Functieomschrijving Customer experience specialist

Een customer experience specialist zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben met het bedrijf. Ze luisteren naar de klant om hun problemen te begrijpen en op te lossen om de klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten. Een specialist in klantervaring helpt de reputatie van een bedrijf hoog te houden en stimuleert succes door superieure service.

In dienst nemen? Plaats deze functie vandaag nog!Op zoek? Vind nu je droombaan.

Kickstart je aanwerving met onze aanpasbare functiebeschrijving voor customer experience specialist. Ideaal om te posten op vacaturebanken of je eigen carrièrepagina, het is een eenvoudig startpunt om de belangrijkste verantwoordelijkheden en vaardigheden te schetsen voor de functie van customer experience specialist. Pas het eenvoudig aan aan de specifieke behoeften van je team en de spannende mogelijkheden die je nieuwe klantervaringsspecialist te wachten staan.

[Bedrijf] is een toonaangevend bedrijf in de [bedrijfstak] dat zich inzet voor [doelen/missie]. We zetten ons in voor [kernwaarden/cultuur] en streven naar [impact/doelstellingen]. Met een team van getalenteerde professionals zorgen we voor een revolutie in de [branche] en stimuleren we innovatie in [specifiek gebied]. Sluit je bij ons aan en maak deel uit van ons succesverhaal.

Als customer experience specialist bij [bedrijf] ben je verantwoordelijk voor positieve interacties met klanten, zodat elke klant zich gewaardeerd en begrepen voelt.

• Reageer tijdig en empathisch op vragen van klanten via telefoon, e-mail en live chat.

• Identificeer de behoeften van de klant en bied oplossingen of aanbevelingen.

• Feedback van klanten documenteren en escaleren naar relevante afdelingen.

• Samenwerken met teamleden om de algehele klantenservice en klanttevredenheid te verbeteren.

• Follow-ups uitvoeren met klanten om ervoor te zorgen dat hun problemen worden opgelost.

• Train en ondersteun andere teamleden op het gebied van klantenservice.

• Middelbare schooldiploma of gelijkwaardig; hoger onderwijs of certificaten in klantenservice zijn een pré.

• Aantoonbare ervaring in een klantenservice functie.

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je kunt omgaan met stressvolle situaties en kalm blijven onder druk.

• Ervaring met CRM-software en MS Office.

• Detailgericht met een professionele houding.

• Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.

• Sterk probleemoplossend en besluitvaardig vermogen.

• Vaardig in het omgaan met en oplossen van conflicten.

• Hoog niveau van empathie en klantgerichtheid.

• Vermogen om te multitasken en effectief met tijd om te gaan.