Ob eine verspätete Auszahlung oder ein zu tiefer Lohn – viele haben irgendwann einmal einen Fehler in der Lohnabrechnung erlebt. Welche Auswirkungen haben solche Fehler auf die Betroffenen?
Ein Lohnproblem ist für eine Mitarbeiter:in oft mehr als ein lästiges Detail — es kann das tägliche Leben massiv beeinträchtigen, Zahlungen verzögern, Familienplanung erschweren und sogar das soziale Leben einschränken. Neben den finanziellen Folgen können Lohnfehler die Stimmung und die psychische Gesundheit genauso stark belasten.
Wie Jonathan Goldsmith, VP of Payroll bei Remote, erklärt, „Lohn betrifft nicht nur die Arbeit, sondern das ganze Leben. Wenn Lohn falsch ausbezahlt wird, kann das die Fähigkeit beeinträchtigen, für die Familie und für sich selbst zu sorgen. Es kann Ferienpläne durcheinanderbringen oder verhindern, dass man für künftige Ausgaben wie Schulkosten oder sogar ein Eigenheim sparen kann.“
Unter Lohnabrechnungsproblemen versteht man jede Form von Abweichung oder Fehler im Lohnprozess, etwa Zahlungsfehler, falsche Einstufungen oder Unstimmigkeiten bei steuerlichen Vergünstigungen.
Bei Remote betrachten wir payroll nicht nur als administrative Aufgabe, sondern als zentralen HR-Baustein für Unternehmen, der Vertrauen fördert, die Stimmung stabilisiert und die Motivation stärkt. Fehler und mangelnde Transparenz bei der payroll führen zu Unsicherheit, Angst und können die Beziehung zwischen Arbeitgebern und ihren Mitarbeiter:innen beschädigen.
Um den Zustand der globalen Lohnabrechnung zu erfassen und die konkreten Auswirkungen von Lohnproblemen auf Mitarbeitende weltweit zu messen, haben wir über 2'500 Fachpersonen aus verschiedenen Bereichen und Branchen in Grossbritannien, den USA und Deutschland befragt sowie mehr als 1'300 HR-Entscheidungsträger:innen, die für die Lohnabrechnung verantwortlich sind.
Wie wirken sich Lohnprobleme wirklich auf Arbeitgeber und ihre Mitarbeitenden aus? Werfen Sie mit uns einen Blick auf die Daten.
Unsere Umfrage unterstreicht die grosse Bedeutung von Genauigkeit und Transparenz und belegt, wie stark Lohnfehler Mitarbeitende wie Arbeitgeber beeinflussen können. Unzureichende Lohnprozesse schädigen nicht nur Beziehungen, sondern erzeugen auch erhebliche betriebliche Engpässe.
„Payroll ist eine zentrale HR-Funktion, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen sollte. Das ist wichtig, um einem Vertrauensverlust vorzubeugen und Unternehmen bei den Mitarbeitenden ein solides Ansehen zu sichern.“ - Jonathan Goldsmith, VP of Payroll at Remote
Mehr als die Hälfte der Mitarbeitenden hat schon Lohnprobleme erlebt
53% der befragten Mitarbeitenden hatten in ihrer Laufbahn ein Lohnproblem erlebt; 50% davon traten innerhalb von zwei Jahren vor der Umfrage auf. 40% erlebten im vergangenen Jahr einen Fehler, und fast 11% waren allein im letzten Monat von einem Lohnfehler betroffen.
Unter denjenigen, die im letzten Jahr einen Lohnfehler erlebt hatten, traf dies bei 43% nur einmal zu, während über 18% mindestens drei Fehler innerhalb eines Jahres erlebten — die meisten Fälle traten bei jüngeren Arbeitnehmenden (16–24 Jahre) auf.
Unsere Befragung von HR-Entscheidungsträger:innen ergab, dass sieben von zehn Organisationen (71%), die payroll auslagern, eine Verbesserung der Genauigkeit sehen. Dennoch dürfen Arbeitgeber Präzision nicht als selbstverständlich ansehen — fast die Hälfte (49%) der HR-Teams investiert monatlich fünf oder mehr Stunden in die Behebung lohnbezogener Probleme, besonders in grösseren Unternehmen.
Wer gerät am ehesten in einen Lohnfehler?
Jüngere Mitarbeitende sind anfälliger für Lohnfehler. Mehr als 70% der 16–24-Jährigen in der Umfrage erlebten in den letzten zwei Jahren einen Lohnfehler, verglichen mit lediglich 30% der 55-Jährigen und Älteren. Obwohl Gen‑Z‑Beschäftigte seltener ihre Lohnabrechnung prüfen (47% kontrollieren sie nicht jeden Monat), könnte die höhere Fehlerquote mit einer geringeren beruflichen Stabilität zusammenhängen — jüngere Arbeitnehmende wechseln beispielsweise häufiger den Job.
Lohnfehler kommen in US-Unternehmen häufiger vor. US-Mitarbeitende haben eine 26% höhere Wahrscheinlichkeit, einen Lohnfehler zu erleben als ihre Kollegen im Vereinigten Königreich; ein Viertel der Beschäftigten in den USA hatte in den letzten drei Monaten ein Lohnproblem. Häufigere Lohnzahlungen (die meisten Amerikaner werden alle zwei Wochen bezahlt) sowie ein bekanntlich komplexes US-Steuersystem dürften zu dieser höheren Häufigkeit beitragen.
Vollständig Remote arbeitende Mitarbeitende haben seltener Lohnprobleme. Überraschenderweise gaben nur 17% der vollständig Remote Arbeitenden an, in den letzten drei Monaten einen Lohnfehler erlebt zu haben, gegenüber 22% bei hybriden und 22% bei rein vor Ort tätigen Mitarbeitenden. Obwohl Remote Arbeitende ihre Lohnabrechnungen seltener prüfen (41% kontrollieren nicht monatlich, gegenüber 31% der Vor-Ort-Mitarbeitenden), verfügen Remote-Firmen möglicherweise zwangsläufig über strengere und zuverlässigere Systeme.
Die Umfrage ergab zudem, dass Unterzahlung das häufigste Lohnproblem ist. Von den Betroffenen gaben 42% an, unterbezahlt worden zu sein, während fast ein Viertel (24%) eine verspätete Zahlung erlebt hatte. Eine Überzahlung war in etwa einem von zehn Fällen der Grund.
Bei verspäteter Auszahlung wird der Grossteil der Fälle innerhalb einer Woche behoben (60% derjenigen, die eine verspätete Zahlung meldeten, gaben an, dass ihr Lohn innerhalb von sieben Tagen eingegangen sei). Etwa 18% mussten länger als zwei Wochen warten, und fast 7% erlitten eine Verzögerung von einem Monat oder mehr.
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Stress und Angst sind die gravierendsten Folgen von Lohnfehlern
Von den 53% der Mitarbeitenden, die mindestens einen Lohnfehler erlebt hatten, nannten fast ein Viertel (24%) eine Verzögerung bei der Zahlung als eines der Probleme.
Die Befragten gaben an, dass die häufigste Auswirkung einer verspäteten Zahlung „Stress und Angst“ sei (47%). „Familiärer Druck“ belegte den dritten Platz (23%) und macht deutlich, dass die emotionale Belastung oft genauso stark wie die finanziellen Folgen ist.
Finanzielle Belastungen treten ebenfalls häufig auf. Fast zwei Drittel der Befragten gaben an, dass verspätete Lohnzahlungen zu verzögerten Rechnungs- oder Mietzahlungen geführt oder sie in den Dispo gebracht hätten.
„Payroll betrifft Menschen und ist eine emotionale Angelegenheit. Sie hat einen deutlichen Einfluss auf die Moral der Mitarbeitenden in einer Organisation. Wenn eine Mitarbeiter:in nicht korrekt bezahlt wird oder nicht den erwarteten Lohn erhält, kann das dazu führen, dass sie eine medizinische Zahlung versäumt oder etwas ebenso Wichtiges.“ - Jonathan Goldsmith, VP of Payroll at Remote
Unsere Umfrage unter HR-Entscheidungsträger:innen zeigte, dass zwar 95% der Arbeitgeber anerkennen, dass Lohnabweichungen Mitarbeitende beeinträchtigen, aber weniger als ein Viertel (24%) diese Auswirkungen als erheblich einstufen. Ein grösserer Anteil (30%) sieht nur einen geringen oder gar keinen Einfluss — was auf eine mögliche Diskrepanz in der Wahrnehmung zwischen Mitarbeitenden und HR-Führungskräften hinweist.
Wer ist am stärksten von Lohnfehlern betroffen?
Frauen sind eher von lohnbezogener Angst betroffen. Die emotionale Belastung durch Lohnfehler trifft weibliche Mitarbeitende stärker als männliche: Über die Hälfte (52%) der Frauen verspürte infolge einer verspäteten Zahlung Stress oder Angst, gegenüber 42% der Männer.
Jüngere Generationen reagieren stärker mit Stress auf verspätete Zahlungen. Mitarbeitende ab 55 Jahren erleben am wenigsten Stress bei einem Lohnfehler (nur 25% fühlen sich emotional betroffen), während über die Hälfte (53%) der 35–44-Jährigen Stress oder Angst angaben — vermutlich wegen grösserer finanzieller und familiärer Verpflichtungen.
Mitarbeitende in den USA sind stärker von Angst wegen Lohnfehlern betroffen. Obwohl amerikanische Beschäftigte häufiger Lohnprobleme erleben, zeigen sie auch häufiger Stress oder Angst infolge eines Fehlers: 56% der US-Mitarbeitenden berichteten von hohem Stress bei einer verspäteten Zahlung, gegenüber 35% der Beschäftigten im Vereinigten Königreich.
Remote Arbeitende reagieren stärker gestresst auf verspätete Zahlungen. Vielleicht weil sie sich bei Problemen isolierter fühlen, gaben zwei Drittel (66%) der Remote Arbeitenden an, dass verspätete Zahlungen Stress verursacht haben. Zum Vergleich: 51% der hybriden und 44% der vor Ort tätigen Mitarbeitenden berichteten dies.
Lohnfehler können das Verhältnis zwischen Mitarbeitenden und Arbeitgebern beeinträchtigen
Eine weitere bedeutende Folge von Lohnfehlern ist ein möglicher Bruch im Verhältnis zwischen Arbeitgeber und Mitarbeitenden; eine Lohnabweichung führt häufig zu einem Vertrauensverlust. Während mehr als die Hälfte der Mitarbeitenden angab, dass sich das Verhältnis nach einem Lohnproblem nicht verändert habe, berichteten 42% von einer Verschlechterung.
Gleichzeitig besteht das Risiko, dass ein Lohnfehler den Ruf eines Unternehmens schädigt. Auf die Frage, wie sie reagieren würden, wenn ein Lohnfehler zu einer Unterzahlung führte, antwortete über ein Fünftel der Mitarbeitenden (21%), dass sie entweder „eine Beschwerde einreichen“ oder „in sozialen Medien darüber posten“ würden — was grössere Folgen für das Unternehmen haben kann.
„Es gibt Unternehmensfunktionen wie payroll, die für die Mitarbeitenden arbeiten, und das muss man anerkennen und die Verantwortung für die Auswirkungen übernehmen. Die Nachwirkungen einer schlecht funktionierenden Lohnabrechnung sind Faktoren wie Mitarbeiter:innenbindung, Stimmung und Motivation — das sind wirklich gewichtige Punkte.“ - Jonathan Goldsmith, VP of Payroll at Remote
Unsere Umfrage unter HR-Entscheidungsträger:innen zeigt eine mögliche Diskrepanz: Fast ein Viertel (24%) sieht schnellere Zahlungen als die Hauptfunktion, die eine Lohnlösung bieten sollte. Eine Reduktion von Fehlern (21%) rangiert dagegen erst an sechster Stelle, was nahelegt, dass Arbeitgeber den vollen Einfluss von Lohnfehlern womöglich unterschätzen.
Wie beeinflussen Lohnprobleme das Verhältnis zwischen Mitarbeitenden und Arbeitgebern?
Mehr Vorsicht und abnehmendes Vertrauen sind die wahrscheinlichsten negativen Folgen. Fast ein Drittel (32%) der Mitarbeitenden, die einen Lohnfehler erlebt hatten, gaben an, dass dies sie vorsichtiger gegenüber dem Arbeitgeber gemacht oder ihr Vertrauen verringert habe. Etwas mehr als eine von zehn Personen wäre künftig zurückhaltender, Probleme anzusprechen.
Jüngere Mitarbeitende entwickeln nach einem Lohnfehler eher eine negative Meinung über ihren Arbeitgeber. 71% der 16–24-Jährigen berichteten von einer negativen Veränderung im Verhältnis zum Arbeitgeber nach einem Lohnfehler. Im Gegensatz dazu sagten fast zwei Drittel (65%) der 45–54-Jährigen, es habe keine Veränderung gegeben.
Remote Arbeitende ändern ihre Meinung über den Arbeitgeber seltener nach einem Lohnfehler. 60% der Remote Arbeitenden gaben an, dass sich ihr Verhältnis zum Arbeitgeber nicht verändert habe — möglicherweise weil sie mehr Vertrauen in die eingesetzten Lohntools haben oder weil der Kontakt zu Führungskräften und Lohnverantwortlichen geringer ist.
Beschäftigte im Vereinigten Königreich ändern eher ihre Meinung über den Arbeitgeber wegen eines Lohnfehlers. Knapp 50% der in Grossbritannien ansässigen Mitarbeitenden sagten, ihr Verhältnis zum Arbeitgeber habe sich nicht verändert, verglichen mit 53% in den USA und 64% in Deutschland — wo Beschäftigte seltener eine negative Meinung über das Unternehmen entwickeln.
Überzahlungen bergen ein Risiko für Unternehmen
Auch wenn Unterzahlungen am häufigsten vorkommen, führt in rund 10% der Lohnfehler eine Überzahlung dazu, dass die Mitarbeitende zu viel erhalten. Das kann ein erhebliches finanzielles Risiko für Unternehmen darstellen, vor allem wenn solche Fehler wiederholt unentdeckt bleiben.
In unserer Umfrage fragten wir Mitarbeitende, wie sie reagieren würden, wenn sie aufgrund eines Lohnfehlers über verschiedene Beträge hinweg überbezahlt würden. In allen Situationen würden die meisten Teilnehmenden ihren Arbeitgeber informieren (im Mittel würden 61% dies tun, unabhängig von der Höhe der Überzahlung), während 5% das Geld ohne weiteres ausgeben würden.
Mehr als einer von zehn (11%) gab an, eine Überzahlung von 100 US-Dollar oder weniger nicht zu bemerken; dieser Anteil sinkt mit höheren Beträgen. Das hängt mitunter damit zusammen, dass über ein Drittel (34%) der Mitarbeitenden ihre Lohnabrechnung nicht jedes Mal prüft. Auch wenn dies meist nicht böswillig ist, zeigt es das versteckte finanzielle Risiko für Unternehmen durch häufig unentdeckte Fehler.
„Bei Mitarbeitenden kann die Vorstellung entstehen, eine Überzahlung in der Lohnabrechnung sei ‚gratis‘ Geld“, sagt Jonathan Goldsmith. „Arbeitgeber haben jedoch das Recht, zu viel gezahlte Löhne zurückzufordern. Unternehmen müssen rasch handeln, um solche Fehler zu erkennen und zu korrigieren — Lohnwache und Genauigkeit sind entscheidend.“
Wie würden Mitarbeitende bei einer Überzahlung reagieren?
Frauen melden eine Überzahlung eher dem Arbeitgeber als Männer. 58% der Frauen würden ihren Arbeitgeber informieren, wenn ein Lohnfehler zu einer Überzahlung bis zu 100 US-Dollar führte, verglichen mit 55% der Männer. Gleichzeitig gaben mehr Frauen als Männer (13% vs. 9%) an, eine Überzahlung gar nicht zu bemerken.
Junge Menschen melden eine Überzahlung am wenigsten wahrscheinlich. Nur etwas mehr als ein Drittel (35%) der 16–24-Jährigen würde eine Überzahlung bis zu 100 US-Dollar dem Arbeitgeber melden; 23% würden das Geld nur auf Aufforderung zurückgeben. Ältere Altersgruppen reagieren ehrlicher: 67% der 55-Jährigen und Älteren würden informieren.
Mitarbeitende behalten Überzahlungen eher, wenn sie den Arbeitgeber nicht mögen. 23% würden irrtümlich gezahltes Geld behalten, wenn sie das Unternehmen nicht mögen, während 13% zufriedener Mitarbeitender dasselbe tun würden — was die Bedeutung der Unternehmenskultur in Bezug auf Lohn und Wahrnehmung von Zusatzleistungen verdeutlicht.
Mitarbeitende geben Geld eher zurück, wenn der Arbeitgeber sie darum bittet. In allen Szenarien würden durchschnittlich 13% der Mitarbeitenden eine Überzahlung zurückzahlen, wenn der Arbeitgeber sie darum bittet, verglichen mit durchschnittlich 9%, die dies ohne Aufforderung tun würden. Das macht die Verantwortung der Arbeitgeber deutlich, Überzahlungen aufzuspüren.
Erkenntnisse zur Lohnabrechnung nach Ländern und Branchen
Unsere umfassende Studie zum Stand der globalen Lohnabrechnung 2024 berücksichtigt die Perspektiven von Mitarbeitenden und HR-Entscheidungsträger:innen in mehreren Ländern und Branchen und zeigt, wie Betroffene die aktuellen Lohnprozesse einschätzen.
Wir befragten 2'539 Berufstätige im Vereinigten Königreich, in Deutschland und in den Vereinigten Staaten.
Zusätzlich erfassten wir die Meinungen von 1'352 HR-Entscheidungsträger:innen, die in Grossbritannien, Deutschland, Frankreich, den Niederlanden und den Vereinigten Staaten für die Lohnabrechnung zuständig sind.
Die Umfrage liefert zentrale Erkenntnisse, etwa zur Häufigkeit von Lohnfehlern, zu deren Auswirkungen auf Mitarbeitende und zu Massnahmen, die Arbeitgeber ergreifen, um diese Fehler zu verringern.
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Arbeitgeber müssen die Lohnabrechnung als mehr als eine Backoffice-Aufgabe behandeln
Unsere Studie beleuchtet die realen Folgen, wenn die Lohnabrechnung nicht stimmt. Die finanziellen Auswirkungen für Mitarbeitende können beträchtlich sein — etwa verspätete Miet- oder Rechnungszahlungen — ; die emotionale Belastung durch eine schwerwiegende Lohnabweichung kann jedoch noch stärker empfunden werden.
Finanzielle und emotionale Folgen hängen oft zusammen — die Angst, eine fällige Zahlung zu verpassen oder sich notwendige Leistungen nicht leisten zu können, führt fast immer zu Stress, besonders bei jüngeren Generationen mit geringerer finanzieller Stabilität und mehr familiären Verpflichtungen. Das ändert nichts daran, dass verspätete Lohnzahlungen die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden stark beeinträchtigen können.
Deshalb macht Jonathan Goldsmith deutlich, dass Arbeitgeber erkennen müssen, dass payroll mehr ist als eine rein administrative Aufgabe:
„Payroll ist ein strategisches Asset. Wer die Lohnabrechnung als reine Backoffice-Aufgabe behandelt, liegt zurück. Payroll hilft, Mitarbeitende zu gewinnen und ihnen ein positives Erlebnis zu bieten. Wenn Sie nicht transparent darlegen, was sie verdienen, wie und warum sie so bezahlt werden, schaden Sie Ihren Mitarbeitenden.“
Wir haben aufgezeigt, dass Vertrauensverlust eine mögliche Folge von Lohnfehlern ist (mehr als 15% der Mitarbeitenden berichteten von reduziertem Vertrauen). Die Auswirkungen auf Unternehmen sind vielseitig: Eine ineffiziente, fehleranfällige Lohnorganisation kann Motivation und Produktivität senken und die Fähigkeit eines Unternehmens schwächen, qualifiziertes Personal anzuziehen und zu behalten.
„Viele Unternehmen sagen: ‚Wir bezahlen unsere Mitarbeitenden gut‘ — das nützt aber wenig, wenn am Ende nicht korrekt ausgezahlt wird. Das ist eine wichtige Erkenntnis, die oft übersehen wird.“
Möchten Sie mehr darüber erfahren, was Mitarbeitende und HR-Entscheidungsträger:innen zur Bedeutung der Lohnabrechnung sagen? Download the full State of Payroll Report fuer ausfuehrliche Einblicke in die haeufigsten Ursachen von Lohnfehlern, deren Auswirkungen auf Mitarbeitende und Geschäftsprozesse sowie die Vorteile der Auslagerung der Lohnabrechnung für Organisationen.
