定義
減少率
職場における人員削減とは何か？
萎縮とは、時間の経過とともに何かがゆっくりと、着実に減少していくことを指す。ビジネスや人事では通常、従業員の減少を指す言葉である。退職、定年退職、転勤など、自発的な理由で退職する従業員を補充しないことで、従業員数を減らすことである。しかし、アトリションは顧客減少を意味することもある。つまり、同数の後継者がいないまま、顧客が企業との取引をやめてしまうことである。
興味深いことに、従業員と顧客の減少は相互に関連している可能性がある。幸福で熱心な従業員は、優れた顧客サービスを提供し、顧客満足とロイヤルティを育む傾向がある。一方、従業員の離職率が高ければ、顧客との関係が破壊され、顧客離れが進む可能性がある。
従業員と顧客の両方が減少すると、業務に支障をきたし、採用やトレーニングのコストが膨れ上がり、組織の知識が失われる。組織は、従業員満足度と顧客満足度の両方を向上させ、持続可能なビジネスの成功を確保するための取り組みによって、従業員と顧客の両方の減少を統合的にとらえなければならない。
従業員の減少
労働人口の漸減は複数の理由で起こりうる。職場の不満から自発的に離職する場合もあるが、より良いポジションへの転職、転勤、退職、病気、あるいは死亡による離職も含まれる。
通常、現役の企業はできるだけ早く従業員を入れ替えようと考えるが、場合によっては従業員を入れ替えないという選択をする企業もある。財政難に陥った組織は、コスト削減のために人員を削減することがあるが、人員削減は、従業員を解雇するよりもソフトで緩やかな方法である。役割が陳腐化することは、退職者が出たときに後任がいなくなることにもつながる。離職は、職場で従業員の不満が高い場合に自然に起こることもある。
人員削減は予測不可能なため、数ヶ月から数年かかることもある。自然退職が発生した場合、雇用主はその理由を理解しなければならない。従業員が職場を去る一般的な理由には、否定的な職場環境、キャリアアップの機会の欠如、リーダーシップの欠如、ワークライフバランスの欠如、不満足な報酬や福利厚生、過小評価されていると感じることなどがある。このような場合、雇用主は従業員戦略を積極的に活用し、従業員のメンタルヘルスと職場満足度を高める取り組みで問題に対処すべきである。
顧客の減少
長期にわたって顧客を失うことは、ビジネスにとって悪い兆候であり、収益や利益率に直接影響する。
顧客の減少は、否定的な経験、ライフイベントや状況の変化、あるいは病気や死など、さまざまな理由で起こりうる。レスポンスが遅い、問題を解決できないといったカスタマーサポートの不備は、顧客離れの最も一般的な原因のひとつである。製品やサービスに対する不満、競合他社への乗り換え、進化する顧客ニーズへの適応に失敗した企業、否定的なレビューなども顧客離れの引き金となる。
効果的な従業員維持戦略で問題領域を特定し、対策するためには、顧客の減少を測定し、追跡することが重要である。サービスの継続的なモニタリングと顧客からのフィードバックは、企業が顧客満足度を維持するのに役立つ。顧客サービスへの投資、顧客や市場のニーズへの適応、顧客インセンティブの提供はすべて、顧客離れを減らすことに貢献する。
離職率とは何ですか？
持続可能なビジネスの健全性を維持するためには、離職率を把握することが極めて重要である。
従業員減少率
従業員離職率とは、一定期間内に従業員が離職する割合を数値化した指標である。多くの会社は1年を使っている。企業が意図的に人員削減を行っていない場合、企業は人材を維持し、労働力の安定性を維持するために、従業員の減少を測定しなければならない。業界標準と比べて離職率が高いということは、企業文化、報酬、福利厚生を見直す必要があるかもしれません。
従業員の離職率は、以下の計算式で求めることができます：
従業員減少率＝（期間中の退職者数／同期間の平均従業員数）×100
次の例を見てみよう。年初に1000人の従業員がいた会社を、1年間で100人の従業員が辞めたとしよう。期末時点の従業員数が900人であれば、期中平均従業員数は950人（すなわち（1000+900）÷2）となる。離職者数（100人）を平均（950人）で割って100倍すると、離職率は10.5％となる。
顧客減少率
顧客減少率（解約率）は、一定期間内に企業との取引をやめた顧客の割合を測定する。企業はこの指標を追跡して、その業界の通常よりも多くの顧客が離れていないことを確認する必要がある。
顧客減少率を計算するには、以下の式を使用する：
顧客減少率＝（期間中に失った顧客数／期首の総顧客数）×100
ある企業がある月の初めに1000人の顧客を持ち、その月に100人の顧客を失ったとすると、失った顧客数（100人）を最初の顧客数（1000人）で割って100をかけると、顧客減少率は10％となる。
従業員の減少を経験しているなら
組織内の人員減少の原因を認識し、理解することを目指す。一般的な要因としては、仕事への不満、キャリアアップの不足、個人的な環境の変化などが挙げられる。
職業能力開発の機会を提供し、より前向きな職場環境を醸成し、従業員の懸念に対処するなど、離職率を低下させるための効果的な定着戦略を実施する。
退社する従業員との徹底的な面談を実施し、退社の理由についての洞察を得ることで、改善点を特定し、リテンション戦略に役立てる。
減少データを定期的に分析し、傾向とパターンを特定する。このデータ主導のアプローチは、問題に積極的に対処し、従業員全体の満足度と定着率を向上させるのに役立つ。