Verloop

Verloop verwijst naar een langzame, gestage afname van iets in de loop van de tijd. In het bedrijfsleven en HR verwijst de term meestal naar personeelsverloop: een daling van het aantal werknemers doordat mensen vertrekken om vrijwillige redenen zoals ontslag, pensionering of overplaatsing. Verloop kan echter ook verwijzen naar klantenverloop: wanneer klanten geen zaken meer doen met een bedrijf zonder dat er evenveel vervangers zijn. 

Het is interessant om te zien dat het verloop van werknemers en klanten met elkaar in verband kan staan. Gelukkige en betrokken werknemers leveren doorgaans zeer goede klantenservice wat leidt tot meer klanttevredenheid en -loyaliteit. Aan de andere kant kan een hoog tarief voor werknemers de relaties met klanten verstoren en het verloop vergroten.

Verloop van personeel en klanten kan schade toebrengen aan een organisatie en leiden tot onderbrekingen in de bedrijfsvoering, hogere recruitment- en onboardingskosten en verlies van institutionele kennis. Organisaties moeten verloop op een geïntegreerde manier benaderen, met initiatieven die de tevredenheid van zowel werknemers als klanten vergroten en die ervoor zorgen dat een bedrijf gedijt.

Werknemersverloop

De geleidelijke inkrimping van een personeelsbestand kan om verschillende redenen plaatsvinden. Teamleden kunnen vrijwillig een functie verlaten omdat ze ontevreden zijn, maar verloop kan ook inhouden dat mensen vertrekken naar een betere functie, verhuizen, met pensioen gaan, ziek worden of zelfs overlijden. 

Meestal proberen actieve bedrijven personeel zo snel mogelijk te vervangen, maar in sommige gevallen kiezen bedrijven ervoor om werknemers niet te vervangen. Soms moeten bedrijven door financiële problemen het personeelsbestand verkleinen om kosten te besparen. Verloop is een zachtere en geleidelijkere manier om dit te doen dan werknemers te ontslaan. Rollen die verouderd raken, kan er ook toe leiden dat mensen niet worden vervangen. Verloop kan ook op natuurlijke wijze plaatsvinden als er sprake is van grote ontevredenheid onder werknemers binnen een bedrijf.    

Het reduceren van het aantal werknemers via verloop kan enkele maanden tot enkele jaren duren, doordat het een onvoorspelbaar proces is. Wanneer natuurlijk verloop optreedt, moeten werkgevers begrijpen waarom. Veel voorkomende redenen waarom werknemers hun baan opzeggen zijn onder andere een negatieve werkomgeving, een gebrek aan doorgroeimogelijkheden, slecht leiderschap, geen goede werk-privébalans, lage salarissen of minimale secundaire arbeidsvoorwaarden of gebrek aan waardering. In deze gevallen moeten werkgevers proactief gebruikmaken van werknemersbehoud om de problemen aan te pakken met initiatieven die de geestelijke gezondheid van werknemers verbeteren en die zorgen dat ze tevredener zijn op de werkplek.

Klantverloop

Geleidelijk aan klanten verliezen kan een slecht teken zijn voor een bedrijf, met directe gevolgen voor inkomsten en winstgevendheid. 

Verloop kan vele oorzaken hebben, van negatieve ervaringen tot veranderingen in levensgebeurtenissen of omstandigheden of zelfs ziekte of overlijden. Slechte klantensupport, zoals trage reactietijden en problemen die niet worden opgelost, is een van de meest voorkomende redenen voor klantverlies. Ontevredenheid over een product of dienst, overstappen naar een concurrent, een bedrijf dat zich niet aanpast aan veranderende behoeften van klanten en negatieve klantenreviews kunnen ook leiden tot klantverloop. 

Het is belangrijk om het klantverloop te meten en bij te houden om probleemgebieden te identificeren en tegen te gaan met effectieve strategieën voor klantenbehoud. Door voortdurend diensten te bewaken en feedback van klanten bij te houden kunnen bedrijven de klanttevredenheid op peil houden. Investeren in klantenservice, je aanpassen aan de wensen van de klant en de markt, en klanten incentives aanbieden, zijn allemaal manieren om klantverloop tegen te gaan.

Verloop bijhouden is van cruciaal belang om je bedrijf op de lange termijn gezond te houden. 

Verlooppercentage van werknemers

Verloop is een maatstaf voor het tempo waarin werknemers een bedrijf gedurende een bepaalde tijd verlaten. Veel bedrijven gebruiken een jaar. Als bedrijven niet bewust inkrimpen, moeten ze het personeelsverloop meten om talent te behouden en het aantal werknemers stabiel te houden. Een hoog verloop vergeleken met het gemiddelde in jouw sector kan betekenen dat je moet kijken naar je bedrijfscultuur, vergoedingen en secundaire arbeidsvoorwaarden. 

Je kunt het verlooppercentage van werknemers berekenen met de volgende formule:

Verlooppercentage van werknemers = (aantal werknemers dat in een periode is vertrokken / gemiddeld aantal werknemers in dezelfde periode) x 100

Laten we het volgende voorbeeld nemen. Stel je voor dat 100 werknemers in de loop van een jaar een bedrijf verlaten dat aan het begin van het jaar 1000 werknemers had. Als het bedrijf aan het eind van het jaar 900 werknemers heeft, zou het gemiddelde aantal werknemers tijdens de periode 950 zijn (d.w.z. (1000+900)/2). Als je het aantal werknemers dat is vertrokken (100) deelt door het gemiddelde (950) en dan vermenigvuldigt met 100, krijg je een tarief van 10,5%.

Verlooppercentage van klanten

Het verlooppercentage van klanten geeft aan hoeveel klanten geen zaken meer doen met een bedrijf over een bepaalde periode. Bedrijven moeten deze metriek bijhouden om ervoor te zorgen dat er niet meer klanten weggaan dan gebruikelijk is in hun branche. 

Gebruik de volgende formule om het verlooppercentage van klanten te berekenen:

Verlooppercentage van klanten = (aantal klanten verloren tijdens een periode / totaal aantal klanten aan het begin van de periode) x 100

Als een bedrijf aan het begin van een maand 1000 klanten had en in die maand 100 klanten verloor, dan zou je het aantal verloren klanten (100) delen door de oorspronkelijke klanten (1000) en vervolgens vermenigvuldigen met 100, waardoor je een verlooppercentage hebt van 10%.