기업 계약자 관리의 혁명: 글로벌 콘텐츠 에이전시가 Remote를 통해 거둔 성과

1993년 설립된 이 글로벌 콘텐츠, 언어, 어학 에이전시는 광범위한 계약자 네트워크를 관리하는 데 큰 어려움을 겪고 있었습니다. 영국에 본사를 두고 샌프란시스코, 싱가포르, 뉴욕을 비롯한 주요 도시에 사무소를 둔 이 에이전시는 특히 유명 브랜드가 문화적 공감을 이끌어내는 글로벌 캠페인을 제작하는 데 중추적인 역할을 합니다. 이 에이전시는 글로벌 시장의 다양한 니즈를 충족하기 위해 광범위한 국제 계약자의 네트워크를 활용합니다.

그러나 전 세계적인 사업을 운영함에도 불구하고, 영국에 있는 유일한 본사에서 전 세계 계약자에게 대금을 지급하다 보니 몇 가지 운영상 어려움을 겪고 있었습니다. 사업이 빠르게 확장되었기에 특히 다음과 같은 문제가 불거졌습니다.

• 비효율적인 복수 통화 관리: 시스템의 한계로 인해 해외 트랜잭션이 어려웠기 때문에 높은 SWIFT 수수료를 지불해야 했고 글로벌 지급 운영의 속도가 느려졌습니다.

• 지급 지연: 월 1,000개 이상의 청구성을 처리하느라 행정적 부담이 커졌고 이는 백로그와 비효율적인 운영으로 이어졌습니다.

• 온보딩 복잡성: 계약자 온보딩 프로세스가 느렸고 몇 달간 지연되는 경우가 많았기 때문에 규정 준수와 지급 일정에 영향이 있었습니다.

• 규정 준수의 어려움: 여러 국가에서 계약자를 관리하기 위해서는 복잡한 규정 환경을 파악해야 하기 때문에 규정 준수의 어려움이 커졌습니다.

• 제한적인 재무 관리: 중앙 집중화된 재무 시스템은 개인이 아닌 기업에 대금을 지급하도록 제한되어 있었기 때문에 유연성이 크지 않았습니다.

• 비즈니스 연속성 리스크: 지급 지연으로 인해 계약자 이탈의 리스크가 발생하여 지속적인 운영에 위협이 되었습니다.

에이전시는 이러한 어려움을 해결하기 위해 Remote와 협력하여 2,000명이 넘는 계약자를 Remote의 플랫폼으로 이전했습니다. 주요 이니셔티브는 다음과 같습니다.

• 팀 간 협력: 제품, 법무, 규정 준수, 영업 부문에 속한 100명 이상의 Remote 팀원들이 협력하여 맞춤형 솔루션을 개발했습니다.

• 심층적인 상담: 대면 및 온라인 상담을 통해 Remote는 에이전시의 고유한 니즈를 완전히 이해할 수 있었습니다.

• 포괄적인 실행 계획: Remote 팀은 청구서 일괄 처리, 복수 통화 지급, 향상된 요율 관리 부분을 개선하는 데 우선순위를 두는 계획을 수립했습니다.

• 맞춤형 기능: Remote는 프로세스를 간소화하기 위해 청구서 일괄 업로드 및 고급 복수 통화 지급 관리와 같은 기능을 공동 개발했습니다.

이 파트너십은 혁신적인 결과를 가져왔습니다.

• 청구서 통합: 1,000개 이상의 청구서가 하나의 월간 청구서로 통합되어 효율성이 크게 개선되었습니다.

• 지급 정확도 100%: 지급이 자동으로 처리되어 정확도가 보장되고 계약자의 만족도가 높아졌습니다.

• 온보딩 소요 시간 단축: Remote는 계약자 온보딩 프로세스를 자동화하여 온보딩 소요 시간을 몇 개월에서 단 며칠 또는 몇 시간으로 단축했습니다.

• API 통합: 온보딩, 계약직 관리, 지급과 같은 주요 프로세스를 자동화하여 오류를 최소화하고 규정 준수를 보장했습니다.

• 지급 보장: 고객사의 지급이 지연되더라도 계약자가 제때 지급을 받게 되어 관계가 강화되고 운영이 더 원활해졌습니다.

• 재무 관리: Remote의 단일 계정 기능으로 에이전시는 여러 지역에서 재무 운영을 원활하게 관리할 수 있게 되었습니다.

• SSO(Single Sign On): SSO를 통해 통화별 계정(USD, GBP, EUR) 전환이 간소화되어 계정 관리가 더 수월해졌습니다.

• SWIFT 수수료 관리: 에이전시는 SWIFT 수수료에 대한 관리를 강화하여 투명성을 높이고 트랜잭션 비용을 낮췄습니다.

• 비즈니스 연속성 개선: 계약자 이탈을 줄여 운영이 더 원활해지고 장기적 관계가 더 강화되었습니다.

그뿐 아니라 에이전시는 Blackbird.io의 노코드 자동화 플랫폼을 사용하여 Remote와 에이전시의 번역 비즈니스 관리 시스템인 Plunet 간의 워크플로를 간소화했습니다. Remote가 Blackbird에 통합되면서 현지화 프로젝트가 Plunet에서 '활성' 상태가 되면 새로운 계약자 채용 유형이 Remote에 자동으로 생성되었습니다. 이 자동화 덕분에 수동 데이터 입력이 줄어 시간이 절약되고 오류가 최소화되었습니다.

이 사례 연구는 Remote의 혁신적이고 고객을 중심으로 한 솔루션이 확장성과 효율성, 미래에 대한 준비성을 갖추도록 함으로써 글로벌 콘텐츠 에이전시가 운영상의 복잡한 과제를 극복하는 데 어떤 도움을 주었는지 보여줍니다.