Hoe BambooHR een wachtlijst van 2000 klanten met Remote omzette in een gezond global HR-product

BambooHR is een van de meest vertrouwde HR-platforms voor mkb-bedrijven. Het platform is gebouwd zodat bedrijven er hun personeel mee beheren. BambooHR is al lange tijd toonaangevend als het gaat om het beheren van lokale teams. Maar er ontstond een gat naarmate meer klanten tot multinationale organisaties uitgroeiden: het platform dat alles in het eigen land regelde, kon niet helpen bij het aannemen, betalen en beheren van werknemers in het buitenland.

Om dat gat te dichten, heeft BambooHR samen met Remote gewerkt aan een volledig geïntegreerde ervaring voor Employer of Record (EOR) en zzp-beheer. Zo kunnen klanten een global HR-infrastructuur gebruiken via het platform waar ze al mee werken.

De uitdaging: een globaal team zonder globale solution

Bijna een kwart van BambooHR's klanten had werknemers in meerdere landen, maar het platform kon internationale werknemers geen compliant HR- en payrolldiensten en secundaire arbeidsvoorwaarden aanbieden. Bij gebrek aan een ingebouwde EOR-solution kregen klanten te maken met een beperkt menu met dure tijdelijke oplossingen.

• In elk land juridische entiteiten opzetten, is een duur en tijdrovend proces
• Je kunt meerdere EOR-leveranciers bij elkaar zoeken, die wel of niet een integratie hebben met BambooHR, waardoor HR-teams gegevens opnieuw in systemen moeten invoeren, of
• Je kunt internationaal personeel als zzp'ers classificeren en het risico op verkeerde classificatie voor lief nemen.

"BambooHR heeft op dit moment duizenden klanten die over de hele wereld werknemers hebben. Het is een optie om entiteiten op te richten, wat ontzettend duur en tijdrovend is. Maar ze kunnen dit talent ook als zzp'er aannemen en risico lopen op verkeerde classificatie."

Juliet Fletcher, Group Product Manager, BambooHR

Een interne EOR opzetten betekent theoretisch gezien volledig eigendom, maar de nadelen wogen zwaar: een geschatte 100 miljoen dollar aan ontwikkelingskosten en jaren aan werkzaamheden voordat het product de markt op zou kunnen. De klanten van BambooHR hadden nú een global HR-solution nodig, niet pas over een paar jaar. Door de samenwerking kon het bedrijf binnen een paar maanden de markt op, in plaats van binnen een paar jaar, zonder de kosten of blijvende lasten van het up-to-date blijven met compliance in tientallen landen.

De oplossing? Eén platform voor global HR en HR-beheer

Na verschillende opties te overwegen, koos BambooHR voor Remote op basis van drie criteria: gedeelde waarden, een oprechte inzet voor compliance en uitgebreide technische mogelijkheden. Remote heeft wereldwijd meer dan 100 entiteiten in eigendom, in plaats van afhankelijk te zijn van externe subverwerkers, en dat was de doorslaggevende factor.

"We wilden zeker weten dat we met een partner samenwerken die dezelfde waarden heeft. Compliance was voor ons een prioriteit, en daar viel dus niet over te onderhandelen. En we wilden een goede technische partner, iemand met een solide platform voor global payroll."

Brian Crofts, Chief Product Officer, BambooHR

De klanten van BambooHR blijven het platform gebruiken waar ze al bekend mee zijn. De Remote-tools EOR en Contractor Management zijn rechtstreeks in de bestaande interface van BambooHR geïntegreerd. Remote regelt achter de schermen de compliance- en betalingsinfrastructuur. BambooHR beheert het merk en de klantrelatie.

Net zo belangrijk: Remote is geen concurrent voor het HR-kernpakket van BambooHR. De twee producten vullen elkaar naadloos aan en geven klanten volledig beheer van internationale werknemers.

BambooHR EOR, mogelijk gemaakt door Remote

De geïntegreerde global HR-ervaring is rechtstreeks verwerkt in de modules ATS, Onboarding, Access en Time Off van BambooHR. Zo voelt de uitbreiding naar 90 landen als een natuurlijke verlenging van de bestaande workflow. Klanten kunnen een landspecifieke onboarding doorlopen, op basis van de krachtige complianceworkflows van Remote, en internationale werknemers aannemen zonder de BambooHR-interface te hoeven verlaten. Nadat internationale teamleden hun onboarding hebben afgerond, worden ze samen met lokale werknemers beheerd via hetzelfde HRIS. Zo is er één betrouwbare bron voor de hele organisatie.

De achterliggende compliance-infrastructuur wordt volledig door de API van Remote geregeld. Als arbeidsregelgeving in landen als Duitsland, Noorwegen of Frankrijk verandert, wordt de relevante informatie automatisch zichtbaar in het systeem van BambooHR. Dankzij deze native integratie kunnen HR-teams een compliant en hoogwaardige werknemerservaring bieden en hoeven ze zich niet bezig te houden met de details van internationale wetgeving.

"We vertrouwen erop dat Remote's API de relevante gegevens presenteert om een werknemer in een bepaalde maand compliant te kunnen aannemen. We hoeven niet zelf op de hoogte te blijven van alle nuances van compliancewijzigingen. We krijgen gewoon de juiste gegevens te zien. Ze worden gekoppeld aan het systeem van BambooHR en wij kunnen de klant automatisch een compliant ervaring bieden."

Juliet Fletcher, Group Product Manager, BambooHR

BambooHR Contractor Management, mogelijk gemaakt door Remote

BambooHR heeft op deze centrale basis voortgebouwd door het product Contractor Management van Remote te integreren om samenhangende personeelsoplossing te bieden. De overgang van het beheren van fulltime EOR-werknemers en internationale zzp'ers is naadloos en voldoet aan de vraag naar één platform dat inzicht geeft in het hele internationale team. De producten voorzien in verschillende arbeidsbehoeften, maar de gebruikerservaring blijft hetzelfde.

Het resultaat: snel globaal opschalen

De reactie vanuit de markt was meteen enthousiast. Vóór de lancering van EOR stonden er al meer dan 2000 BambooHR-klanten op de wachtlijst. In het eerste jaar hebben honderden klanten en werknemers de geïntegreerde onboarding doorlopen en zijn duizenden nieuwe mogelijkheden mogelijk gemaakt binnen het bestaande klantenbestand van BambooHR.

BambooHR werd binnen zes maanden gelanceerd en zo'n tijdlijn was met een eigen product onmogelijk geweest. De iteratiesnelheid sinds de lancering heeft aan de leveringsnelheid voldaan. Toen BambooHR-klanten vier dagen na de lancering van Contractor Management vroegen of ze hun eigen, bestaande contracten naar het platform konden uploaden, gingen de twee teams snel aan het werk.

"Ongeveer vier dagen na de lancering kregen we veel feedback van onze klanten. De API en SDK van Remote ondersteunden die functionaliteit nog niet, maar we gingen er samen mee aan de slag. Onze klanten kregen in minder dan een week na de lancering al toegang tot deze functie."

Juliet Fletcher, Group Product Manager, BambooHR

Nu kunnen klanten van BambooHR binnenlandse werknemers, buitenlandse werknemers en internationale zzp'ers allemaal op één plek beheren. Global HR-specialisten kunnen in elk land gebruikmaken van Remote's AI-kennisbot voor realtime antwoorden op vragen over compliance. Support cases zijn geïntegreerd tussen de twee bedrijven. Zo krijgen klanten snel antwoord zonder van platform te hoeven switchen.

Voor Brian Crofts is de belangrijkste graadmeter van de samenwerking veel duidelijker dan welke statistiek dan ook.

"Ik zal je eerlijk zeggen dat ik niet eens weet wie voor BambooHR werkt en wie voor Remote. Iedereen pakt grote klantproblemen op dezelfde enthousiaste manier aan. Ik kan met iedereen geweldig samenwerken en iedereen is doelgericht."

Brian Crofts, Chief Product Officer, BambooHR

Klaar om je platform uit te breiden zonder jarenlang bouwen en ontwikkelen?[Ontdek Remote Embedded]