인터뷰的最佳 실천 방법: 고용주를 위한 종합 가이드

우수한 지원자들은 귀사의 정보를 조사하고 면접을 준비하는 데 시간을 투자합니다. 그러나 부실한 면접 과정은 자격을 갖춘 후보자를 놓치게 만들 수 있으며, 더 나쁜 경우 경쟁사로 몰아갈 수 있습니다. 

따라서, 후보자의 면접 경험을 최대한 활용하면서 적절한 질문을 하는 것이 중요합니다.

이 기사에서는 효과적인 인터뷰를 진행하기 위한 주요 베스트 프랙티스를 살펴보고, 피해야 할 몇 가지 사항을 자세히 살펴보겠습니다. 자, 바로 시작해 보겠습니다.

효과적인 인터뷰를 진행하기 위한 최선의 방법

효과적인 면접은 지원자와의 시간을 최대한 활용할 수 있도록 하며, 채용 결정을 내리기 위해 필요한 정보를 수집할 수 있도록 합니다.

인터뷰를 더 효과적으로 진행하기 위해 다음과 같은 최선의 방법과 절차를 참고하시기 바랍니다:

1. 충분히 준비하십시오.

면접 중에 후보자의 이력서를 처음 읽는다면, 이는 가장 좋은 인상을 남기지 않습니다. 지원자의 경력 및 배경을 사전에 검토하고, 필요시 추가 조사를 진행하십시오. 

충분한 준비는 특정 사항에 집중하고 더 나은 질문을 할 수 있도록 도와줍니다. 또한 이는 귀사에 대한 좋은 첫인상을 남기며, 후보자가 귀사에서 일하고 싶어하는 가능성을 높여줍니다.

기억하세요: 지원자를 평가하는 것뿐 아니라, 그들도 당신을 평가하고 있습니다. 그들이 시간과 노력을 들여 준비했다면, 당신에게도 같은 것을 기대할 것입니다.

2. 편안한 인터뷰 환경을 조성하세요.

지원자가 편안하게 느끼고 자신의 가장 좋은 모습을 보여줄 수 있는 환경을 조성하십시오. 결국, 좋은 인터뷰는 대화여야 합니다 — 심문이 아니어야 합니다.

대면 면접을 진행할 경우, 조용하고 사적이며 편안한 장소를 선택하세요. 그들에게 물이나 커피를 제공하고, 가벼운 대화로 시작해 분위기를 풀어보세요. 

비디오 통화로 인터뷰가 진행되는 경우에도 동일한 방법을 적용하십시오. 지원자와 지원자 모두 카메라를 켜두셔야 합니다. 이는 어색함을 최소화하고 서로의 몸짓을 읽을 수 있도록 하기 위함입니다.

지원자가 귀하의 목소리를 명확히 듣고 볼 수 있는지 확인하시고, 인터넷 연결이 안정적인지 확인해 주시기 바랍니다. 설정 환경도 조용해야 합니다. 예를 들어, 번화한 커피숍이나 움직이는 열차에서 인터뷰를 진행하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 배경 소음을 피할 수 없는 경우, 후보자에게 미리 알려주고 사과해 주시기 바랍니다. 

이러한 조치들은 지원자와의 관계를 구축하고 잠재적인 긴장을 완화시켜, 그들이 면접에서 더 좋은 성과를 내도록 돕습니다.

3. 적절한 질문을 선택하세요

적절한 면접 질문의 조합은 후보자의 전체적인 모습을 파악하는 데 도움이 될 수 있으며, 다음과 같은 내용을 포함할 수 있습니다:

• 행동 관련 질문: 이에는 특정 업무 상황에서 겪은 과거 경험에 대한 질문이 포함됩니다. 예를 들어, 의견 충돌을 겪은 경험이나 엄격한 마감일을 맞은 경험 등이 해당됩니다. 지원자가 이러한 시나리오에 어떻게 대응했는지 평가하고, 그 과정에서 어떻게 성장했는지 확인할 수 있습니다. 

• 기술적 질문: 이 질문들은 모두 후보자의 직무 기능에 대한 전문성에 관한 것입니다. 예를 들어, 회계 직무에 지원한 경우, 해당 지원자가 귀사에서 사용하는 회계 소프트웨어에 대한 숙련도를 물어볼 수 있습니다.

• 상황별 질문: 이 질문들은 후보자가 이론적인 시나리오에 어떻게 대응할지 묻는 개방형 질문입니다. 예를 들어, 프로젝트에 대한 엄격한 마감일과 제한된 자원을 어떻게 처리할지 등에 대한 답변을 요구합니다. 

대신, 이러한 역량을 여러 차례의 면접을 통해 각각 별도로 평가할 수 있습니다.

4. 후보자 준비

자기소개를 마친 후, 지원자에게 면접 과정에서 어떤 내용을 기대할 수 있는지 설명해 주세요. 다음 내용을 요약할 수 있습니다:

• 인터뷰 구조 (하지만 질문은 제외)

• 예상 인터뷰 시간

• 역할에 대한 간략한 복습

• 기타 사항

이것은 인터뷰에 구조를 부여하여 단순히 지원자뿐만 아니라 당신에게도 도움이 됩니다. 이것은 시간 관리에 있어 일정을 준수하도록 도와주며, 필요한 사항을 차근차근 처리하는 데 집중할 수 있도록 합니다.

5. 추가 질문을 하세요.

인터뷰는 자연스럽게 대화처럼 진행될 때 가장 효과적입니다. 당신은 물어보고 싶은 핵심 질문을 적어두었을 수 있지만, 반드시 스크립트에 엄격히 따를 필요는 없습니다. 

만약 어떤 답변이 흥미를 끌거나 관심을 유발한다면, 그 답변에 대해 더 깊이 탐구해 보고 더 자연스러운 상호작용을 만들어보세요. 이것은 인터뷰를 더 자연스러운 대화처럼 느끼게 하고, 경직된 공식적인 심문처럼 느껴지지 않게 합니다.

6. 자세한 메모를 작성하세요.

메모는 인터뷰에서 받은 첫인상을 넘어 인터뷰의 세부 사항을 기억하는 데 도움을 줍니다.

면접 시작 시, 지원자에게 면접 중 메모를 할 것임을 알려주시고, 이는 단순히 그들의 답변을 기억하기 위해 기록하는 것이며, 평가하거나 '점수 매기기'를 위한 것이 아님을 명확히 설명해 주시기 바랍니다. 이것은 기억에 의존하는 정도를 줄여주며, 이는 편향에 취약할 수 있습니다.

지원자는 노트 필기에도 감사하게 생각할 수 있습니다. 그들에게 당신이 그들의 답변에 관심을 가지고 있으며, 그들이 말하는 것을 주의 깊게 듣고 있다는 것을 보여줍니다.

7. 역할에 대한 명확한 정보를 제공하십시오.

지원자는 이미 채용 공고와 면접 과정에서 회사 소개를 들었을 수 있지만, 이는 당신이 명확하고 구체적인 그림을 그릴 수 있는 기회입니다.

부서와 관련된 명확한 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 단순히 조직 전체에 대한 정보가 아닌, 부서 자체에 대한 구체적인 내용을 포함해 주시기 바랍니다. 주요 성과를 소개하고, 후보자가 이미 알고 있지 않을 수 있는 사항을 설명하십시오. 

지원한 직무에 대해 더 자세히 설명해 주시기 바랍니다. 구인 공고는 일반적으로 직무와 책임을 광범위하게 설명하는 경우가 많기 때문에, 정확히 어떤 것을 원하는지 그리고 그들의 우선순위가 무엇인지 구체적으로 구분해 보세요.

8. 질문에 열린 자세를 유지하세요.

면접에서 가장 큰 실수 중 하나는 지원자가 자신의 질문을 할 기회를 주지 않는 것입니다. 따라서 면접 마지막에 이 시간을 반드시 확보해 두세요. 대신, 후보자에게 진행 중 질문을 할 수 있도록 초대할 수 있습니다.

정보를 제공하는 것 외에도, 질문은 지원자들이 귀사의 업무와 직무에 대해 알고 있는 것을 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다.

9. 면접을 후보자의 적합성과 관계없이 완전히 마무리하십시오.

때로는 후보자가 해당 직무나 회사에 적합하지 않다는 것이 고통스럽게도 즉시 명확해질 수 있습니다. 인터뷰를 어쨌든 끝까지 진행해야 합니다. 인터뷰를 중간에 끊는 것은 예의에 어긋나고 전문적이지 않습니다. 또한, 중요한 것을 놓칠 수 있으며, 그로 인해 결정을 바꾸게 될 수도 있습니다.

10. 다음 단계 안내

면접은 물론, 채용 과정의 한 부분에 불과합니다. 면접을 마치기 전에, 다음에 어떤 일이 진행될지 알려주세요.

시험이 있다면, 그들에게 언제 받을 수 있는지 알려주세요. 추가 면접이 있을 경우, 해당 지원자에게 채용 담당자가 연락하여 면접 일정과 시간을 조정할 것이라고 알려주시기 바랍니다. 우수한 후보자들은 영원히 기다리지 않습니다. 따라서 그들이 항상 최신 정보를 제공받고 있는지 확인하십시오.

지원자가 적합하지 않다는 것이 명백하다면, 면접 중에 알려주는 것보다 면접 후에 알려주는 것이 좋습니다. 이것은 여러분이 올바른 결정을 내리기 위해 더 많은 시간을 확보할 수 있도록 합니다. 무엇을 하든 약속을 하고 나서 마음을 바꾸지 마세요 — 특히 후보자에게 연락을 끊는 '고스트링'을 절대 하지 마세요. 이것은 매우 비전문적이며, 고용주로서의 귀사의 명성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

면접 예절 팁

위에서 언급된 최선의 실천 방법 외에도, 채용 후보자에게 강한 인상을 남기는데 도움이 되는 몇 가지 예절 팁이 있습니다:

적절한 복장을 착용하십시오.

회사와 문화에 맞는 옷차림을 하세요. 이것은 반드시 정장(예: 정장 바지와 셔츠, 넥타이)을 의미하는 것은 아닙니다(물론 회사 정책에 따라 정장이 적합한 경우를 제외하고는), 하지만 전문적인 복장이어야 합니다.

비디오 인터뷰인 경우, 일반적인 원칙은 사무실에 갈 때 입지 않을 옷을 입지 않는 것입니다.

정시에 시작하고 정시에 종료하십시오.

지원자들은 종종 학교, 가족, 또는 현재의 직장 등과 관련된 다양한 책임을 지고 있습니다.

이 시간을 존중해 주시기 바랍니다. 인터뷰 시작 시간보다 몇 분 일찍 준비해 주시고, 처음에 알려드린 시간 범위를 초과하지 않도록 해 주시기 바랍니다. 면접 시간이 자주 초과된다면, 면접 시간을 약간 연장하는 것을 고려해 보세요(예: 30분 대신 45분).

친절함과 전문성을 조화롭게 유지하십시오.

친절하게 대하고, 기본적인 주제로 대화를 시작해 보세요. 그러나 개인적인 생활에 대해 너무 많이 이야기하지 마세요. 이는 면접을 방해할 수 있으며, 면접 시간이 정해진 시간을 초과할 수 있습니다.

면접 중에는 지원자의 말을 끊지 말고, 반드시 눈맞춤을 유지하십시오. 말투와 태도를 긍정적으로 유지하세요. 

면접에서 가장 좋은 질문은 무엇인가요?

일반적인 믿음과 달리, 면접에서 반드시 따라야 할 정해진 질문 목록은 없습니다. 사실, 오래된 클리셰적인 질문에 집중하는 것은 프로세스를 경직되고 정체되게 만들 수 있으며, 결국 양쪽 모두에게 차가운 느낌을 줄 수 있습니다.

대신, 알고 싶은 질문에 집중하세요(법적으로 허용되는 범위 내에서) — 그리고 필요에 따라 질문을 넓게 또는 구체적으로 설정하세요.

질문을 상대방의 경험 수준에 맞게 조정하는 것을 잊지 마세요. 예를 들어, "팀에서 잘 협력한 경험을 한 번 말씀해 주시겠어요?"라는 질문은 신입 사원에게 적합한 질문일 수 있지만, 10년 이상의 경력을 가진 사람에게는 너무 기본적인 질문으로 느껴질 수 있습니다.

물론, 일부 질문은 피할 수 없으며, 후보자의 경력 단계와 무관하게 그에 대해 많은 것을 드러낼 수 있습니다. 다음이 포함됩니다:

왜 여기에서 일하고 싶으신가요?

이 질문은 후보자의 동기를 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 해당 후보자가 귀사에 대해 얼마나 잘 알고 있는지 확인할 수 있기 때문에 좋은 질문입니다.

이것은 그들이 문화적으로 적합한지 여부를 판단하는 데 훨씬 더 쉬워집니다.

x, y 또는 z를 어떻게 처리하시겠습니까?

과거의 상황이나 경험을 묻는 대신, 지원자가 귀사에서 현재 직면한 작은 문제를 어떻게 해결할 것인지 물어보세요. 이것은 실제 문제일 수도 있고, 가상의 문제일 수도 있습니다.

후보자가 제안한 조치에 동의하지 않더라도, 그들의 답변은 문제 해결 능력을 이해하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 또한 그들의 지식 수준과 전문성을 보여줄 것이며, 심지어 잠재력까지도 드러낼 수 있습니다.

현재 직장을 그만두는 이유는 무엇인가요?

이 질문은 매우 훌륭한 질문입니다. 왜냐하면 이 질문은 후보자의 성격, 동기부여, 그리고 목표에 대한 귀중한 통찰을 제공하기 때문입니다.

예를 들어, 귀사의 규모가 지원자의 현재 회사보다 크다면, 이는 그들이 야심차고 성장 기회를 모색하고 있다는 의미일 수 있습니다 — 또는 귀사를 또 다른 발판으로 보고 있다는 의미일 수도 있습니다. 동시에, 이는 현재의 역할에서 변화를 원하는 후보자와 귀사에서 일하기 위해 진심으로 동기부여를 받은 후보자를 구분하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 

면접에서 절대 물어보지 말아야 할 질문은 무엇인가요?

보호 특성, 가족, 복지 혜택, 휴가와 관련된 질문은 대부분의 국가에서 차별적(또는 잠재적으로 차별적)으로 간주됩니다. 이러한 질문을 한 경우 후보자로부터 법적 조치를 당할 수 있습니다. 

법적으로 허용되더라도 부적절한 질문은 후보자를 불편하게 만들 수 있으며, 이로 인해 우수한 인재를 놓칠 수 있습니다.

일반적으로 다음 주제와 관련된 질문은 피하는 것이 좋습니다:

보호 특성

인종, 종교, 민족, 출신 국가, 또는 성적 지향에 관한 질문을 하지 마십시오(예: "어떤 종교를 믿으시나요?" 또는 "원래 어디 출신이신가요?"). 이러한 사항은 이러한 특성에 기반한 차별 의도를 입증하는 증거로 사용될 수 있습니다. 

가족 계획 및 구조

개인적인 계획에 대한 질문, 예를 들어 "곧 가족을 꾸릴 계획이 있나요?" 또는 "자녀가 있나요?"와 같은 질문은 무해해 보일 수 있습니다. 하지만 이러한 유형의 질문은 차별적이라고 해석될 수도 있습니다. 

예를 들어, 후보자가 곧 자녀를 가질 계획이 있는지 묻는 것은 후보자가 가족 휴가를 필요로 할 것이라는 이유로 차별을 암시할 수 있습니다 — 심지어 그 의도가 아니더라도.

혜택 요건

명확히 말씀드리자면, 귀사의 복지 혜택을 홍보할 수 있으며, 그렇게 해야 합니다. 그러나 혜택에 대해 논의할 때 너무 세부적인 내용에 너무 깊이 들어가지는 않도록 주의하십시오.

예를 들어, 지원자에게 특정 종류의 보험이 필요한지 물어보지 마세요. 이것은 귀하가 장애와 관련된 정보와 같은 민감하고 기밀적인 건강 정보를 알게 될 수 있습니다. 이 질문은 후보자의 가족 계획과 구조에 대해 간접적으로 묻는 방법으로도 나타날 수 있습니다.

이점을 설명할 때는 후보자의 건강 상태와 관련될 수 있는 어떤 내용도 암시하지 않도록 일반적인 표현을 사용하십시오.

예를 들어, "우리는 직원들에게 건강, 치과, 시력 보험을 제공합니다"는 광범위하고 구체적이지 않습니다. "생명보험이 필요하시겠어요?"와 같은 질문은 피하십시오. 이는 후보자의 건강 상태에 대해 우연히 알게 될 수 있기 때문입니다.

이 규정은 병가에도 적용됩니다.

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하지만 앞서 언급했듯이, 면접은 채용 과정의 한 부분에 불과합니다. 원격 근무는 다음과 같은 기능을 제공합니다. 채용, 온보딩, 급여 지급, 및 관리 모든 채용 인력을 한 플랫폼에서 관리할 수 있습니다 — 그들이 세계 어디에 있든 상관없이.

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