볼륨(업무량)은 줄이고 채용 속도는 높인 Loop

귀 보호 장비를 생각하면 무엇이 가장 먼저 떠오르시나요?

유연한 고무로 된 형광색 작은 귀마개를 상상하셨을 수도 있고, 크고 무거운 데다가 흉물스럽게 보이는 헤드폰 같은 것을 상상하셨을 수도 있겠죠. 무엇을 상상하셨든 불편하고 보기에도 좋지 않고 가격도 비쌀 것입니다.

바로 그런 고충을 고려해 완전히 새로운 귀 보호 장치를 선보이기로 결심한 기업을 소개합니다. 이어플러그 업계의 혁신을 이끄는 벨기에 기업 Loop는 고객이 청력을 보호할 수 있도록 스타일리시하고 재사용 가능한 이어플러그를 개발했습니다.

하지만 계속해서 새로운 시장에 진출하고 ‘원하는 볼륨의 소리를 들으며 사는 삶(living life at your volume)’의 가치를 세상에 전파하기 위해서는 거주지와 상관없이 최고의 인재를 채용해야 했습니다.

따라서 직원 온보딩 및 관리, 회사의 IP 보호, 개선을 거듭하는 셀프 서비스 플랫폼 제공, 견고한 커뮤니케이션 채널 구축을 위해 발 빠르게 움직일 수 있는 글로벌 EOR 파트너가 필요했습니다.

Loop가 이 모든 사항을 충족해 주는 신뢰할 수 있는 글로벌 HR 파트너로 Remote를 선택한 이유를 아래에서 살펴보세요.

Loop 소개

• 본사: 벨기에

• 설립연도: 2016년

• Remote를 통해 채용한 직원 수: 40명(네덜란드, 스페인, 영국, 이탈리아, 포르투갈, 핀란드) 

• 업종: 전자 상거래

다른 훌륭한 제품들과 마찬가지로 Loop의 스타일리시하면서도 성능이 뛰어난 이어플러그는 필요에 의해 탄생했습니다. 창립자인 Dimitri O와 Maarten Bodewes는 ‘시끄러운 세상’ 속에서 ‘형편없는’ 다른 이어플러그와 차별화된 제품을 만들고자 했습니다. 그리고 장기적인 청력 손상으로부터 귀를 보호해 주는 제품을 개발해 큰 인기를 끌었습니다.

하지만 전도유망했던 초창기와는 달리 코로나19 팬데믹으로 참담한 피해를 보았고, 매출이 90%나 감소했습니다. 살아남은 10%를 면밀히 들여다본 후 Loop는 마케팅 대상을 어린 자녀가 있는 부모와 잠귀가 밝아서 잘 깨는 사람, 집에서 일하는 원격 근로자로 바꾸었습니다.

결과는 바로 나타났습니다. Loop의 인재 및 조직 문화 관리자인 Bas Moeyaert는 이렇게 회상합니다. “2020년 결산 결과, 매출 백만 달러를 달성했습니다. 코로나 중에 이 정도 성과라면 정말 대단한 거라고 생각했습니다.”

코로나라는 고비를 잘 넘긴 Loop는 목표 시장을 한층 더 넓혀서 엄청난 성장을 거두었습니다. Moeyaert는 이렇게 포부를 전합니다. “2022년 매출은 4,200만 달러였습니다. 2023년 말에는 1억 달러를 달성하는 게 목표입니다.”

이렇게 빠른 글로벌 성장을 뒷받침하기 위해서는 글로벌 인재가 필요했습니다.

최고의 인재 확보에는 속도가 생명

Loop는 단순한 B2C 기업에서 한 단계 더 발전했으며, Moeyaert가 이끄는 인재 팀은 벨기에 국경을 넘어 해외에서 최고의 인재를 찾아야 했습니다. 하지만 해외 인재를 신속하게 채용하고 온보딩할 법적인 수단이 없어 최고의 인재를 놓칠 위험이 있었습니다.

Moeyaert는 이렇게 설명합니다. “최고의 인재는 채용 프로세스가 아주 빠르게 진행되기를 원하는 경우가 많습니다. 채용 절차를 실컷 진행해 놓고 마지막에 ‘정말 채용하고 싶은데 우리가 이 국가에서 직원을 고용할 방법을 찾아낼 때까지 기다려 달라’고 할 수는 없잖아요. 원하는 인재에게 채용 제안을 하려면 말 그대로 하루 이틀밖에는 시간이 없습니다.” 

속도가 중요했던 Moeyaert는 주변에 물어본 끝에 이를 해결해 줄 업체로 Remote와 비슷한 경쟁사, 이렇게 두 곳을 추렸습니다. 그러나 어디를 선택해야 할지는 명확했습니다.

Moeyaert는 이렇게 회상합니다. “Remote가 느낌이 좋았어요. 우리가 얼마나 신속하게 규모를 확장해야 하는지 이해했고 정보 전달이 빠르고 정확했습니다. 그렇게 협력이 시작되었고 Remote를 통해 첫 번째 직원이 계약하기까지 2주가 채 걸리지 않았습니다.” 

이렇게 Loop는 온보딩 절차의 속도를 높여 최고의 인재를 놓칠 위험을 완화할 수 있었습니다.

• Remote는 정액 요금제를 제공하고 계약직 고용과 관련한 숨은 요금이 없습니다.

• Remote의 빠른 셀프 서비스 플랫폼은 고용주는 물론 계약직 직원의 업무 효율도 높여줍니다.

• Remote의 글로벌 현지 채용 및 규정 준수 전문가는 Loop에서 자신 있게 글로벌 인재를 온보딩할 수 있도록 지원합니다.

작은 것에서부터 싹트는 신뢰

Loop처럼 기하급수적인 성장을 이루는 회사는 급여와 보험, 수습 기간, 퇴직금과 같은 직원 라이프사이클의 기본적인 사항을 간과하기가 쉽습니다. 그럴 경우 준법 리스크를 야기할 수 있고 직원 만족도에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. Moeyaert가 이끄는 인재 팀도 이에 대해 잘 알고 있었습니다.

Moeyaert는 이렇게 설명합니다. “우리는 커뮤니케이션, 지침, 직원 관리라는 아주 중요한 사항을 아웃소싱합니다. 너무나도 중대한 사항이기 때문에 파트너를 깊이 신뢰해야 합니다. 무언가 잘못될 경우에 직원들은 이를 Remote와의 관계에서 발생하는 문제라고 생각하지 않고 우리 회사와 직접적으로 연결해 생각할 테니까요.”

“이러한 이유로 Remote와 진정한 협력에 기반한 파트너십을 맺어야 하는데, 실제로도 그렇게 되고 있어서 만족스럽습니다.”

훌륭한 EOR 서비스가 제공해야 하는 기본 사항을 뛰어넘는 세심함에 있었기에 성공적인 협력 관계를 구축할 수 있었다고 Moeyaert는 말합니다. 

“예를 들어, 처음부터 저는 Remote 담당자가 우리 직원을 성중립적으로 부르는 것을 알았어요. 남녀를 구분하지 않고 ‘그들’이라는 대명사를 사용하더라고요. 성별을 지레 짐작하지 않고 우리 직원에게 다가가는 그런 세심함이 제 눈길을 끌었습니다. 덕분에 우리 직원들을 맡겨도 되겠구나 하고 안심할 수 있었습니다.”

끊임없이 발전하는 EOR 플랫폼

Loop는 혁신을 중요시합니다. 귀 보호 장비 분야에서 Loop의 제품을 차별화할 수 있는 것도 바로 혁신 때문입니다. 따라서 제품에 대해 비슷한 사고방식을 가진 성장 파트너를 선택한 것은 자연스러운 일이었습니다. Remote와 협력한 후로 Moeyaert는 Remote의 플랫폼이 놀라울 정도로 발전했다고 말합니다.

“Remote의 플랫폼은 사용하기가 쉽고 필요한 기능과 정보가 모두 한곳에 모여 있습니다. 우리 소프트웨어와 원활히 통합된다는 것도 정말 좋습니다. 데이터 간 통합이 원활하기 때문에 여러 소스를 업데이트할 필요가 없으니까요. 덕분에 업무를 더욱 효율적으로 처리할 수 있으며, 이는 비즈니스 성장에 있어 매우 중요한 요소입니다.”

Moeyaert는 Remote 팀이 고객과 진심으로 소통한다는 점도 높이 평가합니다. “우리의 의견을 경청해 주는 것이 정말 마음에 듭니다. 우리가 제안한 것이 플랫폼에 실제로 구현된 사례가 여럿 있었는데, 고객의 의견을 존중해 준다는 것을 알 수 있어서 정말 좋습니다.”

재치있게 표현하자면, Remote는 Loop의 의견에 귀를 막지 않습니다.

Loop의 다음 행보

올해 Loop의 매출 목표는 야심 찬 수준이지만, 위기를 기회로 바꾼 전력이 있기 때문에 목표를 충분히 달성할 수 있을 것으로 보입니다. 이러한 성장을 뒷받침하기 위해 Loop는 현재 인력을 충원 중입니다. 하지만 Moeyaert는 성공의 핵심 동력이 무엇이었는지 잊지 않으려 노력합니다.

“저는 한발 물러서서 지난 3년간 우리가 이룬 성과를 돌아보는 것을 좋아합니다. 돌이켜보면 정말 놀라울 정도로 성장했죠. 하지만 좋은 직원, 파트너와 함께 좋은 에너지를 유지하면서 한 걸음씩 이루어낸 것입니다.”

Remote는 Loop의 글로벌 계약직과 정규직 직원들에게 업계 최고의 온보딩, 관리, 복리후생, 규정 준수를 제공하면서 불필요한 잡음을 사전 차단하고 Loop가 참신하고 스타일리시한 청력 보호 제품을 만들 수 있도록 지원할 것입니다.

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