온라인에서 마케팅하는 회사라면 Semrush 를 잘 알고 계실 것입니다. 상장 IT 기업인 Semrush는 2008년에 설립된 이후로 수백만 명의 마케터와 사업주가 선택한 온라인 마케팅 가시성 도구로 자리 잡았습니다.
그러나 개발자와 기술 전문가, 지원 담당 직원으로 구성된 대규모 조직을 운영해야 하기 때문에 세계 각지에서 최고의 인재를 채용·관리하고 급여를 지급할 방법을 갖추는 것이 중요합니다.
Semrush가 글로벌 운영에서 HR, 세금 및 준법 지원을 제공하는 파트너로 Remote를 신뢰하는 이유를 이 글에서 알아보세요.
Semrush 소개
본사: 미국 매사추세츠
설립연도: 2008년
Remote를 통해 인재를 채용하는 지역: EMEA, APAC
업종: SaaS
Semrush 툴킷은 수상 경력에 빛나는 50개가 넘는 제품과 부가 기능을 갖추고 있습니다. 비교할 수 없는 수준의 방대한 데이터를 활용하기 때문에 기업은 Semrush 툴킷을 통해 경쟁업체를 조사하고 효과적인 캠페인을 구축하며 온라인 인지도를 높일 수 있습니다.
이렇게 다양한 툴을 개발하고 유지 관리하려면 당연히 상당한 전문성이 필요하며, Semrush는 이를 반영해 전 세계에서 인재를 채용하고 있습니다. Semrush는 현재 미국과 유럽 전역에 걸쳐 13개의 지사, 즉 '허브'를 두고 있으며 이러한 허브를 중심으로 인재를 채용합니다.
그러나 Semrush의 선임 글로벌 이동 및 원격 채용 관리자(Senior Global Mobility And Remote Hiring Manager)인 Maria Shkaruppa에게 가장 중요한 것은 유연성입니다.
Shkaruppa는 이렇게 말합니다. “세계 각지에 허브가 있다는 점이 매우 자랑스럽지만, 이와 동시에 모든 나라에 법인을 세울 수는 없다는 점도 잘 알고 있습니다. 직원들에게 직장을 위해 이사하라고 요구하는 대신 인재가 있는 곳으로 우리가 찾아가고자 합니다.”
Remote와의 파트너십을 통해 Semrush는 위치에 상관없이 직무에 가장 적합한 인재를 채용할 수 있습니다.
Shkaruppa는 이렇게 설명합니다. “일반적으로 법인을 설립하려면 훨씬 더 많은 자원과 직원, 도구가 필요합니다. 이제 저희는 해외 인재 채용과 관련해 Remote 전문가 팀의 도움을 받고 있습니다."
Remote는 이 분야에서 선도적인 파트너라고 생각합니다. 현지 세금, 규정 준수 및 HR 운영과 관련해 Remote가 제공하는 전문적인 지원은 저희에게 더 많은 기회를 안겨줍니다.
조직 문화에 딱 맞는 이상적인 모델
Semrush에 있어 원격 인재 채용은 인재 풀을 확장한다는 측면뿐만 아니라 회사의 하이브리드 근무 방식과도 완벽하게 맞아떨어졌습니다.
Shkaruppa는 “코로나19 전에는 대부분의 일이 사무실을 중심으로 돌아갔고 Remote를 통해 채용한 직원들마저도 동료들과 협력하기 위해 주기적으로 출장을 가곤 했다”라고 과거를 회상하며 이렇게 덧붙입니다. “이제는 하이브리드 모델을 운영하고 있는데, 이러한 유연성은 직원들이 높이 평가하는 장점입니다.”
직원 중심 조직으로서 이러한 자유는 매우 중요합니다.
Shkaruppa는 이렇게 평가합니다. “하이브리드 모델은 비즈니스에도 도움이 되지만 직원들의 만족도도 매우 높습니다. 직원들은 가족, 친구들과 더 많은 시간을 함께 보내고 원하는 대로 시간을 관리할 수 있다는 점을 좋아합니다.”
직원 전근
Semrush는 법인이 존재하지 않는 국가에서 인재를 채용할 수 있을 뿐만 아니라, 비즈니스에 필요하다면 기존 직원을 새로운 국가로 손쉽게 파견할 수 있습니다.
HR 운영 전문가인 Evgeniia Maksimova는 이렇게 말합니다. “전근 과정은 언제나 원활하게 이루어지고 직원들에게 충분한 지원이 제공됩니다. Remote가 전근 과정 전체에서 비자와 규정 준수, 세금 지침을 제공하기 때문이죠.”
Remote가 EOR 서비스뿐만 아니라 해외 주재원을 위한 이민 솔루션도 제공할 수 있다는 것을 알고 정말 좋았습니다.
Maksimova는 직원 전근 과정을 Remote가 세심하게 지원한다는 점에도 깊은 인상을 받았습니다.
“계정 관리자와 CSM(고객 성공 관리자)이 전근 과정 단계별로 시의적절하게 진행 상황을 알려줍니다. 또한 언제든지 연락하여 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. CSM이 모든 것을 아주 쉽게 설명해 줄 뿐만 아니라, 우리가 언제 무엇을 해야 하는지 항상 파악할 수 있습니다.”
생산적인 관계
이러한 지원은 양사 간의 탄탄한 파트너십을 나타내는 것이라고 Maksimova와 Shkaruppa 두 사람은 입을 모읍니다.
Shkaruppa는 이렇게 설명합니다. “우리는 처음부터 Remote와 긴밀하게 협업했습니다. 질문이 많았는데 CSM이 파트너십의 모든 측면을 이해할 수 있도록 도와주었습니다. 지속적인 논의를 위해 매달 회의를 하지만, 급한 일이나 까다로운 사안이 생기면 바로 전화로 문의하거나 메시지를 보낼 수도 있습니다.”
Maksimova도 이에 동의하며, 지속적인 커뮤니케이션이 도움이 된다고 말합니다.
“혼자라는 느낌이 들지 않아요. CSM뿐만이 아니라 Remote 팀 전체가 필요할 때마다 명확하게 안내해 줍니다. 영어가 모국어가 아닌 사람으로서 Remote의 소통 방식이 마음에 들어요. 지나치게 부담스럽지 않으면서 그렇다고 너무 허물없이 굴지도 않고 요점만 짚어주는데, 저에겐 정말 고마운 일이죠.”
Remote가 우리 회사의 성공을 응원한다는 느낌, 즉 우리의 이야기를 진심으로 경청하고 해결책을 찾으려고 노력하는 느낌을 바로 받을 수 있었습니다. 단순히 웹사이트의 FAQ 페이지로 안내해 주는 것이 아니었거든요.
“iPhone에 있는 게임처럼...”
이렇게 유용한 지원과 더불어 Remote 플랫폼에서 제공되는 셀프 서비스의 편리함도 큰 장점이라고 Maksimova는 말합니다.
“해외 직원에 대한 정보가 모두 Remote의 플랫폼에 있기 때문에 업무가 훨씬 쉬워졌습니다. 직원의 수습 기간과 급여, 복리후생, 유급 휴가, 예정된 공휴일 등을 빠르게 확인할 수 있고 계약서나 비자 정보, 신원 확인과 같은 서류를 빠르게 찾을 수 있습니다.”
Maksimova는 플랫폼이 사용하기 쉽다는 점도 높이 평가하면서
이렇게 말합니다. “디자인이 정말 우수하고, 어디서 정보를 찾아야 할지 항상 명확히 알 수 있습니다. 종종 있는 기획 회의를 앞두고 확인해야 할 사항이 있는 경우 필요한 정보를 몇 초 만에 모두 찾을 수 있습니다.”
“레이아웃이 멋지고 탐색하기가 쉬워서 복잡한 IT 시스템이 아니라 마치 iPhone에 있는 게임처럼 느껴집니다. 정말 훌륭해요.”
지식, 투명성, 규정 준수
새로운 국가에서 인재를 채용할 때 Shkaruppa는 필요한 모든 정보를 손쉽게 확인할 수 있다는 점을 높이 평가합니다.
“어떤 지역에서 인재를 채용할 때 시간이 얼마나 걸릴지에 대한 질문을 많이 받습니다. 그럴 때 국가별 정보 페이지 가 아주 유용합니다. 채용에 걸리는 시간뿐만 아니라 조세, 법정 복리후생, 수습 기간, 오프보딩에 대한 데이터도 제공되기 때문입니다.”
“총고용비용(TCE)을 볼 수 있는데, 이는 예산을 수립하고 비교하는 데 아주 중요한 정보입니다. 직원 비용 계산기는 총급여, 채용 비용, 필수 연금 기금, 추가 복지 혜택을 명확하고 상세하게 보여줍니다.”
“이렇게 투명한 정보는 큰 도움이 됩니다. 인재 채용 과정에서 예상치 못한 비용을 부담하는 일이 없을 테니까요.”
뉴욕 증권 거래소에 상장된 기업으로서 규정 준수 또한 주요 관심사인데 Shkaruppa는 Remote과의 파트너십 덕분에 안심할 수 있다고 믿습니다.
“Remote는 우리 회사를 대신해 자체 법인을 통해 인재를 채용하면서 모든 것이 규정을 준수하는지, 혹시라도 놓치는 부분은 없는지 확인해야 합니다. 우리 회사를 위한 규정 준수가 Remote의 규정 준수이기도 하기 때문에, 양사가 이해관계를 같이 한다는 점에서 믿을 수 있습니다.”
Remote가 얻은 교훈
양사의 파트너십은 Remote에도 이익을 줍니다. Semrush는 상장 기업이기 때문에 추가로 준수해야 할 규제 사항이 있습니다. 따라서 Remote는 유연성을 발휘하는 동시에 까다로운 온보딩 타임라인을 맞추기 위해 노력해야 했습니다. 초기 단계에서 얻은 교훈은 Remote의 전반적인 접근 방식을 형성하고 강화하는 데 도움이 되었습니다.
Remote의 Semrush 담당 CSM인 David Stanisic은 이렇게 회상합니다. “다른 파트너들과 마찬가지로 Semrush는 우리에게 문의하는 모든 사항과 관련해 진정한 전문성을 기대합니다. 이러한 기대에 부응하고자 노력하면서 모든 측면에서 더 발전할 수 있었습니다.”
Semrush의 다음 행보
단기적으로, Shkaruppa는 Semrush의 해외 직원들을 위한 복리후생을 혁신하는 데 주력할 계획이며 Remote는 이 계획에서 큰 역할을 담당하고 있습니다.
Shkaruppa는 이렇게 말합니다. “현재 주요 목표는 직원 복리후생을 평가하고 전 세계 모든 직원에게 포괄적인 혜택을 제공하는 것입니다. 이 과정에서 Remote가 파트너라는 사실이 기쁘고 든든합니다. 목표로 하는 복리후생 패키지를 직원에게 제공하기 위해 함께 협력하기를 기대합니다.”
좀 더 포괄적으로 보자면, Semrush의 목표는 업계 리더로서의 성공을 이어가는 것이고 그러기 위해서는 직원의 만족도가 높아야 합니다.
Shkaruppa는 이렇게 평가합니다. “우리 직원들은 저마다 독특한 비전을 가지고 회사에 크게 기여할 수 있는 사람들입니다. 이러한 인적 자원이야말로 앞으로 회사가 더욱 성장하는 데 큰 힘이 될 것입니다.”
Maksimova도 동의하며 이렇게 말합니다. “제가 직원들을 빠르게 돕는 것이 중요하다고 생각하는데, Remote와의 협력은 그런 측면에서 정말 좋았습니다. 많은 직원을 채용했고 직원, 동료들과 귀중한 정보를 많이 나눴습니다.”
“우리는 함께 위대한 일을 해내고 있습니다.”
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