Comment BambooHR a transformé une liste d’attente de 2 000 clients en une solution prospère d’embauche à l’international

BambooHR est l’une des premières plateformes RH de confiance pour les PME. Conçue pour aider les entreprises à gérer leurs équipes, BambooHR accompagne depuis longtemps avec succès les équipes locales. Mais, à mesure que ses clients évoluaient en multinationales, les choses se sont corsées : la plateforme qui gérait tout à la perfection à l’échelle nationale n’avait tout simplement pas la capacité de s’occuper des embauches, de la paie et des équipes par-delà les frontières.

Pour y remédier, BambooHR s’est associé à Remote afin de créer une expérience entièrement intégrée d’Employer of record (EOR) et de gestion des freelances. Les clients retrouvent cette infrastructure d’embauche à l’international directement sur leur plateforme habituelle.

Le défi : des équipes internationales sans solution mondiale

Près d’un quart des clients de BambooHR comptait des employés disséminés dans plusieurs pays, mais la plateforme n’avait aucun moyen de proposer des services conformes en matière d’embauche, de paie ou d’avantages sociaux à ses employés internationaux. Sans solution d’EOR intégrée, ses clients devaient se débrouiller avec une poignée de coûteuses alternatives : 

• créer des entités juridiques dans chaque pays, un processus coûteux et chronophage ;
• synchroniser de multiples fournisseurs d’EOR pouvant s’intégrer ou non à BambooHR, obligeant les équipes RH à ressaisir les données d’un système à l’autre ;
• faire appel à leurs collaborateurs internationaux sous le statut de freelance et accepter le risque de requalification de contrat.

« À l’heure actuelle, BambooHR a des milliers de clients gérant des employés dans le monde entier. Le plus souvent, ils créent des entités locales, ce qui coûte très cher et prend beaucoup de temps. Sinon, certains sollicitent leurs talents via des contrats freelances, et s’exposent ainsi à un risque de requalification de contrat. »

Juliet Fletcher, Group Product Manager, BambooHR

Certes, créer un service interne d’EOR aurait permis à BambooHR d’en conserver la pleine maitrise, mais avec une lourde contrepartie : l’estimation des coûts de développement grimpait à 100 millions de dollars, pour un processus courant sur des années avant d’aboutir à un produit compétitif. Or les clients de BambooHR avaient besoin d’une solution d’embauche à l’international au plus vite, pas à l’horizon 2030 ! En s’associant à Remote, la mise sur le marché était une question de mois et non d’années, sans avoir à assumer le coût ni le fardeau continu du maintien de la conformité dans des dizaines de pays.

La solution : une plateforme unique pour l’embauche à l’international et la gestion RH

Après l’examen de plusieurs options, BambooHR a choisi Remote en vertu de trois critères : des valeurs partagées, un véritable engagement en faveur de la conformité, et une capacité technique approfondie. Le fait que Remote détienne plus de 100 entités internes dans le monde entier, plutôt que de sous-traiter à des tiers, s’est avéré un facteur décisif.

« Nous voulions absolument travailler avec un partenaire partageant des valeurs semblables aux nôtres. La conformité était une priorité ; hors de question de négocier là-dessus. Enfin, nous voulions un partenaire solide sur le plan technique, avec une plateforme de paie multipays qui tienne vraiment la route. »

Brian Crofts, Chief Product Officer, BambooHR

Pour les clients de BambooHR, tout reste accessible depuis la plateforme habituelle. Les outils d’EOR et de gestion des freelances de Remote sont intégrés directement à l’interface existante de BambooHR. Remote s’occupe en toute discrétion des infrastructures de paiement et de conformité, tandis que BambooHR reste maitre de la marque et de la relation client.

Tout aussi important : Remote n’entre pas en concurrence avec l’offre essentielle RH de BambooHR. Les deux produits se complètent en toute simplicité, prodiguant aux clients une expérience complète de gestion des équipes internationales.

L’EOR de BambooHR, optimisé par Remote

L’expérience intégrée d’embauche à l’international s’implante directement dans l’ATS et les modules Onboarding, Access et Time Off de BambooHR, pour que l’expansion des clients dans n’importe lequel des 90 pays disponibles ne soit rien de plus qu’une simple extension de leur flux de travail existant. Les clients peuvent réaliser une intégration complète adaptée à l’échelle locale, soutenue par la solide infrastructure de conformité de Remote, et embaucher des collaborateurs internationaux sans un clic en dehors de l’interface de BambooHR. Une fois intégrés, les nouveaux membres de l’équipe sont gérés au même titre que les employés locaux dans le SIRH habituel, constituant ainsi une source de vérité unique et cohérente pour toute l’organisation.

L’infrastructure de conformité alimentant ces processus est entièrement gérée via l’API de Remote. Dès que la réglementation de l’emploi évolue dans des pays tels que l’Allemagne, la Norvège ou la France, les informations importantes sont automatiquement relayées sur le système de BambooHR. Cette intégration native permet aux équipes RH de fournir une expérience conforme et de haute qualité aux employés, sans avoir à maitriser elles-mêmes toutes les subtilités des réglementations internationales.

« Nous faisons confiance à l’API de Remote pour fournir toutes les données nous permettant d’embaucher un employé en toute conformité à une date précise. En fait, nous n’avons même pas besoin de comprendre toutes les nuances des changements de conformité. Ce qui compte, c’est que nous avons toutes les données en main. Une fois ces données recoupées avec le système de conception de BambooHR, le client bénéficie automatiquement d’une expérience conforme et intégrée. »

Juliet Fletcher, Group Product Manager, BambooHR

La gestion des freelances de BambooHR, alimentée par Remote

À partir de ce socle unifié, BambooHR a intégré la gestion des freelances de Remote pour proposer une solution renforcée de gestion des équipes. De la gestion des employés EOR à temps plein à celle des freelances internationaux, la transition se fait sans anicroche. La solution répond à la demande d’une plateforme unique pour gérer l’intégralité des équipes internationales. Si chaque produit répond à différents besoins d’embauche, l’expérience utilisateur est parfaitement continue.

Résultat : un essor mondial rapide

Sur le marché, la réponse ne s’est pas fait attendre. Avant même que l’EOR ne soit lancé, plus de 2 000 clients de BambooHR s’étaient déjà inscrits sur liste d’attente. Dès la première année, des centaines d’intégrations avaient été effectuées par les clients et leurs employés via l’expérience intégrée, et des milliers de nouvelles opportunités avaient vu le jour au sein du portefeuille de clients de BambooHR.

BambooHR a procédé à la mise sur le marché en moins de six mois, un délai qui aurait été impossible à tenir s’il avait fallu développer le service en interne. Depuis le lancement, la vitesse d’itération n’a rien à envier à la vitesse de livraison initiale. Quand, seulement quatre jours après le lancement de la gestion des freelances, les clients de BambooHR ont demandé s’il était possible d’ajouter leurs contrats existants sur la plateforme, les deux équipes ont réagi au quart de tour.

« Environ quatre jours après le lancement, nous avions déjà une foule de retours de la part de notre clientèle. L’API et le SDK de Remote ne proposaient pas encore cette fonctionnalité, mais nous avons joint nos efforts pour la mettre à disposition de nos clients en moins d’une semaine après le lancement. »

Juliet Fletcher, Group Product Manager, BambooHR

Désormais, les clients de BambooHR peuvent gérer au même endroit leurs employés nationaux et internationaux ainsi que leurs freelances mondiaux. Les spécialistes de l’embauche à l’international ont accès au chatbot de connaissances IA de Remote qui répond en temps réel à leurs questions de conformité pour n’importe quel pays. De plus, les demandes d’assistance sont intégrées entre les deux entreprises pour que les clients puissent obtenir des réponses rapides sans jongler de l’une à l’autre.

Pour Brian Crofts, l’indicateur le plus révélateur de ce partenariat est bien plus simple que des indicateurs de performance.

« Pour tout vous dire, je ne sais pas qui travaille pour BambooHR ou pour Remote. Tout le monde partage le même entrain pour résoudre les principaux problèmes des clients. La collaboration est très agréable avec chaque membre de l’équipe, et nous sommes tous véritablement engagés. »

Brian Crofts, Chief Product Officer, BambooHR

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