Descripción del puesto de especialista en experiencia cliente/a

Un especialista en experiencia cliente/a asegura que los clientes tengan una experiencia positiva con la empresa. Escuchan al cliente/a para entender y resolver sus problemas para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente/a. Un especialista en experiencia cliente/a ayuda a mantener la reputación empresarial e impulsa el éxito a través de un servicio superior.

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Sobre su empresa

[Company] es una empresa líder de la [industria] dedicada a [metas/misión]. Estamos comprometidos con [valores/cultura fundamentales] y nos esforzamos por [impacto/objetivos]. Con un equipo de profesionales talentosos, estamos revolucionando la industria [industrial] e impulsando la innovación en [área específica]. Únete a nosotros y forma parte de nuestra historia de éxito.

Acerca del rol de especialista en experiencia cliente/a

Como especialista en experiencia cliente/a en [Empresa], usted es responsable de las interacciones cliente/a positivas para que cada cliente/a se sienta valorado/a y comprendido/a.

Responsabilidades del especialista en experiencia cliente/a

• Responder a las consultas del cliente/a por teléfono, correo electrónico y chat en vivo de manera oportuna y empática.
• Identificar las necesidades cliente/a y aportar soluciones o recomendaciones.
• Documentar y escalar los comentarios cliente/a a los departamentos relevantes.
• Colaborar con los miembros del equipo para mejorar el servicio al cliente/a general y la satisfacción.
• Realizar seguimientos con los clientes para garantizar que se resuelvan sus problemas.
• Capacitar y apoyar a otros miembros del equipo sobre las mejores prácticas de servicio cliente/a.

Calificaciones de ingeniero de software backend

• Diploma de bachillerato o equivalente; estudios superiores o certificaciones en atención al cliente/a son un plus.
• Experiencia comprobada en un rol de servicio al cliente/a.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para manejar situaciones estresantes y mantener la calma bajo presión.
• Experiencia con software CRM y MS Office.
• Orientado al detalle con actitud profesional.

Habilidades

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidades sólidas de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Dominio en el manejo y resolución de conflictos.
• Alto nivel de empatía y orientación cliente/a.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz.

Un especialista en experiencia cliente/a construye y mantiene fuertes relaciones cliente/a, influyendo directamente en la retención y satisfacción cliente/a. Un especialista en experiencia cliente/a impacta directamente en la impresión del negocio del cliente/a. 

Rutas profesionales para un especialista en experiencia cliente/a

Las personas suelen comenzar en roles de soporte al cliente/a de nivel básico para desarrollar habilidades de comunicación y resolución de problemas. A continuación, puede progresar como representante de servicio al cliente/a o especialista en soporte para convertirse en especialista en experiencia cliente/a.

• Gestor de experiencia cliente/a: Supervisa el equipo de atención al cliente/a y estrategias para mejorar la calidad del servicio.
• Gerente de cuenta: Gestiona cuentas de clientes para mantener y hacer crecer las relaciones comerciales.
• Gestor de éxito cliente/a: Se asegura de que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios de la empresa.

Otros posibles títulos para un especialista en experiencia cliente/a

• Especialista en relaciones con los clientes
• Especialista en atención cliente/a
• Especialista en experiencia de servicio