Remote로 해외 인재 채용의 문을 활짝 열 수 있었던 Airtasker

해야 할 일이 있지만 아직 처리하지 못하고 있는 일이 있나요? 그렇다면 Airtasker가 해결해 줄 수 있습니다. 호주에 본사를 둔 Airtasker는 잔디 깎기부터 거미 없애기까지 이용자가 일손이 필요한 일을 게시하고 그 일을 처리하는 사람이 소득을 올리는 서비스 마켓플레이스입니다. 호주에 본사를 둔 Airtasker는 잔디 깎기부터 거미 없애기까지 이용자가 일손이 필요한 일을 게시하고 그 일을 처리하는 사람이 소득을 올리는 서비스 마켓플레이스입니다. 지속적인 글로벌 성장을 유지하면서 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 Airtasker는 최고의 해외 인재를 활용해야 하죠. Airtasker가 규정을 준수하며 업계 최고의 인재를 어디서나 빠르고 손쉽고 채용하기 위해 Remote와 협력한 이유를 소개합니다.

한눈에 보는 Airtasker

• 본사: 호주 시드니

• 본사: 호주 시드니

• Remote를 통해 인재를 채용하는 국가: 포르투갈

• 업종: 소비자 서비스

국제 서비스 마켓플레이스인 Airtasker의 사용자는 어떤 일이든 광고하기만 하면 그 역할에 맞는 숙련된 사람을 찾을 수 있습니다.

"반려견 산책이나 돌봄 서비스를 위해 저희 플랫폼을 이용하는 사람들이 있습니다."라고 Airtasker의 인사 책임자인 Alice Kennedy가 말합니다. "하지만 생각지 못했던 일들을 의뢰할 수도 있어요. 예를 들면 봉쇄 조치가 시행됐던 시기에 제 파트너는 온라인으로 저의 생일 파티를 준비해 줄 파티 플래너를 찾았죠." 대부분의 온라인 마켓플레이스와 마찬가지로 양측이 모두 이점을 누릴 수 있는 모델입니다. "소득을 올릴 수 있는 방법이 다양하죠."라고 Kennedy는 덧붙입니다. "유연한 업무 환경에서 생계를 꾸릴 방법을 찾을 수 있습니다."

2021년 상장한 Airtasker는 계속해서 국내외로 확장했는데, 그에 따라 리소스 조달에 대한 회사의 접근법을 바꿔야 했습니다. 고객 지원 팀과 마케팅 팀을 이미 필리핀에 두고 있었지만 시간대가 달랐기 때문에 Airtasker는 한발 더 나아가 호주의 회사가 아닌 글로벌 회사로 탈바꿈해야 했습니다.

포르투갈에서의 첫걸음

Airtasker는 이미 미국(캔자스에 본사를 둔 경쟁사를 인수함)과 영국에 법인을 소유하고 있었습니다. 하지만 글로벌 엔지니어링 인력을 해외에서 조달하자는 아이디어는 사내에서 제기됐습니다. "엔지니어링 운영 모델과 업무 방식을 확장할 방법을 고민하고 있었어요."라고 Kennedy는 설명합니다. "그 시기에 한 시니어 엔지니어링 리더가 포르투갈로 가고 싶어 했죠. 그래서 엔지니어링 리더를 잃지 않으면서 유럽에서 성장하기 위해 기록상 고용주(EOR) 파트너를 알아보기로 했습니다." 포르투갈에서 독립 계약자 모델을 시범적으로 사용해 보면서 Airtasker는 또 다른 법인을 설립하는 것을 고려했지만 장애물이 너무나 많았습니다. "시간과 비용이 너무 많이 드는 일이었어요."라고 Kennedy는 말합니다. "저희는 소규모 팀이고 그런 업무를 처리할 인력이 정말 없었거든요. "저희는 소규모 팀이고 그런 업무를 처리할 인력이 정말 없었거든요.

내부적으로 깊이 있는 논의를 여러 번 거친 후에 Airtasker는 EOR 제공사를 이용하기로 결정했습니다.

Remote를 발견하기까지

Kennedy와 팀의 요구 사항이 구체적이었기 때문에 적합한 파트너를 찾는 것이 매우 중요했습니다.

"틈새 시장의 고용주 이상으로 확장하면서 전 세계의 여러 지역에서 채용하도록 도와줄 파트너가 필요했습니다."라고 그녀는 말합니다. "10년 후에도 여전히 건재하는 무언가를 만들어야 했습니다."

ASX에 상장된 조직이기 때문에 의사 결정 과정에서 리스크 관리 또한 핵심적인 요소였습니다.

"규정 준수는 저희가 하는 많은 일에서 우선순위가 가장 높기 때문에 프로세스를 철저하게 관리해야 합니다."라고 Kennedy는 말합니다. "인력 팀 및 재무 팀, 이사회, 감사 및 리스크 위원회의 의장과 논의를 거쳤습니다. 이 분야에서 리스크를 최소화하는 방법을 꼭 파악해야 했거든요."

광범위한 검토를 거치고 내부 및 외부 인맥을 통해 추천을 받은 후 Airtasker는 Remote를 선택했습니다. "여러 주제에 관해 대화를 나눴고 고용 계약서와 상용 계약서를 검토했죠." "Remote는 처음부터 자문 역할로 저희를 도와주었습니다."라고 Kennedy는 말합니다. "여러 주제에 관해 대화를 나눴고 고용 계약서와 상용 계약서를 검토했죠." "호주의 직원을 포르투갈로 전근시켰고 독립 계약자를 정규직으로 전환했으며 신규 채용도 진행하고 있었습니다. 이러한 고용 모델에서 리스크를 완화하고 변화 속에서 팀을 성공적으로 이끄는 것이 매우 중요했습니다."

Remote가 1순위였던 이유는 이 분야에서 믿을 수 있다고 증명된 회사였기 때문인데, 톡톡히 효과를 보고 있습니다.

지식재산(IP) 보호 역시 의사 결정에서 중요한 요소입니다.

"저희가 중요하게 여겼던 부분은 IP 보호, 그리고 Remote가 액세스할 수 있는 데이터의 보호였습니다."라고 그녀는 덧붙입니다. “규정 준수 및 리스크를 중점에 둔 결정이었습니다. 하려면 제대로 해야 한다고 생각했기 때문입니다."

모두의 온보딩

Remote의 현지 전문성 덕분에 포르투갈에서 팀을 꾸리는 것은 상대적으로 간단했습니다.

"Remote에게 비용을 지불하는 것이 재무 또는 인사 운영 팀에 전담 인력과 리소스를 배치하는 것보다 저희에게 좋은 ROI를 가져다 준다는 것을 깨달았습니다."라고 Kennedy는 말합니다. Kennedy가 느끼기에 이 파트너십의 가치는 곧 다른 측면에서도 뚜렷하게 나타났습니다.

"예를 들어 저희 회사의 팀에는 상시 대기 형태로 일하는 사람들이 있습니다."라고 그녀는 말합니다. "그런데 시간당 수당과 시급에 대한 법률이 지역마다 다릅니다. 이 측면에서 Remote의 전문성은 저희가 규정을 준수하는 데 매우 중요했습니다."

Remote는 계약상 필요한 부분에 관해 전문성을 제공해 줍니다.

언제나 스스로 찾아볼 수 있는 풍부한 정보와 긴밀한 지원 덕분에 Airtasker는 글로벌 채용 파트너와 협력하는 데 쉽고 빠르게 적응할 수 있었습니다. 포르투갈에 거주하는 계약자의 온보딩도 원활하게 진행됐죠.

"온보딩 세션을 위한 시간을 마련하고 Remote 계정 관리자와 시간을 보냈습니다."라고 Kennedy는 설명합니다. "이들이 Airtasker의 직원이 아니기 때문에 어떤 사람들은 걱정을 하거나 불안해 할 수도 있었죠. 하지만 이러한 세션 덕분에 마음을 편히 먹고 이런 협력에 관해 확신을 얻을 수 있었습니다." 이제 신규 채용자는 두 가지 경로로 정해진 프로세스를 거칩니다. 하나는 Remote를 통한 경로로, 급여와 규정 준수, 시간 관리를 Remote가 담당합니다. 다른 하나는 Airtasker를 통한 경로로, 회사가 정책, 제품, 업무 방식을 논의합니다. "Remote는 Remote와의 경로를 거칠 때와 Airtasker와의 경로를 거칠 때에 관해 가이드를 제공해 줍니다."라고 그녀는 덧붙입니다. "첫날부터 모두가 직원 계약서를 바탕으로 자신이 해야 하는 역할을 명확하고 투명하게 알 수 있습니다."

현재 채용 방식

Airtasker의 시니어 인재 유치 전문가인 Randon이 이 파트너십을 통해 채용하면서 얻는 가장 큰 이점은 유연성입니다.

"Remote와의 협업은 가능성을 확장해 줍니다."라고 그는 말합니다. "해외 채용에 관해 빠르게 결정을 내릴 유연성을 제공해 주죠. 따라서 저희는 위치적 문제를 제거하고 해결하며 회사를 위해 가장 좋은 결정을 할 수 있습니다."

Randon은 이미 호주의 노동 시장에서 이같은 이점을 목격했습니다. 호주의 노동 시장에서는 실력 있는 엔지니어들이 높은 급여를 요구하는 경우가 많습니다.

"Remote의 비용 계산기를 사용하여 다른 지역의 엔지니어 평균 급여를 알아낸 다음 리더십 팀과 논의할 수 있습니다."라고 그는 말합니다. "호주에서 그리 멀지 않은 곳에 정말 훌륭한 엔지니어들이 있는데 Remote가 없이는 채용할 수 없을 겁니다."

현지에 숙련된 엔지니어링 인력이 부족한 가운데 Airtasker는 호주에서 기술 인력을 채용하는 데 있어 비용이 많이 들어가는 또 다른 요소인 전근도 피해갈 수 있습니다.

"전에는 인재를 다른 지역에서 데리고 와야 할 필요도 있었는데 이런 개인적 요구 사항을 해결하기에는 비용이 엄청나게 많이 들어갔죠."라고 Randon은 설명합니다. "이재는 호주를 벗어나서 생각할 수 있게 되었고 사업 요구 사항을 충족하는 해외 인재와 네트워크를 활용할 수 있습니다."

Remote와의 협업은 인재를 호주로 전근시키는 전통적인 방법보다는 훨씬 효율적이고 확장 가능한 옵션입니다.

Remote의 현지 전문가들은 여러 채용 접근법을 금전적으로 비교하는 데 도움을 줄 뿐 아니라 귀중한 문화적 맥락도 제공합니다.

"특정 지역에 가서 누군가를 채용하는 그런 단순한 일이 아닙니다."라고 Randon은 말합니다. "현지 문화의 미묘한 차이를 수도 없이 파악해야 하고 그 지역에서 고용이라는 것이 어떤 의미인지에 대해서도 이해할 것이 많습니다."

"고용주가 이행해야 하는 의무가 있고요. 때로는 그 의무가 채용 예산에 포함해야 하는 비용이 되기도 합니다. Remote 팀은 그런 부분에서 더 많은 정보를 공유하면서 큰 도움을 주었어요."

진정한 파트너십

전반적으로 Kennedy는 지금까지 파트너십에 만족하고 있으며 사업에서 Remote의 의견을 중요하게 생각합니다.

"Airtasker의 문화에서 중요한 부분은 새로운 것을 고려할 때 우리가 해결하는 문제가 무엇인지 진정으로 파악하려고 한다는 것입니다."라고 그녀는 말합니다. "Remote는 그런 대화와 저희 업무의 더 광범위한 생태계에서 이해관계자로 참여합니다." Kennedy에게는 특히 신뢰도 중요한 부분입니다. "규정 준수부터 고용까지 Remote가 모든 의무를 다해주고 있기 때문에 편안합니다."라고 그녀는 말합니다. "질문이 있을 때, 각 질문을 여러 작은 기관과 연결해 주는 연락 창구가 하나라는 점도 정말 좋습니다." "특히 저희와 같은 규모의 조직에는 그런 전문성이 이 파트너십의 진정한 가치라고 할 수 있죠. 저희는 인재를 유치하기 위해 수많은 기술 대기업과 경쟁하며 여전히 저희의 업무 방식을 개선하고 있습니다. Remote를 통해 그런 전문성을 활용할 수 있다는 것이 정말 유용합니다."

Remote는 시장에 대한 전문성을 가지고 있습니다. 그리고 규정 준수에 관한 리스크가 클 때는 그런 전문성을 활용하는 것이 정말 중요합니다.

Airtasker의 다음 행보

Airtasker가 확장을 계속하면서 Kennedy는 글로벌 성장에 관해 여전히 배울 게 많다는 것을 인식하고 있습니다. "저희는 여전히 국가로 기업 문화를 확장하고 디지털 세상에서 유대를 쌓으며 커뮤니티를 만들 방법을 연구하고 있습니다."라고 그녀는 말합니다. "하지만 Airtasker만의 경험을 제공할 곳이 여전히 많습니다. 모두가 저희와 함께 일하는 경험을 해볼 수 있게 할 곳이 말이죠." "Remote와의 협업은 글로벌 고용주가 되어 해외 인재를 활용하는 사업 방식의 큰 첫걸음이었습니다."라고 Randon은 덧붙입니다. "물론 어려움도 있지만 그런 어려움은 긍정적인 문제입니다. 저는 세상이 그렇게 돌아간다고 믿거든요."

결국 감정을 넘어서는 것은 자부심과 기대입니다.

"120명이 일하는 회사에서 다양한 국가의 인재를 채용하고 유지할 수 있다는 것은 정말 멋진 일인 것 같습니다."라고 Kennedy는 말합니다. "저희의 여정에 큰 자부심을 느낍니다."

Randon도 동의합니다. "앞으로 저희 회사가 나아갈 길과 회사의 가능성에 큰 기대를 걸고 있습니다. Airtasker가 어느 방향으로 나아가든 직원들도 따라올 수 있어요."

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