복리후생 및 휴가 — 26 min

강력한 인재 유지 전략으로 직원 이직률을 낮추는 방법

작성자 Amanda Day

2023년 1월 30일

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기업의 근무 방식은 끊임없이 변화하고 있습니다. 이에 따라 고용주는 우수하고 새로운 인재를 유치하고 유지할 수 있는 혁신적인 방법을 고민해야 하죠. 유연한 업무 방식을 도입하고 가치에 기반한 회사 복리후생을 제공하는 것은 이를 실현할 수 있는 방법 중 일부에 불과합니다.

이 점을 염두에 두고Remote는 직원 유지가 얼마나 중요하고 최고의 인재를 유지하려면 어떻게 해야 하는지 이해할 수 있도록 연구를 실시했습니다.

즉, 영국과 미국에서 고용주들을 대상으로 설문조사를 실시하여 지난 몇 년간 이직률의 변화와 높은 이직률이 미치는 부정적인 영향, 그리고 최고의 인재를 유지하는 데 어려움이 있는 직무와 직급을 조사했습니다.

그 결과를 기업들이 실무에 적용할 수 있도록, 이 글에서는 연구에서 얻은 주요 시사점을 살펴봅니다.

직원 유지율을 계속해서 살펴봐야 하는 이유

챕터별 바로 가기

직원 유지율을 계속해서 살펴봐야 하는 이유
최근 몇 년간 증가한 직원 이직률
하이브리드 근무 모델 및 원격 근무 모델을 도입한 기업의 높은 직원 유지율
직원 이직률이 가장 높은 부서
직원 이직률이 가장 높은 직급
높은 직원 이직률의 원인이 되는 요소
높은 직원 이직률이 미치는 부정적인 영향
새로운 직원을 찾고 채용하는 데 직원 연봉의 35%를 지출
새로운 직원을 찾아 채용하는 데 걸리는 시간은 평균 40일
직원 이직률 감소를 위해 기업이 할 수 있는 일
직원 이직률을 낮추기 위한 11가지 팁
보다 강력한 직원 유지 전략으로 이직률이 높은 추세에 맞서기

직원 이직률 지표를 분석하면 보상, 복리후생, 교육 프로그램, 근무 정책을 정하는 데 있어 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이직률이 낮으면 사업을 보다 원활하고 성공적으로 운영할 수 있죠.

본 설문조사에서는 고용주 중 약 3분의 2(63%)가 이직률이 낮으면 회사 내 직원 의욕이 올라간다고 답했습니다. 직원의 의욕이 높을수록 생산성을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

또한 고용주 중 61%는 낮은 이직률이 아래와 같이 업무 성과와 관련된 다른 요소도 향상시킨다고 답했습니다.

회사 내 직원의 사기 증진
직원 경험 향상
회사 충성도 강화
근로자 간 더 깊은 유대감 형성
직업 만족도 향상

또한 고용주 10명 중 6명은 낮은 이직률이 운영 비용을 낮춘다고 답했습니다. 59%는 이직률이 낮은 경우 교육에 소비하는 시간이 줄어든다고도 답했습니다.

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낮은 이직률로부터 얻을 수 있는 10가지 주요 이점(고용주 응답 기준):

순위	이점	고용주 응답 비율
1	직원 의욕 증대	63%
2	직원 사기 증진	61%
3	직원 충성도 향상	61%
4	직원 경험 향상	61%
5	직원 간 더 깊은 유대감 형성	61%
6	기업 문화 개선	60%
7	비용 절감	60%
8	교육에 소요되는 시간 절감	59%
9	직원 주도의 혁신으로 이어짐	59%
10	커뮤니케이션 개선	59%

최근 몇 년간 증가한 직원 이직률

2019년 이후로 직원 이직률이 평균 8.7% 증가했습니다. 미국의 직원 이직률은 매년 증가하여 2019년 이후로는 9.6%가 높아졌습니다. 영국의 직원 이직률은 상대적으로 낮지만 최근 4년 동안 7.7% 증가했습니다.

2019년~2022년 영국과 미국 기업의 평균 직원 이직률

연도	영국	미국	평균
2019년	25.8%	34.3%	30.3%
2020년	29.7%	36.9%	33.4%
2021년	31.6%	40.3%	36.1%
2022년	33.6%	43.9%	38.9%

하이브리드 근무 모델 및 원격 근무 모델을 도입한 기업의 높은 직원 유지율

유연한 근무 모델은 직원 유지율에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. Remote는 근무 모델 간 직원 이직률을 비교하기 위해 사무실 근무, 하이브리드 근무, 원격 근무 기업의 고용주를 대상으로 최근 몇 년간 직원 이직률을 조사했습니다.

2019년~2022년 영국과 미국의 근무 모델별 평균 이직률

연도	사무실 근무	하이브리드 근무	원격 근무
2019년	30.1%	29.8%	33.0%
2020년	34.9%	31.7%	34.8%
2021년	38.5%	34.4%	34.4%
2022년	41.6%	36.6%	38.7%

하이브리드, 즉 유연한 근무 모델을 도입한 기업은 2019년 이후 전반적인 직원 이직률이 가장 낮았습니다. 2022년의 직원 이직률이 가장 높았으며 그럼에도 완전한 사무실 근무 기업보다 5% 낮은 이직률을 보였습니다.

유연한 근무 방식은 직원 간 신뢰와 자율성을 증진시킵니다. 이는 기업의 직원 유지율에 긍정적인 영향을 미칩니다. 사무실 근무 모델을 갖춘 기업의 직원 이직률이 상당히 증가한 것은 이러한 추세를 잘 보여줍니다. 2019년부터 2022년까지 사무실 근무 근로자의 평균 이직률은 11.5% 증가했습니다.

또한 100% 원격 근무 일자리의 경우 출퇴근 비용 절감, 더 많은 업무 외 활동 시간, 세계 각지 인재 유치 등 직원과 고용주 모두에게 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 요소는 직원 유지에 영향을 미치며 직원과 고용주 모두에게 경제적인 이점을 줍니다.

직원 이직률이 가장 높은 부서

직원 이직률은 산업 분야와 직무에 따라 다를 수 있습니다. 경쟁이 심한 일자리 시장이나 까다로운 직무는 일과 삶의 균형을 깨뜨려 직원 퇴사를 초래할 수 있죠.

Remote는 더 자세히 알아보기 위해 영국과 미국의 기업을 대상으로 회사 부서별 평균 직원 이직률을 조사했습니다.

영국과 미국의 부서별 평균 직원 이직률

	직무	영국 2021년	미국 2021년	평균 2021년	영국 2022년	미국 2022년	평균 2022년	평균 변동율(%)
1	프로덕트	30.3%	39.1%	34.8%	32.2%	40.3%	36.4%	1.6%
2	IT	28.7%	39.2%	34.1%	30.2%	41.7%	36.0%	2.0%
3	엔지니어링	28.7%	38.2%	33.6%	29.4%	40.6%	35.2%	1.6%
4	재무/회계	28.2%	37.4%	31.9%	30.5%	39.5%	35.2%	3.3%
5	영업	31.1%	39.9%	35.6%	31.0%	38.9%	35.1%	-0.5%
6	마케팅/홍보	28.3%	38.2%	33.4%	29.2%	39.1%	34.3%	0.9%
7	HR/인사	28.3%	36.2%	32.4%	28.3%	39.9%	34.2%	1.8%
8	디자인	28.2%	38.5%	33.5%	30.0%	38.1%	34.1%	0.6%
9	고객 서비스/지원	28.7%	39.7%	34.1%	28.3%	39.3%	33.9%	-0.2%
10	법무	26.2%	38.6%	32.6%	28.1%	39.5%	33.9%	1.3%
11	경영관리/운영	27.7%	38.9%	33.5%	28.0%	39.1%	33.8%	0.3%

2021년에는 영국과 미국 모두에서 영업 직무가 가장 높은 직원 이직률을 보였으며 영국의 경우 31.1%, 미국의 경우 39.9%였습니다. 그 이후로 영업 부서의 평균 직원 이직률은 감소하여 2021년에는 35.6%, 2022년에는 35.1%로 떨어졌습니다.

2022년에는 '프로덕트' 직무가 영국에서 가장 높은 이직률(32.2%)을 기록했습니다. 미국에서는 IT 직무가 가장 높은 이직률(평균 41.7%)을 기록했습니다.

재무/회계 직무가 가장 높은 평균 이직률 증가를 보였으며, 2021년에 비해 2022년에는 3.3% 더 증가했습니다. 고객 서비스 및 영업 직무가 직원 이직률이 유일하게 감소한 직무이며, 각각 0.2% 및 0.5%의 감소율을 보였습니다.

반면, 법무 직무는 2021년과 2022년에 영국에서 이직률이 가장 낮았습니다. 미국에서는 2021년에 HR 직무의 직원 이직률이 가장 낮았고, 2022년에는 디자인 직무의 직원 이직률이 가장 낮았습니다.

직원 이직률이 가장 높은 직급

기업이 해결해야 할 어려운 과제 중 하나는 모든 직급에서 최고의 인재를 유지하는 것입니다. 직원 이직률이 직급에 따라 상당히 다를 수 있기 때문입니다.

2021년에는 이사직이 가장 높은 이직률(35%)을 기록했습니다. 하지만 2022년에는 신입 직급이 가장 높은 이직률(35%)을 기록했습니다.

직급	2021년 전체 직원 수 대비 평균 이직률	2022년 전체 직원 수 대비 평균 이직률
신입직 (인턴, 수습 사원, 견습생, 어시스턴트)	34.4%	35.0%
개별 기여자 (대리인, 전문가, 분석가, 코디네이터, 관리자, 컨설턴트, 어소시에이트, 제너럴리스트)	32.5%	32.9%
매니저	32.9%	33.4%
선임 매니저	32.8%	34.1%
이사	35.1%	34.6%
부사장	34.0%	33.7%
CEO	34.3%	34.0%

부문별로 보면 교육과 의료 부문의 경우 고위직의 이직률이 가장 높았습니다. 의료 부문에서는 이사직(2021년, 2022년), 부사장(2022년), CEO(2022년)의 이직률이 가장 높았습니다.

교육 부문에서는 부사장(2021년)과 CEO(2022년)의 이직률이 가장 높았습니다.

IT와 통신 부문의 경우 상대적으로 낮은 직급의 이직률이 가장 높았으며, 신입직(2022년), 매니저 직급(2021년), 선임 매니저 직급(2021년, 2022년)의 이직률이 가장 높았습니다.

높은 직원 이직률의 원인이 되는 요소

Remote는 고용주들에게 높은 이직률의 원인이 뭐라고 생각하는지 물었습니다.

고용주의 절반 이상(54%)이 열악한 일과 삶의 균형이 높은 이직률을 초래할 수 있다고 답했습니다. 또한 53%는 근무 유연성 부족이 직원이 퇴사를 결정하는 데 영향을 미칠 수 있다고 답했습니다.

고용주의 52%는 초과 근무도 그 요인이 될 수 있다고 응답했으며, 직원 복지 부족이 회사에서 높은 이직률을 초래할 수 있다고 답한 비율도 52%로 같았습니다.

높은 직원 이직률을 초래하는 10가지 주요 원인

순위	높은 직원 이직률의 원인	고용주 응답 비율
1	조직 구조조정	55%
2	열악한 일과 삶의 균형	54%
3	개인적인 상황	54%
4	근무 유연성 부족	53%
5	직원 복지 부족	52%
6	초과 근무	52%
7	혁신 부족	51%
8	직원의 목적의식 결여	50%
9	피드백이 없거나 인정을 받지 못함	50%
10	낮은 보상 수준	50%

직원 이직률을 낮추기 위해서는 고용주가 직원의 일과 삶의 균형을 지원해야 합니다. 간단하고 비용 효율적인 방법은 유연한 근무 정책을 도입하는 것입니다. 이를 ‌통해 직원은 출퇴근하는 데 시간을 덜 쓰고 집에서 더 많은 시간을 보내며 자신의 일정을 주도적으로 관리할 수 있습니다.

더 나은 건강 및 복지 혜택도 고용주가 직원을 얼마나 소중히 생각하고 존중하는지를 보여줌으로써 직원을 유지할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

높은 직원 이직률이 미치는 부정적인 영향

고용주 입장에서 직원을 잃는다는 것은 직원이 가지고 있는 회사와 내부 프로세스에 대한 소중한 지식과 경험을 잃어버리는 것입니다. 그에 대한 파급 효과로 남아 있는 직원은 사기 저하, 그 자리를 대체할 직원을 채용하는 동안 발생하는 초과 근무, 생산성 저하, 심지어 번아웃까지 다양한 부담을 받을 수 있습니다.

높은 이직률은 비용을 많이 들여 새로운 직원을 찾아 채용해야 하는 과정도 초래할 수 있습니다. 새로운 직원을 채용하고, 온보딩하며, 교육하는 데 관여하는 여러 관계자들이 소요하는 시간은 상당합니다. 이러한 리소스 중 일부를 철저한 직원 유지 방안에 재배정하여 기존의 우수한 인재들을 더 효과적으로 지원하면 장기적인 생산성 이점을 얻을 수 있으며, 이는 지속적인 성공으로 이어지게 됩니다.

새로운 직원을 찾고 채용하는 데 직원 연봉의 35%를 지출

설문조사에 참여한 고용주에 따르면 새로운 직원을 찾아 채용하는 데 평균적으로 직원 연봉의 35%를 지출한다고 합니다. 이러한 지출은 시간이 지남에 따라 많은 직원이 퇴사하거나 해고당하는 경우 치솟을 수 있습니다.

영국에서는 새로운 직원을 찾아 채용하는 데 직원 연봉의 약 26.1%를 지출하며, 이는 평균 영국 연봉을 기준으로 신입 직원당 평균 £7,729에 해당하는 금액입니다.

미국에서는 새로운 직원을 찾아 채용하는 데 직원 연봉의 약 42.7%를 지출합니다. 평균 미국 연봉을 기준으로 기업은 신입 직원을 찾는 데 평균적으로 $22,814를 지출합니다.

새로운 직원을 찾아 채용하는 데 걸리는 시간은 평균 40일

신규 직원을 채용하는 데는 시간과 돈이 들기 마련입니다. 기업이 적합한 후보자를 찾는 데 평균적으로 40일이 걸립니다. 영국에서는 평균 39일이 걸리며, 미국에서는 그보다 약간 길게 40일이 걸립니다.

IT와 통신 분야에서 신규 직원을 찾는 데 가장 오래 걸리며, 퇴사한 직원을 대체할 직원을 고용하기까지 평균 49일이 걸립니다. 그다음으로 신입 직원을 채용하는 데 시간이 오래 걸리는 분야는 교육 업계로, 평균 44일이 걸립니다. 영업, 미디어, 마케팅 일자리는 평균 42일로 그 뒤를 잇습니다.

여행 및 운송 업계는 대체할 직원을 채용하기까지 23일밖에 걸리지 않아 가장 짧은 시간이 걸리는 것으로 나타났습니다.

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직원 이직률 감소를 위해 기업이 할 수 있는 일

Remote는 고용주에게 회사의 이직률을 낮추는 데 도움이 된 것이 무엇인지 물었습니다. 가장 많이 받은 10개 응답을 아래에 정리해 두었습니다.

높은 직원 이직률을 낮출 수 있는 상위 10가지 방법(고용주 응답 기준)

순위	이직률을 낮추는 정책	고용주 응답 비율
1	직업 경로 개발 및 발전 기회 제공	63%
2	연봉 인상	60%
3	초과 근무 수당 지급	58%
4	비동기식 근무 또는 유연한 근무	58%
5	내부 커뮤니케이션 및 투명성 향상	58%
6	직원 인정 및 보상	58%
7	인사평가 표준화	58%
8	원격 근무 또는 하이브리드 근무	57%
9	개인 건강 보험 제공 또는 의료 보험 지원	57%
10	유급휴가 일수 증가	56%

고용주의 거의 3분의 2가 기업이 직업 경로를 개발하고 직원에게 발전 기회를 제공함으로써 직원 유지율을 높일 수 있다고 답했습니다.

고용주 10명 중 6명은 연봉 인상이 이직률을 낮추는 데 도움이 되었다고 답했습니다.

고용주의 58%는 비동기식 또는 유연한 근무를 제공함으로써 직원 이직률을 낮추는 데 도움을 받았으며, 기업 내부 커뮤니케이션 및 투명성 향상도 고용주의 58%가 도움을 받았다고 답했습니다.

이러한 조사 결과를 고려했을 때, 직원 이직률을 줄이려면 어떤 모범 사례를 적용할 수 있을까요?

직원 이직률을 낮추기 위한 11가지 팁

효과적인 직원 유지 전략을 실행하면 긍정적인 근무 환경을 조성하고, 직원의 충성도를 높일 수 있습니다. 궁극적으로는 직원 퇴사 후 새로운 직원을 채용하기까지의 과정이 발생하는 것을 줄일 수 있어 비용 면에서도 긍정적 영향을 미칩니다.

아래에 직원 이직률을 낮출 수 있는 몇 가지 방법을 간추려 두었습니다. 그중 일부를 자세히 살펴보고 몇 가지 팁을 추가로 알아보겠습니다.

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1. 포괄적인 직무 분석 수행

직원 채용을 시작하기 전에 각 직무에 필요한 스킬과 자격, 경력을 파악하세요. 이 정보는 채용 활동의 길잡이가 되며, 직원을 유치하고 채용하는 데 도움이 됩니다. 적합한 직무에 적합한 직원을 채용하면 직원이 성공적으로 발전하고 회사에 근속할 가능성이 더 높아집니다.

2. 온보딩 프로그램 개선

온보딩 프로그램은 형식적인 절차를 마치거나 소개를 하는 시간이 아닙니다. 신입 직원에게 포괄적인 교육을 제공하고, 멘토를 연결해 주며, 회사의 가치와 비전을 알려주세요. 그러면 직원의 몰입도와 유지율을 높일 수 있습니다.

3. 매력적인 연봉 패키지 마련

경쟁력 있는 연봉을 제공하면 직원이 다른 직장을 알아보지 않게 됩니다. 연봉을 높여 훌륭한 성과를 보상하는 것도 도움이 됩니다. 당연히 전반적으로 급여를 인상하는 것은 비용이 많이 드는 방안일 수 있습니다. 많은 기업들이 우수한 해외 인재를 발굴하고 분산된 인력을 지속적으로 확보하기 위해글로벌 보상 계획을 수립합니다.

또한, 기록상 고용주(EOR) 파트너를 이용하여 해외 규정을 준수하고 급여를 관리하면 여러 국가에서 보다 쉽고 빠르고 안전하게 직원을 채용할 수 있습니다.

4. 투명한 경력 개발 로드맵 개발

팀 리더가 확실한 발전 기회를 제공할 경우, 직원은 회사가 직원의 미래에 투자하며 직원 개인의 발전을 중요하게 여긴다고 생각합니다.

5. 개방적인 소통 장려

직원에게 정기적으로 안부를 묻고, 피드백을 주고받으며, 일대일 면담을 가지면 직원을 격려하고 직원의 의욕을 증진하여 훌륭한 업무 성과를 내도록 지원할 수 있습니다. 또한, 직원이 자신의 의견이 수렴되고 있다고 느끼면 직장에 머무를 가능성이 더 높아집니다.

6. 유연 근무제 도입

가능한 경우 항상 원격 및 비동기식 근무, 유연한 근무 일정 또는 단축 근무 시간 옵션을 제공하세요. 그러면 일과 삶의 균형과 직원 만족도를 크게 향상할 수 있습니다.

7. 체계적인 인정 프로그램 구현

자신의 노력에 대해 인정을 받는 것을 싫어할 사람은 아무도 없습니다. 이달의 직원상, 즉각적인 보너스, 팀 회의에서 공개적으로 칭찬하기 등 우수한 성과를 인정하고 보상을 제공하기 위한 공식 프로그램을 수립하세요.

8. 직원 참여 장려

업무에 영향을 미치는 의사 결정 프로세스에 직원을 참여시키세요. 정기적으로 직원의 의견과 피드백을 구하세요. 직원이 회사의 성공에 기여하고 있다고 느끼면 기회를 찾기 위해 다른 직장으로 눈을 돌릴 가능성이 줄어듭니다.

9. 리더십 개발 투자

잠재력이 높은 직원을 식별하고 이러한 직원에게 성장을 위한 기회와 리더십 교육을 제공하세요. 그러면 인재 파이프라인을 구축할 수 있을 뿐만 아니라 직원의 전문성 개발을 위해 회사에서 노력하고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.

10. 다양성과 포용성 증진

직원이 배경이나 신념, 상황에 관계없이 존중과 인정을 받고 자신의 의견이 수렴되고 있다고 느끼는 문화를 만드세요. 다양성과 포용성 관련 교육을 제공하고, 다양한 문화와 휴일을 기념하며, 모두에게 평등한 기회를 제공하세요.

11. 직원 웰빙 프로그램 구현

직원의 번아웃과 스트레스는 높은 이직률로 이어지는 경우가 많습니다. 헬스장 멤버십, 요가 클래스, 상담 서비스, 직원 지원 프로그램 등 건강 관리 기회를 제공하세요. 건강한 사무실 간식, 스탠딩 데스크와 같은 사소한 특별 혜택을 제공하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 핵심은 직원 복지를 일회성 과제가 아니라 항상 최우선 사항으로 두는 것입니다.

보다 강력한 직원 유지 전략으로 이직률이 높은 추세에 맞서기

직원 이직률을 낮추기 위한 열쇠는 성장 지향적 근무 환경을 조성하는 데 있습니다. 근무 환경이 매력적이어야 하며 든든한 지원도 뒷받침되어야 하죠. 위에 설명된 전략을 구현함으로써 고용주는 직업 만족도와 직원 유지율을 크게 향상시킬 수 있습니다.

이러한 측면에서 Remote는 귀사의 중요한 파트너로서 도움을 드릴 수 있습니다. Remote와 함께하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

현지 노동법과 규정을 완벽히 준수하면서 세계 각지에서 직원 온보딩 및 급여 관리
현지에 맞춘 복리후생을 포함한 경쟁력 있는 보상 패키지를 제공하여 우수 직원 유지 가능성 향상
해외 인력 관리와 관련한 행정적 부담을 없애 긍정적인 근무 환경을 만드는 데 집중

Remote는 전 세계 수천 곳의 기업에서 선택하는 최고의 기업입니다. 귀사가 안심하고 적극적으로 글로벌 팀을 확대하는 데 도움을 드리고 싶습니다.

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방법론 및 출처

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