고객 경험 전문가 직무 설명

고객 경험 전문가는 고객이 회사에 대해 긍정적인 경험을 할 수 있도록 합니다. 고객의 목소리에 귀 기울여 고객의 문제를 이해하고 해결함으로써 고객 만족도와 충성도를 높입니다. 고객 경험 전문가는 우수한 서비스를 통해 비즈니스 평판을 유지하고 성공을 이끌 수 있도록 지원합니다.

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적응형 고객 경험 전문가 직무 기술서 템플릿으로 채용을 시작하세요. 구인 게시판이나 자체 채용 페이지에 게시하기에 적합한 이 문서는 고객 경험 전문가 역할의 주요 책임과 기술을 간략하게 설명하는 출발점입니다. 팀의 특정 요구 사항과 새로운 고객 경험 전문가를 기다리고 있는 흥미로운 기회를 반영하여 수정하기만 하면 됩니다.

[회사]는 [목표/사명]에 전념하는 선도적인 [업계] 기업입니다. 우리는 [핵심 가치/문화]에 전념하고 [영향력/목표]를 위해 노력합니다. 재능 있는 전문가들로 구성된 팀과 함께 [업계] 산업에 혁명을 일으키고 [특정 분야]에서 혁신을 주도하고 있습니다. 저희와 함께 성공 스토리에 동참하세요.

귀하는 [회사]의 고객 경험 전문가로서 각 고객이 가치 있고 이해받고 있다고 느낄 수 있도록 긍정적인 고객 상호작용을 책임집니다.

• 전화, 이메일, 실시간 채팅을 통해 적시에 공감하는 방식으로 고객 문의에 응답하세요.

• 고객의 요구 사항을 파악하고 솔루션 또는 권장 사항을 제공하세요.

• 고객 피드백을 문서화하고 관련 부서에 에스컬레이션합니다.

• 팀원들과 협업하여 전반적인 고객 서비스 및 만족도를 개선하세요.

• 고객과 후속 조치를 수행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

• 모범 고객 서비스 사례에 대해 다른 팀원들을 교육하고 지원하세요.

• 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 학력, 고객 서비스 관련 고등 교육 또는 자격증 소지자는 우대합니다.

• 고객 서비스 역할에서 입증된 경험.

• 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력이 뛰어납니다.

• 스트레스가 많은 상황을 처리하고 압박감 속에서도 침착함을 유지할 수 있는 능력.

• CRM 소프트웨어 및 MS Office 사용 경험.

• 프로페셔널한 태도로 디테일을 중시합니다.

• 대인관계 및 커뮤니케이션 능력이 뛰어납니다.

• 강력한 문제 해결 및 의사 결정 능력.

• 갈등을 처리하고 해결하는 데 능숙합니다.

• 높은 수준의 공감 능력과 고객 지향성.

• 멀티태스킹과 효과적인 시간 관리 능력.