ont reçu leur salaire dans les sept jours), mais certains ont attendu plus longtemps : environ 18 % ont patienté au‑delà de deux semaines, et près de 7 % ont subi un retard d’un mois ou plus.
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Le stress et l’anxiété sont les conséquences principales des erreurs de paie
Parmi les 53 % d’employés ayant subi au moins une erreur de paie, près d’un quart (24 %) a signalé un retard de paiement comme l’un des problèmes rencontrés.
Les répondants indiquent que la conséquence la plus fréquemment citée d’un paiement tardif est le « stress et l’anxiété » (47 %). La « pression familiale » arrive en troisième position (23 %), ce qui montre que l’impact émotionnel des retards peut être aussi lourd que l’impact financier.
Néanmoins, les tensions financières sont également fréquentes. Près des deux tiers des personnes interrogées ont indiqué que des salaires versés en retard les avaient amenées à payer des factures ou leur loyer en retard, ou à recourir à un découvert.
« La paie touche les personnes, et c’est une question émotionnelle. Elle a un effet important sur le moral des collaborateurs dans l’entreprise. Après tout, si un employé n’est pas payé correctement, ou ne perçoit pas la rémunération attendue, cela peut l’empêcher de régler un soin médical ou toute autre dépense vitale. » - Jonathan Goldsmith, VP Paie chez Remote
En revanche, notre sondage auprès des décideurs RH montre que, si 95 % des employeurs admettent que des écarts de paie affectent les salariés, moins d’un quart (24 %) estime que l’impact est considérable. Une proportion plus élevée (30 %) estime que l’impact est faible ou nul — ce qui révèle un décalage possible entre la perception des salariés et celle des responsables RH.
Qui subit le plus les conséquences des erreurs de paie ?
Les femmes ressentent davantage d’anxiété liée à la paie.L’impact émotionnel des erreurs de paie pèse plus lourdement sur les employées que sur les hommes : plus de la moitié (52 %) des femmes déclarent ressentir stress et anxiété après un paiement tardif, contre 42 % des hommes.
Les générations plus jeunes sont plus vulnérables au stress provoqué par des paiements en retard.Les salariés de 55 ans et plus sont les moins affectés émotionnellement par une erreur de paie (seulement 25 % déclarent ressentir un impact), tandis que plus de la moitié (53 %) des 35‑44 ans rapportent stress ou anxiété — sans doute parce qu’ils ont souvent davantage d’obligations financières et familiales.
Les salariés américains sont plus anxieux à propos des erreurs de paie.Bien que les travailleurs aux États‑Unis rencontrent davantage de problèmes de paie, ils ressentent aussi plus fréquemment du stress ou de l’anxiété : 56 % des employés américains déclarent ressentir un fort stress lié à un paiement tardif, contre 35 % des salariés britanniques.
Les travailleurs à distance présentent des niveaux de stress plus élevés face aux retards de paiement.Peut‑être parce qu’ils se sentent plus isolés lorsque surviennent des problèmes, deux tiers (66 %) des employés en télétravail déclarent que des retards de salaire leur ont causé du stress. À comparer avec 51 % pour les travailleurs hybrides et 44 % pour les salariés en présentiel.
Les erreurs de paie influent sur la relation employé‑employeur
Un autre effet important des erreurs de paie est la possible rupture de la relation entre employeur et salarié, car un écart salarial provoque souvent une perte de confiance. Si plus de la moitié des salariés disent n’avoir constaté aucun changement dans leur relation après un incident, 42 % rapportent une détérioration.
Le risque dépasse les frontières internes : la réputation d’une entreprise peut aussi pâtir d’une erreur de paie. Interrogés sur leur réaction en cas de sous‑paiement, plus d’un cinquième des employés (21 %) ont répondu qu’ils déposeraient une plainte ou relateraient l’affaire sur les réseaux sociaux, ce qui peut avoir des retombées pour l’organisation.
« Il existe des fonctions dans une entreprise, comme la paie, qui œuvrent pour l’employé, et il faut en être conscient et assumer cette responsabilité. Les conséquences d’une paie mal gérée se traduisent par la rétention, le climat moral et la motivation — ce sont des enjeux majeurs. » - Jonathan Goldsmith, VP Paie chez Remote
Notre sondage auprès des décideurs RH met en évidence un possible décalage : près d’un quart (24 %) place l’accélération des paiements en tête des fonctionnalités attendues d’une solution de paie. La réduction des erreurs (21 %) n’arrive qu’en sixième position, ce qui suggère que les employeurs ne mesurent peut‑être pas complètement l’ampleur des conséquences des erreurs de paie par rapport à d’autres priorités.
Comment les problèmes de paie modifient‑ils la relation entre employé et employeur ?
Une prudence accrue et une perte de confiance sont les conséquences négatives les plus probables.Près d’un tiers (32 %) des employés ayant subi une erreur de paie déclarent que cela les a rendus plus méfiants envers leur employeur ou a réduit leur confiance en lui. Un peu plus d’un sur dix se dit désormais plus réticent à signaler des problèmes.
Les employés plus jeunes sont plus susceptibles d’avoir une opinion négative de leur employeur après un problème de paie.71 % des 16‑24 ans ont vu leur relation avec l’employeur se dégrader après une erreur de paie. À l’opposé, près des deux tiers (65 %) des 45‑54 ans n’ont noté aucune modification dans la relation employé‑employeur.
Les travailleurs à distance sont moins enclins à changer d’avis sur leur employeur après une erreur de paie.60 % des employés travaillant à distance n’ont observé aucun changement dans leur relation avec l’employeur, ce qui peut tenir à une plus grande confiance dans les outils de paie pour corriger les erreurs ou à une moindre exposition aux dirigeants et aux équipes paie.
Les salariés du Royaume‑Uni sont plus prompts à changer d’avis en raison d’une erreur de paie.Un peu moins de 50 % des salariés basés au Royaume‑Uni ont déclaré que leur relation avec l’employeur était restée identique, contre 53 % aux États‑Unis et 64 % en Allemagne — pays où les employés sont moins enclins à se forger une opinion défavorable de l’entreprise.
Les trop‑versés représentent un risque pour les entreprises
Si le sous‑paiement est le problème le plus fréquent, dans environ 10 % des cas d’erreurs salariales l’employé reçoit un trop‑versé. Cela constitue un risque financier non négligeable pour les entreprises, surtout si ces erreurs restent régulièrement non détectées et se répètent.
Notre enquête demandait aux salariés ce qu’ils feraient en cas de trop‑versé selon différents montants. Dans toutes les hypothèses, la majorité a indiqué qu’elle en informerait l’employeur (en moyenne 61 %), mais 5 % utiliseraient l’argent sans autre considération.
Plus d’un sur dix (11 %) a déclaré ne pas remarquer un trop‑versé de 100 $ ou moins, proportion qui diminue lorsque le montant augmente. Ce constat s’explique en partie par le fait que plus d’un tiers (34 %) des employés ne vérifient pas systématiquement leurs fiches de paie. Sans intention malveillante, cela illustre le risque financier caché que représentent des erreurs non détectées pour les entreprises.
« Les employés peuvent se méprendre en croyant qu’un trop‑versé dans leur salaire équivaut à de l’argent “gratuit” », explique Jonathan Goldsmith. « Pourtant, l’employeur a le droit légal de récupérer les salaires versés en trop. Les entreprises doivent repérer et corriger ces erreurs rapidement : la vigilance et l’exactitude en paie sont indispensables. »
Que feraient les employés s’ils étaient payés en trop ?
Les femmes ont davantage tendance à informer leur employeur en cas de trop‑versé que les hommes.58 % des femmes rapportent qu’elles informeraient l’employeur si une erreur de paie les avait surpayées jusqu’à 100 $, contre 55 % des hommes. Toutefois, davantage de femmes que d’hommes (13 % vs 9 %) déclarent aussi qu’elles ne remarqueraient pas forcément un surpaiement.
Les jeunes sont les moins enclins à avertir l’employeur d’un trop‑versé.Un peu plus d’un tiers (35 %) des 16‑24 ans signaleraient un trop‑versé allant jusqu’à 100 $, tandis que 23 % disent ne rendre l’argent que si on le leur demande. Les tranches d’âge supérieures seraient plus enclines à le déclarer : 67 % des 55 ans et plus affirment qu’ils en informeraient l’employeur.
Les employés sont plus susceptibles de conserver un trop‑versé s’ils n’aiment pas leur employeur.23 % choisiraient de garder l’argent versé par erreur s’ils n’aimaient pas leur entreprise, tandis que 13 % de ceux satisfaits de leur employeur feraient de même — ce qui met en lumière le rôle de la culture d’entreprise dans la perception des avantages.
Les employés sont plus enclins à restituer un trop‑versé si l’employeur le leur demande.Dans tous les scénarios, en moyenne 13 % des employés rendraient un trop‑versé sur demande de l’employeur, contre 9 % qui le feraient spontanément. Cela rappelle la responsabilité des employeurs à repérer les trop‑versés.
Enseignements sur la paie par pays et par secteur
Notre étude de référence sur l’état de la paie en 2024 prend en compte les avis d’employés et de décideurs RH dans plusieurs pays et secteurs, et met en lumière la perception des opérations de paie par les personnes les plus concernées aujourd’hui.
Nous avons interrogé 2 539 professionnels en activité au Royaume‑Uni, en Allemagne et aux États‑Unis.
Nous avons également recueilli l’avis de 1 352 décideurs RH responsables de la paie au Royaume‑Uni, en Allemagne, en France, aux Pays‑Bas et aux États‑Unis.
L’enquête met au jour des enseignements clés, tels que la fréquence des erreurs de paie, l’impact sur les salariés et ce que font les employeurs pour les atténuer.
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Les employeurs doivent considérer la paie comme plus qu’une fonction de back‑office
Notre étude met en lumière les conséquences tangibles d’une mauvaise gestion de la paie. Les répercussions financières pour les salariés peuvent être lourdes — par exemple des loyers ou factures réglés en retard — mais les employeurs doivent aussi mesurer l’ impact émotionnel d’un écart salarial grave, qui peut se révéler encore plus marqué.
Souvent, les deux aspects sont liés : la perspective de manquer un paiement programmé ou de ne pas pouvoir couvrir des besoins essentiels engendre forcément stress et anxiété, surtout chez les jeunes qui disposent moins souvent d’une stabilité financière et assument davantage d’engagements familiaux. Cela n’enlève rien au fait qu’un retard de salaire peut nuire à la santé mentale des employés.
C’est pourquoi, comme le rappelle Jonathan Goldsmith, les employeurs doivent accepter que la paie dépasse la simple fonction administrative :
« La paie est un atout hautement stratégique. Si vous la cantonnez au back office, vous prenez du retard. La paie sert à attirer des collaborateurs et à leur offrir une expérience satisfaisante. Si vous ne leur fournissez pas de visibilité sur ce qu’ils perçoivent, comment ils sont payés et pourquoi, vous leur rendez un mauvais service. »
Nous avons mis en évidence l’érosion de la confiance comme conséquence possible d’une erreur de paie (plus de 15 % des employés déclarent qu’un incident a réduit leur confiance envers l’employeur), mais l’impact pour l’entreprise peut être vaste : une paie inefficace et sujette aux erreurs peut diminuer la motivation, nuire à la productivité et compliquer l’attraction et la fidélisation de talents de qualité.
« Beaucoup d’entreprises déclarent : “Nous payons bien nos employés” », mais cela n’a guère d’importance si, au final, le paiement n’est pas correct. C’est un point essentiel, et il est trop souvent négligé. »
Vous souhaitez approfondir ce que pensent les salariés et les décideurs RH de l’importance de la paie ? Téléchargez le rapport complet sur l’état de la paie pour obtenir des analyses détaillées sur les causes fréquentes d’erreurs de paie, leurs effets sur les salariés et l’activité, ainsi que sur les avantages de l’externalisation de la paie pour les organisations.
