사내에서 급여를 처리하는 것은 복잡한 프로세스입니다. 수동으로 처리하는 관련 업무를 완료하기 위해 몇 주를 할애해야 하고 다음 달이 되면 같은 업무를 다시 시작해야 하죠. 이런 부담은 번아웃, 좌절감, 잠재적인 오류로 이어질 수 있습니다.
영국 기반의 스타트업인 Pento는 많은 회사들이 이 악순환에 갇혀 있다는 것을 깨닫고 전체 급여 처리 과정을 재편하는 제품을 개발했습니다. 이 제품은 큰 성공을 거두었고 2023년 중반에 Pento는 5,400만 달러 가 넘는 시리즈 B 펀딩을 유치했습니다.
원격 근무가 우선인 회사로서 Pento는 이미 국가와 상관없이 전 세계 최고의 인재를 채용하는 자유를 누리고 있었습니다. 하지만 스타트업에서 글로벌 리더로 도약하기 위해서는 다음과 같은 조건을 갖춘 채용 파트너를 찾아야 했습니다.
여러 국가에서 광범위하게 서비스 제공
해외 및 현지 노동법에 대한 깊이 있는 전문성
강력하고 유용한 플랫폼
필요에 따라 셀프 서비스로 정보를 확인하는 기능
이러한 요건을 염두에 둔 Pento가 선도적인 해외 채용 파트너로 Remote를 선택한 이유를 소개하겠습니다.
한눈에 보는 Pento
본사: 영국
설립연도: 2016년
원격 직원 거주 국가:
핀란드, 인도, 네덜란드, 폴란드, 루마니아, 스웨덴, 스위스, 독일, 그리스, 헝가리, 포르투갈, 몰타, 스페인
업종: HR, 재무, 급여
Pento는 급여의 행정적 부담을 없애기 위해 만들어졌습니다. 급여 계산 자동화부터 직원 급여 지급 및 세금 납부까지, 이 플랫폼에서 전체 급여 프로세스를 관리할 수 있습니다.
"Pento는 직관적이기 때문에 급여 전문가가 아니더라도 시작하기가 쉽습니다."라고 Pento의 인사 책임자인 Kayleigh Smart가 말합니다. "그러면서도 급여 전문가들이 아주 복잡한 급여 설정을 구성할 수 있을 정도로 강력한 기능을 자랑합니다. 특히 영국의 모든 지급 일정과 모든 근로자 유형을 지원하기 때문이죠."
Pento는 제품에 대한 최적화와 효율성을 강조하는 데 그치지 않습니다. 최적화와 효율성은 채용에 대한 접근법을 비롯하여 Pento의 내부 프로세스에도 깊이 녹아들어 있죠.
"Pento가 중요하게 생각하는 부분 중 하나는 소규모 팀이 시간을 어디에 쓰는지에 매우 주의를 기울이고 내부의 장애물을 제거하는 것입니다." Smart는 이렇게 설명합니다. "불필요한 관료체제나 프로세스 단계를 쌓지 않으려고 합니다."
해외 채용을 통한 운영 효율성 확보
Pento의 직원 대부분은 영국에 거주하지만 Pento는 팬데믹 이전부터 해외 인재와 협력하고 있었으며 처음부터 원격 근무가 우선인 회사로 출발했습니다. 하지만 전략적 인사 팀의 첫 번째 멤버로 회사에 합류했을 때 Smart는 글로벌 채용에 대해 좀 더 확장 가능한 접근법이 필요하겠다는 것을 깨달았습니다.
"몇 년 전만 해도 저는 할당 인원수를 중심으로 로드맵을 세우고 있었어요."라고 Smart는 말합니다. "이제는 운영을 최적화하는 방법에 중점을 둡니다. 팀들은 더 간소화되어야 해요. 적은 인원으로 최대한 많은 일을 해야 하죠."
최고의 파트너를 찾고 있었습니다. 즉, 채용하는 모든 국가에서 규정을 준수할 수 있게 해주는 동시에 최대한 셀프 서비스를 할 수 있게 해주는 파트너를 원했죠.
Pento에 합류하기 전에는 주로 사무실 중심의 업무 환경에서 일했던 전문가로서 Smart는 이것이 얼마나 큰 도전인지 알고 있었습니다. 그녀는 "해외 채용은 두려운 일일 수 있어요."라고 말하며 웃습니다. "예를 들어, 채용하는 모든 국가의 모든 관련 법률을 제가 최신 내용으로 파악하고 있을 수가 없잖아요."
미래에 대비한 채용 전략을 수립하기 위해 Pento는 업계 최고이자 믿을 수 있는 해외 채용 파트너가 필요했습니다.
Remote를 선택한 이유
Smart가 처음 회사에 합류했을 때 Pento는 몇몇 기록상 고용주(EOR) 제공사와 협력하고 있었습니다. 하지만 여러 제공사에 채용과 온보딩 프로세스가 분산되어 있다 보니 비효율적이었고 이는 곧 직원들의 경험에 부정적인 영향을 미친다는 것이 드러났죠.
Smart는 사용 도구와 채용 파트너의 수를 줄이기로 마음먹었고 Pento의 '더 적은 것으로 더 많은 일을 한다'는 철학에 부합하는 중앙 집중적인 파트너 한곳을 찾는 데 주력했습니다. Smart는 금세 Remote가 그 완벽한 파트너라는 것을 깨달았습니다.
"Remote가 아주 정교한 플랫폼을 만드는 데 엄청나게 투자했다는 것이 명확히 보입니다. Remote 플랫폼은 셀프 서비스를 최대한 활용할 수 있게 만들어져 있어요."라고 그녀는 말합니다. "클릭 몇 번만 해도 원하는 답을 얻을 수 있다는 건 정말 기분 좋은 일입니다. 그리고 필요할 때면 이메일과 채팅 기능 너머에 대규모 팀이 더 많은 지원을 해주기 위해 준비되어 있죠."
"Remote는 계속해서 발전하는데, 그 점이 굉장히 매력적입니다. 우리가 이상적이라고 생각하는 제품 경험을 제공하며 이는 Pento가 생각하는 방식과 정확히 일치합니다."
이렇게 믿을 수 있는 파트너를 둔 Pento는 해외 채용을 더 계획적으로 진행할 수 있습니다. Smart는 플랫폼에 내장된 비용 계산기를 사용해 회사의 성장 비용을 전략적으로 예측할 수 있고 국가별 정보 를 통해서는 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
"국가별 정보는 가장 많이 사용하는 도구 중 하나예요."라고 그녀는 말합니다. "그리고 시간이 지날수록 더 많은 정보가 추가되고 있어요. 저는 산휴 수당, 해고예고기간을 비롯해서 내부적으로 파악할 수 없는 국가별 세부 정보를 검색하는 출처로 국가별 정보를 사용합니다. 아주 환상적인 자료예요."
손쉬운 해외 예산 계획
해외 직원을 Remote로 모두 전환하고 난 후 Pento는 미래의 해외 채용 비용에 집중하기 시작했습니다.
"운영 측면에서 저희 회사는 아주 짧은 주기로 일이 돌아가지만 그 주기는 훨씬 더 장기적인 제품 비전과 연결되어 있어요."라고 Smart는 설명합니다. "그래서 저희는 항상 양쪽의 균형을 맞추려고 하는데, 이런 상황 때문에 미래를 내다보기가 어려워지기도 하죠."
"내년의 예산을 정확하게 책정하기 위해서 계획과 요금 책정 연습을 안내해 준 Remote 팀에 도움을 청했습니다.
Remote의 공정한 가격 보장 덕분에 Pento는 제3자의 가격 인상이나 선불 예치금, 숨겨진 수수료에 대해 걱정할 필요가 없었고, 이것이 Smart에게는 중요했습니다. 최근 Pento가 세계에서 가장 투명한 회사 10곳 중 하나로 이름을 올렸기 때문에 이렇게 높은 수준의 투명성은 특히 중요했습니다.
"요금에 대한 논의를 하며 Remote의 신뢰도와 투명성 수준이 이전에 경험했던 다른 곳과는 확연히 다르다는 걸 느낄 수 있었습니다."라고 Smart는 말합니다. "요금을 지나치게 부풀리는 것 같은 느낌이 들었던 다른 업체와 달리 , Remote는 진정으로 우리 회사의 비즈니스를 최적화하는 데 중점을 두고 필요에 맞는 최상의 가격 모델과 플랜을 제시한다는 것을 알 수 있었습니다."
Remote는 투명성이 정말 높습니다. 모두가 볼 수 있게 정보가 공개되어 있어요.
이런 명확성과 개방성 덕분에 Pento는 해외 채용 예산을 간단히 계획할 수 있었습니다.
"연습 과정에서 안내를 받을 수 있어서 참 좋았습니다. 그리고 저희는 앞으로 채용할 인재에 집중할 수 있게 됐죠."라고 Smart는 말합니다. "결국 Remote가 제공하는 패키지를 택했고 그에 따라 예산을 세울 수 있었습니다."
"연습 과정에서 계획한 대로 요금이 정확히 맞아 떨어졌기 때문에 크게 놀랄 일이 없었습니다."
세계 최고의 인재 유치
Pento처럼 빠르게 성장하는 회사에는 채용 전략이 매우 중요한데, Smart는 Remote와의 관계 덕분에 Pento가 더 효과적인 채용 전략을 수립할 수 있었다고 생각합니다.
"Pento에서는 모든 일이 굉장히 빠르게 벌어집니다."라고 그녀는 설명합니다. "진정한 글로벌 채용 전략을 이제 막 수립하고 있고, 사업을 점차 확장하며 Remote 운영 국가를 토대로 국가별 채용 전략 수립도 시작할 수 있겠죠."
"예를 들면 유럽에서 몇몇 인재가 눈에 띄기 시작했어요. 이런 기회를 놓치지 않고 인재가 어디에 거주하든 최고의 인재를 채용할 수 있죠."
Pento는 유럽이나 다른 지역에 직접 법인을 설립할 필요가 없습니다. Remote가 완전히 소유한 글로벌 인프라를 활용해 자신 있게 글로벌 입지를 확장하고, 팀원들은 세계 최고의 인재 유치에만 집중하면 되는 것이죠.
인재를 유치하고 나면 Remote 플랫폼으로 고용, 온보딩, 급여 등 많은 HR 업무를 셀프 서비스로 수행할 수 있습니다.
"저희의 목표는 항상 행정 업무에 쓰는 시간을 최적화하는 것입니다."라고 Smart는 말합니다. "이제는 세부 사항에 대해 생각할 필요가 없습니다. Remote를 이용해 업무를 처리하고 사업에 도움이 되는 부분에만 시간을 집중할 수 있습니다."
온보딩 경험이 원활했을 뿐 아니라 전체 일정을 엄청나게 당길 수 있었습니다. 일이 얼마나 빨리 돌아가는지 매번 놀랍니다. 정말 큰 시름을 덜었어요.
뜻을 모은 두 파트너
하지만 운영을 간소화하고 업무를 자동화하는 것이 다가 아닙니다. Smart는 원격 직원들과 더 깊은 유대를 형성할 필요성을 잘 알고 있고, 그 매개체로 Remote가 완벽할 것이라고 믿습니다.
"Remote와의 관계는 아주 탄탄한 신뢰를 기반으로 합니다."라고 그녀는 말합니다. "중요한 것은 회사가 성장함에 따라 직원들의 경험을 향상시키기 위해 무엇을 할 수 있느냐는 것이죠. 특히 이들이 실제 중요하게 생각하는 요소에 먼저 신경을 쓰는 것입니다.
"예를 들면 저희는 전 세계적으로 공정한 복리후생을 제공하려고 합니다. 국가마다 모두에게 같은 복리후생을 제공한다기보다는 우리가 제공하는 복리후생이 공정한지를 고민하는 것이죠." 저희의 그 사명을 Remote가 지원해준다는 것이 참 좋습니다."
Smart가 느낀 또 다른 중요한 시너지는 양쪽 다 사람을 중심에 둔다는 점입니다.
"Pento의 성공은 제품만으로 이룬 것이 아닙니다."라고 그녀는 설명합니다. "저희 고객에게 물어보시면 제품에 관한 만족에 대해서도 이야기하겠지만 그만큼 저희 직원들에 관해서도 이야기할 겁니다. 그리고 저는 그런 경험을 Remote와도 할 수 있었습니다."
Pento의 다음 행보
Pento가 계속해서 인력을 확장하는 과정에서 간소함과 유연성은 그 어느 때보다도 중요합니다. Smart는 Remote의 지원이 뒷받침된다면 Pento가 앞서갈 수 있을 것이라고 확신합니다.
경험이 풍부한 HR 리더로서 Smart는 해외 채용이 가져오는 잠재력에 대해서도 기대가 큽니다.
"시간이 지나면서 인사의 기능이 달라지는 걸 보는 게 흥미로워요. HR 행정에서 시작해서 사업의 아주 전략적인 부분까지 맡게 되었으니까요."라고 그녀는 말합니다. "그리고 이런 변화 속에 있으면서 훌륭한 동료들, 비즈니스 리더들, Remote와 같은 파트너들에게서 배운다는 점이 흥미진진해요."
그렇다면 Smart는 다른 이들에게 어떤 조언을 해줄까요?
"인사 커뮤니티에서 해외 채용에 관한 논의가 활발해요. 그리고 EOR 분야가 크게 부상하고 있죠. 중요한 건 변화를 받아들이는 태도예요."
"저는 Remote와의 협업 경험을 늘 공유해요. Remote가 왜 저희의 모든 요구 사항을 충족하는 최고의 파트너인지도요. 개인적으로 엄청난 여정이었고, 함께 이룬 성과가 정말 자랑스럽습니다."
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