カスタマー・エクスペリエンス・スペシャリストの仕事内容

カスタマー・エクスペリエンスのスペシャリストは、顧客が会社でポジティブな体験ができるようにする。顧客の声に耳を傾け、その問題を理解し解決することで、顧客満足度とロイヤルティを高める。カスタマー・エクスペリエンスのスペシャリストは、優れたサービスを通じてビジネスの評判を維持し、成功を促進します。

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適応性の高いカスタマーエクスペリエンススペシャリストの職務経歴書テンプレートを使って、採用活動をスタートさせましょう。求人サイトや自社の採用ページに掲載するのに最適で、カスタマーエクスペリエンス・スペシャリストの職務の主な責任とスキルを概説するためのわかりやすい出発点となります。チーム固有のニーズと、新しいカスタマー・エクスペリエンスのスペシャリストを待ち受けるエキサイティングな機会を反映させるために、このプログラムを変更するだけです。

[会社]は[目標/使命]に専念する[業界]のリーディングカンパニーです。私たちは[コア・バリュー/カルチャー]にコミットし、[インパクト/ゴール]に向かって努力します。優秀なプロフェッショナルで構成されたチームで、私たちは[業界]業界に革命を起こし、[特定分野]のイノベーションを推進しています。私たちと一緒に、サクセス・ストーリーの一員になりませんか。

会社]のカスタマー・エクスペリエンス・スペシャリストとして、お客様一人ひとりが大切にされ、理解されていると感じられるよう、お客様との積極的な交流を担当します。

• 電話、電子メール、ライブチャットによる顧客からの問い合わせに、タイムリーかつ親身になって対応する。

• 顧客のニーズを特定し、ソリューションや提案を提供する。

• 顧客からのフィードバックを文書化し、関連部署にエスカレーションする。

• チームメンバーと協力し、全体的な顧客サービスと満足度を向上させる。

• 顧客の問題が解決されるようフォローアップを行う。

• 顧客サービスのベストプラクティスについて他のチームメンバーをトレーニングし、サポートする。

• 高卒または同等レベルの学歴、またはカスタマーサービスに関する資格をお持ちの方。

• カスタマーサービス業務の経験

• 口頭および書面による強力なコミュニケーション能力

• ストレスの多い状況に対処し、プレッシャーの下でも冷静でいられる能力。

• CRMソフトウェアおよびMS Officeの使用経験

• プロフェッショナルな姿勢で細部にこだわる

• 優れた対人能力、コミュニケーション能力

• 強力な問題解決能力と意思決定能力

• コンフリクトの処理と解決に習熟していること。

• 高い共感能力と顧客志向

• マルチタスク能力と効率的な時間管理能力