De quelle façon BambooHR a fait passer une liste d’attente de 2 000 clients à une solution florissante d’embauche internationale

BambooHRest reconnue comme une plateforme RH de référence pour les PME. Conçue pour simplifier la gestion des équipes, BambooHR soutient depuis longtemps la gestion locale des collaborateurs. Toutefois, à mesure que sa clientèle s’est internationalisée, la solution qui excellait au plan national n’était plus adaptée pour piloter les recrutements, la paie et les équipes à l’étranger.

Pour combler ce besoin, BambooHR a noué un partenariat avec Remote afin de proposer une expérience intégrée d’Employer of record (EOR) et de gestion des freelances. Les clients peuvent accéder à cette infrastructure d’embauche internationale directement depuis la plateforme qu’ils utilisent habituellement.

Le défi: des équipes internationales sans solution mondiale adaptée

Près d’un quart des clients de BambooHR employait du personnel réparti dans plusieurs pays, et la plateforme n’était pas en mesure d’assurer des services conformes pour l’embauche, la paie ou les avantages sociaux à l’international. En l’absence d’une solution EOR intégrée, les clients devaient recourir à quelques options coûteuses:

• ouvrir une entité juridique dans chaque pays, une démarche coûteuse et longue;
• synchroniser plusieurs fournisseurs d’EOR, parfois incompatibles avec BambooHR, contraignant les équipes RH à ressaisir les données d’un système à l’autre;
• faire appel à des freelances internationaux et s’exposer au risque de requalification de contrat.

«Actuellement, BambooHR compte des milliers de clients qui gèrent des employés à l’international. Le plus souvent, ils ouvrent une entité locale, ce qui coûte très cher et prend beaucoup de temps. À défaut, certains font appel à leurs talents via des contrats freelances, et s’exposent alors au risque de requalification de contrat.»

Juliet Fletcher, Group Product Manager, BambooHR

Il est vrai qu’un service EOR en interne aurait permis à BambooHR d’en garder le contrôle complet, mais l’estimation des coûts de développement atteignait 100 millions de dollars, et le projet aurait demandé des années avant d’aboutir à une offre compétitive. Or les clients de BambooHR avaient besoin d’une solution d’embauche à l’international rapidement, pas pour 2030! En s’appuyant sur Remote, la mise sur le marché s’est mesurée en mois plutôt qu’en années, sans supporter le coût ni le fardeau permanent de la conformité dans des dizaines de pays.

La solution: une plateforme unique pour l’embauche à l’international et la gestion RH

Après avoir examiné plusieurs options, BambooHR a retenu Remote pour trois raisons: des valeurs communes, un engagement sérieux en matière de conformité et une capacité technique robuste. Le fait que Remote gère plus de 100 entités internes à travers le monde, plutôt que de les sous-traiter, a joué un rôle déterminant.

«Nous tenions à collaborer avec un partenaire qui partage nos valeurs. La conformité était non négociable. Enfin, nous voulions un partenaire solide sur le plan technique, disposant d’une plateforme de paie multipays fiable.»

Brian Crofts, Chief Product Officer, BambooHR

Pour les clients de BambooHR, rien ne change dans l’interface habituelle. Les outils EOR et de gestion des freelances de Remote s’intègrent directement à l’interface de BambooHR. Remote prend en charge, en toute discrétion, les infrastructures de paiement et de conformité, tandis que BambooHR conserve la maîtrise de la marque et de la relation client.

Autre point important: Remote ne concurrence pas l’offre RH principale de BambooHR. Les deux solutions se complètent naturellement pour fournir aux clients une prise en charge complète des équipes internationales.

L’EOR de BambooHR, optimisé par Remote

L’expérience intégrée d’embauche à l’international s’intègre directement à l’ATS et aux modules Onboarding (intégration), Access (Accès) et Time Off (Congés) de BambooHR, de sorte que l’expansion des clients dans l’un des 90 pays disponibles ne représente qu’une extension naturelle de leur flux de travail. Les clients peuvent déployer une intégration locale complète, soutenue par l’infrastructure de conformité de Remote, et recruter des collaborateurs internationaux sans quitter l’interface de BambooHR. Une fois intégrés, ces nouveaux collaborateurs sont gérés de la même manière que les employés locaux dans le SIRH, constituant une source unique et cohérente pour l’ensemble de l’organisation.

L’infrastructure de conformité qui alimente ces processus est entièrement pilotée via l’API de Remote. Lorsque la réglementation de l’emploi évolue dans des pays comme l’Allemagne, la Norvège ou la France, les informations pertinentes sont automatiquement transférées vers le système BambooHR. Cette intégration native permet aux équipes RH d’offrir une expérience conforme et de qualité aux employés, sans devoir maîtriser toutes les subtilités des réglementations internationales.

«Nous faisons confiance à l’API de Remote pour nous fournir l’ensemble des données nécessaires afin d’embaucher un employé en toute conformité à une date donnée. En pratique, nous n’avons pas besoin de maîtriser toutes les nuances des changements réglementaires. L’essentiel, c’est que nous disposons de toutes les données requises. Une fois ces données croisées avec le système de conception de BambooHR, le client bénéficie automatiquement d’une expérience conforme et intégrée.»

Juliet Fletcher, Group Product Manager, BambooHR

La gestion des freelances de BambooHR, alimentée par Remote

À partir de cette base unifiée, BambooHR a intégré la gestion des freelances de Remote pour proposer une solution consolidée de pilotage des équipes. De la gestion d’employés EOR à temps plein à celle des freelances internationaux, la transition reste fluide. Même si chaque produit répond à des besoins d’embauche distincts, l’expérience utilisateur demeure parfaitement continue.

Résultat: une croissance internationale accélérée

La demande sur le marché a été immédiate. Avant même le lancement de l’EOR, plus de 2 000 clients de BambooHR figuraient sur la liste d’attente. Durant la première année, des centaines d’intégrations ont été réalisées par des clients et leurs collaborateurs via l’expérience intégrée, et des milliers d’opportunités se sont ouvertes au sein du portefeuille de BambooHR.

BambooHR a lancé la solution en moins de six mois, un délai irréalisable si le service avait été développé en interne. Depuis le déploiement, la cadence d’itération est restée soutenue, à l’image de la vitesse de mise initiale. Par exemple, seulement quatre jours après le lancement de la gestion des freelances, des clients ont demandé la possibilité d’importer leurs contrats existants, et les deux équipes ont réagi sans délai.

«Environ quatre jours après le lancement, nous avions déjà reçu de nombreux retours de la part de notre clientèle. L’API et le SDK de Remote n’offraient pas encore cette fonctionnalité, mais nous avons uni nos efforts pour la rendre disponible à nos clients en moins d’une semaine après le lancement.»

Juliet Fletcher, Group Product Manager, BambooHR

Aujourd’hui, les clients de BambooHR peuvent gérer au même endroit leurs employés locaux et internationaux ainsi que leurs freelances mondiaux. Les responsables de l’embauche à l’international disposent du chatbot de connaissances IA de Remote, qui délivre des réponses de conformité en temps réel pour n’importe quel pays. De plus, les demandes d’assistance sont intégrées entre les deux sociétés afin que les clients obtiennent des réponses rapides sans devoir basculer d’une interface à l’autre.

D’après Brian Crofts, l’indicateur le plus parlant de la réussite de ce partenariat est bien plus simple que n’importe quel KPI sophistiqué.

«Pour être franc, je ne sais plus qui travaille pour BambooHR ou pour Remote. Tous partagent la même énergie pour résoudre les principaux problèmes des clients. La collaboration est très agréable avec chaque membre de l’équipe, et nous sommes tous véritablement engagés.»

Brian Crofts, Chief Product Officer, BambooHR

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