Así convirtió BambooHR una lista de espera de 2000 clientes en un producto de empleo global exitoso con Remote

BambooHR es una de las plataformas de RR. HH. más fiables para pequeñas y medianas empresas. Se creó para ayudar a las empresas a gestionar a sus empleados y lleva años destacando por su capacidad para atender a equipos locales, pero, como cada vez más clientes se convertían en organizaciones multinacionales, les surgió una carencia: la plataforma con la que lo gestionaban todo en el ámbito nacional no servía para contratar, pagar ni gestionar empleados en otros países.

Para cubrir esta necesidad, BambooHR se asoció con Remote para obtener una experiencia de empleador por cuenta ajena (EOR) y gestión de autónomos totalmente integrada; así, toda la infraestructura necesaria para gestionar el empleo global se pasaba directamente a la plataforma que sus clientes ya conocían.

El reto: una plantilla global sin una solución global

Casi una cuarta parte de los clientes de BambooHR tenía empleados en varios países, pero la plataforma no podía ofrecerles servicios de empleo, nóminas y prestaciones para empleados internacionales según la normativa. Sin una solución de EOR integrada, las alternativas que tenían los clientes eran escasas y bastante poco prácticas:

• Crear entidades jurídicas en cada país, un proceso caro y lento.
• Encadenar varios proveedores de EOR, pero cabía la posibilidad de que no pudieran integrarse con BambooHR, lo que obligaría a los equipos de RR. HH. a tener que volver a meter los datos en distintos sistemas.
• Clasificar a los trabajadores internacionales como autónomos y asumir el riesgo de una clasificación errónea.

«Ahora mismo, BambooHR tiene miles de clientes con empleados por todo el mundo. Unos crean entidades jurídicas, lo que les sale muy caro y les requiere mucho tiempo. Otros puede que colaboren con estos profesionales como autónomos y se expongan a estar clasificándolos mal».

Juliet Fletcher, responsable de productos de BambooHR

Desarrollar un EOR propio implicaba controlarlo todo sobre el papel, pero había importantes desventajas: unos costes de desarrollo estimados de 100 000 000 USD y varios años antes de que el producto pudiera competir en el mercado. Los clientes de BambooHR no podían pararse a verlas venir: necesitaban una solución de empleo global ya. Asociarse con un proveedor les permitía salir al mercado en cuestión de meses en vez de años, y sin asumir los costes ni la carga continua de tener que ceñirse a la normativa de decenas de países.

La solución: una sola plataforma para la contratación global y la gestión de RR. HH.

Tras evaluar varias opciones, BambooHR se decantó por Remote por tres cosas: valores compartidos, un compromiso firme con el cumplimiento normativo y una gran capacidad técnica. El hecho de que Remote cuente con más de 100 entidades propias en todo el mundo y, por tanto, no externalice el tratamiento fue un factor decisivo.

«Queríamos asegurarnos de trabajar con un socio que compartiera nuestros valores. El cumplimiento normativo era una prioridad absoluta y no era negociable, evidentemente. Y también queríamos un buen socio tecnológico, alguien que contara con una plataforma de nóminas globales sólida».

Brian Crofts, director de producto de BambooHR

Para los clientes de BambooHR, todo se desarrolla dentro de la plataforma que ya conocen. Las herramientas de EOR y gestión de autónomos de Remote están integradas directamente en la interfaz actual de BambooHR. Remote gestiona la infraestructura de cumplimiento normativo y pagos entre bastidores, y BambooHR mantiene el control de la marca y de la relación con el cliente.

Y una cosa igual de importante: Remote no compite con la oferta principal de RR. HH. de BambooHR. Ambos productos se complementan a la perfección para ofrecer a los clientes una experiencia integral de gestión de empleados globales.

EOR de BambooHR con tecnología de Remote

La experiencia de empleo global integrada está directamente en los módulos de seguimiento de candidatos, integración de empleados, acceso y tiempo libre de BambooHR; esto hace que expandirse a cualquiera de los 90 países disponibles sea un paso más del funcionamiento habitual. Los clientes pueden completar procesos de integración específicos para cada país gracias a los sólidos esquemas de cumplimiento normativo de Remote y contratar empleados internacionales sin salir de la interfaz de BambooHR. Una vez integrados, estos empleados internacionales se gestionan junto con los empleados locales en el sistema actual, por lo que solo hay una única fuente de información coherente y fiable para toda la empresa.

La infraestructura de cumplimiento normativo subyacente se gestiona íntegramente a través de la API de Remote. A medida que cambian las normativas laborales en regiones como Alemania, Noruega o Francia, los datos pertinentes aparecen automáticamente en el sistema de BambooHR. Esta integración nativa permite a los equipos de RR. HH. ofrecer una experiencia conforme a la legalidad y de calidad al empleado sin que tenga que saberse todos los matices de la legislación internacional.

«Confiamos en que la API de Remote nos dé los datos que necesitamos para contratar a un empleado legalmente en un mes determinado. No nos hace falta para nada conocernos al dedillo todos esos cambios normativos, sino que los datos aparecen directamente. Todo se adapta al sistema de diseño de BambooHR, así que podemos ofrecer automáticamente al cliente esa experiencia integrada y conforme con la normativa».

Juliet Fletcher, responsable de productos de BambooHR

Gestión de autónomos de BambooHR con tecnología de Remote

Sobre esta base unificada, BambooHR integró el producto de gestión de autónomos de Remote para ofrecer una solución de gestión del personal totalmente cohesionada. La transición entre la gestión de empleados a tiempo completo mediante EOR y la de autónomos internacionales es fluida y responde a la necesidad de contar con una única plataforma para gestionar a toda la plantilla internacional. Los productos responden a necesidades de empleo diferentes, pero la experiencia de usuario es totalmente coherente y continua.

El impacto: expansión global rápida

La respuesta del mercado fue positiva desde el principio. Antes incluso de lanzar el EOR, más de 2000 clientes de BambooHR se habían unido a la lista de espera. Durante el primer año, se había incorporado a cientos de clientes y empleados mediante la experiencia integrada, y se habían generado miles de nuevas oportunidades dentro de la clientela existente de BambooHR.

BambooHR salió al mercado en menos de seis meses, un plazo que habría sido imposible con un desarrollo interno. La velocidad de iteración desde el lanzamiento ha estado a la altura de la velocidad de implementación. Cuando, solo cuatro días después del lanzamiento del servicio de gestión de autónomos, los clientes de BambooHR pidieron poder incorporar a la plataforma sus contratos actuales, los dos equipos actuaron al momento.

«Unos cuatro días después del lanzamiento, nuestros clientes nos hicieron un montón de comentarios. La API y el SDK de Remote todavía no admitían esa funcionalidad, pero pudimos trabajar juntos y ofrecérsela a los clientes en menos de una semana desde el lanzamiento».

Juliet Fletcher, responsable de productos de BambooHR

A fecha de hoy, los clientes de BambooHR pueden gestionar en un mismo lugar a sus empleados nacionales, los internacionales y los autónomos globales. Los especialistas en empleo global tienen acceso al bot de conocimiento con IA de Remote para resolver en tiempo real dudas sobre el cumplimiento normativo en cualquier país, y los casos de soporte están integrados entre ambas empresas para que los clientes obtengan respuestas rápidas sin tener que saltar de una plataforma a otra.

Para Brian Crofts, el indicador más claro de la colaboración es más sencillo que cualquier métrica.

«Una cosa que me alucina es que no sé quién trabaja para BambooHR y quién trabaja para Remote. Todos se esfuerzan al máximo por resolver los problemas de nuestros clientes, por grandes que sean. Todos están igual de comprometidos, así que es un gusto trabajar con ellos».

Brian Crofts, director de producto de BambooHR

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