Descripción del puesto de especialista en experiencia del cliente

Un especialista en experiencia del cliente se asegura de que los clientes tengan una experiencia positiva con la empresa. Escuchan al cliente para comprender y resolver sus problemas, a fin de aumentar su satisfacción y fidelidad. Un especialista en experiencia del cliente ayuda a mantener la reputación de la empresa e impulsa el éxito mediante un servicio superior.

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Empieza a contratar con nuestra plantilla adaptable de descripción del puesto de especialista en experiencia del cliente. Ideal para publicar en bolsas de trabajo o en tu propia página de empleo, es un punto de partida sencillo para esbozar las responsabilidades y competencias clave de tu puesto de especialista en experiencia del cliente. Sólo tienes que modificarlo para reflejar las necesidades específicas de tu equipo y las apasionantes oportunidades que esperan a tu nuevo especialista en experiencia del cliente.

[Empresa] es una empresa líder en [sector] dedicada a [objetivos/misión]. Estamos comprometidos con [valores fundamentales/cultura] y nos esforzamos por lograr [impacto/objetivos]. Con un equipo de profesionales con talento, estamos revolucionando el sector de [industria] e impulsando la innovación en [área específica]. Únete a nosotros y forma parte de nuestra historia de éxito.

Como especialista en experiencia del cliente en [Empresa], eres responsable de las interacciones positivas con los clientes para que cada uno de ellos se sienta valorado y comprendido.

• Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en directo de forma oportuna y empática.

• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones o recomendaciones.

• Documenta y traslada las opiniones de los clientes a los departamentos pertinentes.

• Colabora con los miembros del equipo para mejorar el servicio y la satisfacción general del cliente.

• Realiza seguimientos con los clientes para asegurarte de que se resuelven sus problemas.

• Forma y apoya a otros miembros del equipo en las mejores prácticas de atención al cliente.

• Título de bachillerato o equivalente; se valorará la formación superior o las certificaciones en atención al cliente.

• Experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente.

• Gran capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita.

• Capacidad para manejar situaciones estresantes y mantener la calma bajo presión.

• Experiencia con software CRM y MS Office.

• Orientado al detalle y con actitud profesional.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

• Gran capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.

• Competencia en el manejo y resolución de conflictos.

• Alto nivel de empatía y orientación al cliente.

• Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo con eficacia.