비즈니스 프로세스 아웃소싱이란 무엇인가요? 기본적으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 주요 비즈니스 업무를 제3자에게 아웃소싱하는 관행입니다. 기업은 고객 지원부터 IT 관리까지 다양한 중요 기능을 아웃소싱할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 관리 부담을 덜고 운영을 간소화하며 비용까지 절감할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스는 다양한 산업 분야의 기업에서 사용하고 있습니다. 이 관행은 성장 단계에 관계없이 모든 기업에 도움이 될 수 있습니다. 중요한 비즈니스 프로세스를 외부 업체에 아웃소싱함으로써 글로벌 대기업과 중소기업 모두 비용을 절감하고 보다 효율적인 비즈니스 관행을 달성할 수 있습니다.
BPO 서비스를 제공하는 기업은 현대 비즈니스 운영에 필수적인 다양한 일상 업무를 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 이러한 기능은 주로 지원 및 관리 업무로 구성된 '백 오피스' 기능 또는 일반적으로 고객 또는 대중을 대면하는 비즈니스 운영을 의미하는 '프런트 오피스' 기능일 수 있습니다. 당연히 백오피스와 프런트 오피스 기능의 구분은 회사마다 다를 수 있습니다.
일반적인 백오피스 BPO 서비스: 백오피스 지정에 해당하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스에는 급여, 회계, 인사, 정보 기술 및 조달과 같은 관리 업무가 포함됩니다.
일반적인 프런트 오피스 BPO 서비스: 프런트 오피스 지정에 해당하는 프로세스에는 고객 서비스 및 지원, 접수, 영업 및 마케팅이 포함됩니다. 금융 부문을 운영하는 기업에서는 프론트 오피스 업무에 자산 관리 및 투자 서비스와 같은 자문 업무도 포함될 수 있습니다.
타사 BPO를 사용하는 일부 기업은 관리 프로그램 전체를 아웃소싱하는 반면, 단일 프로세스만 아웃소싱하는 기업도 있습니다. 예를 들어, 급여 업무는 BPO 서비스를 제공하는 회사에 아웃소싱하고 다른 프로세스(예: HR 또는 IT)는 사내에 유지할 수 있습니다. 마찬가지로 회사는 다른 기능을 유지하면서 여러 기능을 아웃소싱할 수도 있습니다.
대기업이든 중소기업이든 비즈니스 프로세스를 제3자에게 아웃소싱하면 여러 가지 이점이 있습니다. 소규모 비즈니스의 경우, 새로운 기술을 배우거나 직원을 고용하여 난해한 관리 업무를 수행할 필요 없이 중요한 업무를 전문가에게 맡길 수 있는 기회입니다. 대기업의 경우, 이미 여러 부서로 분산되어 있는 회사의 운영을 조율하는 지름길이 될 수 있습니다.
기업이 업무량의 일부를 제3자에게 아웃소싱할 때마다, 특히 그 업무량이 비즈니스의 수익성을 유지하는 기능에서 제거되거나 전혀 관련이 없는 필수 기능을 포함하는 경우, 일반적으로 아웃소싱된 업무를 담당하는 부서의 업무량이 줄어드는 이점을 누릴 수 있게 됩니다.
따라서 해당 직원들은 비즈니스의 핵심 역량을 직접적으로 지원하는 업무에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다. 특히 급여나 인사 등의 부서에서는 회사의 수익에 즉각적으로 도움이 되지 않는 단조롭고 시간이 많이 소요되는 관리 업무가 많은 경우가 많습니다.
포춘지 선정 500대 기업을 운영하든, 지역의 소규모 냉난방 비즈니스를 운영하든 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 이점은 다음과 같습니다:
유연성과 효율성 향상 아웃소싱 프로세스는 중요한 일상 업무를 관리할 때 비즈니스의 유연성을 높일 수 있습니다. 기본적으로 아웃소싱은 더 이상 사내에서 처리할 필요가 없는 프로세스를 의미합니다. 이를 통해 직원 간 업무 할당 방식을 수정하여 회사 내 다른 부서로 재분배할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 또한 비즈니스 아웃소싱 서비스를 제공하는 회사에는 비즈니스 프로세스 관리를 위한 모범 사례를 깊이 있게 이해하고 이를 위한 최신 도구와 기술을 활용할 수 있는 전문가가 배치되어 있습니다. 이를 통해 아웃소싱한 프로세스를 처리하는 혁신적인 방법으로 운영에 활력을 불어넣어 비즈니스의 효율성을 높일 수 있습니다.
비용 절감: 일반적인 비즈니스 프로세스를 제3자에게 아웃소싱하면 사내에서 이러한 작업을 수행할 필요가 없습니다. 당연히 이러한 업무를 수행하기 위해 직원을 고용할 필요가 없습니다. BPO 기업이 직원을 직접 고용하고 관련 비용을 처리하기 때문에 기업은 직원 급여와 복리후생은 물론 신규 직원 채용, 온보딩, 교육에 드는 비용을 절감할 수 있습니다.
사내 업 무량 감소 : 비즈니스 요구사항의 전부 또는 일부에 대해서만 BPO 서비스를 사용하든, 사내에서 처리해야 하는 백오피스 및 프론트 오피스 업무가 줄어든다는 것은 업무에 쫓기는 부서에게 큰 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 해외 채용 관행을 관리하기 위해 BPO 회사와 파트너십을 맺으면 HR 부서의 업무량을 줄여 국내 채용 프로세스에 집중할 수 있습니다. 또한 BPO 기업은 국제 채용과 관련된 관련 법률과 규정을 최신 상태로 숙지하고 있으므로(동일한 예로) 사내 인사 부서에서 일반적으로 이러한 문제에 소비해야 하는 시간과 리소스를 줄일 수 있습니다.
그렇다면 BPO의 가장 큰 장점은 무엇일까요? 간단히 말해, 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 기업의 효율성을 높여 가장 중요한 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 위한 업체를 고려하고 있다면 비즈니스 요구사항에 맞는 서비스를 제공하는 업체를 선택하는 것이 중요합니다. 부기 업무만 아웃소싱해야 하는 경우, 회계 전문 BPO 업체를 찾아보세요. 여러 프로세스를 아웃소싱할 계획이라면 더 광범위한 서비스를 제공하는 대기업을 선택하는 것이 좋습니다.