갈등 해결: HR 관리자를 위한 필수 팁

매니저는 일주일에 4시간씩 분쟁 관리에 종사합니다. 갈등을 초기에 해결하는 방법을 익히면 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다. 이 글에서는 HR 전문가와 관리자가 직장 내 갈등을 효과적이고 신속하게 해결하기 위해 할 수 있는 일들을 살펴봅니다. 또한, 글로벌 팀 내 갈등을 해결하는 데 도움이 되는 팁도 제공합니다.

갈등 해결이 왜 중요한가요?

갈등 해결은 평화를 유지하는 것만이 아닙니다. 그것은 당신의 팀을 지원하여 그들이 생산적이고 번영할 수 있도록하는 핵심이며, 더 나은 관계, 더 많은 보존 및 고용주로서의 좋은 명성을 이끌어 줍니다. 또한 법적 리스크를 예방하는 데에도 중요합니다. 아래에서 직장 내 갈등 해결이 가져다주는 주요 이점들을 살펴보세요.

1. 관계 강화

팀원들 사이의 반감이 해결되지 않은 채로 방치되면 업무적 관계뿐 아니라 개인적인 관계에도 악영향을 미칩니다. 이는 불신과 분노, 그리고 원활하지 않은 소통으로 가득 찬 환경을 초래하게 됩니다.

갈등을 해결하는 과정은 팀원 간 관계를 강화할 수 있는 계기가 됩니다. 이 과정에서 의사소통이 개선되고 신뢰도 쌓을 수 있습니다. 갈등을 평화롭게 해결하면, 팀은 더욱 단단한 유대감을 갖게 됩니다.

2. 팀 성능 향상

팀원들이 더 효과적으로 협력하고 소통할수록 생산성도 더 높아집니다. 갈등 속에서 함께 일하는 것은 생산성과 혁신에 쏟을 수 있는 소중한 에너지를 낭비하게 만듭니다.

3. 사기 증진

직원 중 30%만이 자신의 직장에 참여감을 느끼고 있습니다. 갈등은 사소한 일이라도 직원들이 직장에 소외감을 느끼게 만들 수 있습니다. 적극적인 갈등 관리를 통해 관리자는 직원들에게 건강한 근무 환경을 제공하고자 하는 의지를 보여줄 수 있습니다. 직원들은 그 결과로 자신의 근무 환경에 더 큰 동기 부여와 헌신을 보일 수 있습니다.

4. 관련 법규 준수

직장 내 차별과 괴롭힘은 법적 결과를 초래할 수 있습니다. 관리자들은 갈등 해결에 대한 명확한 체계를 갖춤으로써 법적 문제를 예방할 수 있습니다. 장애, 인종, 성 정체성 또는 성적 지향과 관련된 문제가 있을 경우 고용주는 법률을 준수하기 위해 적절한 조치를 취해야 합니다.

5. 직원 이직률 감소

나쁜 직업 문화는 사람들이 회사를 떠나는 중대한 이유입니다. 갈등을 해결하고 조화로운 직장을 조성함으로써 최고의 인재를 유지할 수 있습니다. HR 리더가 직원들의 목소리에 귀를 기울이고 그들의 불만을 해결하여 건강한 근무 환경을 만들고 있는지 확인하세요.

6. 더 나은 평판

강한 평판을 가진 기업은 최고의 인재들을 끌어모읍니다. 최고의 성과를 내는 직원들을 유지하는 회사는 직원들이 동료와 편안하게 지낼 수 있도록 합니다. 직원들은 다른 사람들에게 그들의 회사를 추천 할 가능성이 높으며, 입으로 회사의 명성을 구축합니다.

HR 리더가 알아야 할 5가지 갈등 해결 전략

직장에서의 충돌을 해결하는 5가지 핵심 접근법이 있습니다.

1. 회피

회피란 문제를 미루거나 완전히 피하는 것으로, 시간이 지나면 갈등이 저절로 해결되기를 바라는 것입니다. 이는 주로 중요도가 낮은 상황에서 흔히 나타납니다. 직장 내 갈등을 무시하는 것은 더 큰 문제로 발전할 가능성이 높기 때문에 권장되지 않습니다.

2. 경쟁

이 전략에서는 관련된 당사자들이 모두 자신의 성공을 위해 밀어붙이며, 종종 팀의 다른 구성원들의 우려나 우선과제를 무시합니다.

경쟁 방식은 관리자가 부하 직원에게 자신의 지위를 내세우는 것처럼 한쪽이 다른 쪽보다 우위를 주장할 때 직장에서 주로 나타납니다.

3. 수용

이 갈등 관리 방식은 한쪽이 자신의 우려를 제쳐두고 상대방을 우선시하는 것을 의미합니다. 실제 사례로는, 한 팀원이 관리자에게 문제를 제기하는 것보다 더 쉽다고 생각해 불합리한 마감 기한에 맞춰 일을 하기로 결정하는 경우가 있습니다.

4. 타협

이 전략은 관련된 당사자들이 서로 절충하여 중간 지점에서 만나는 것을 요구합니다. 원격 근무 환경에서는 모두가 참여할 수 있도록 한 그룹은 오전 일찍, 다른 그룹은 오후 늦게 회의를 진행하기로 합의하는 경우가 이에 해당합니다.

5. 협력

이 방법에서는 당사자들이 서로 양보하지 않고도 모두가 윈-윈할 수 있는 해결책을 찾기 위해 노력합니다. 예를 들어, 시차 문제로 밤에 통화해야 하는 동료 대신 전화를 받아줄 수 있습니다.

글로벌 팀에서는 갈등을 어떻게 해결하나요?

팀원들이 전 세계 각지에 흩어져 있을 때 갈등 해결은 더 어려울 수 있습니다. 아래의 전략들을 참고하여 갈등을 해결하고 원격 팀원들을 하나로 연결해 보세요.

1. 문화적 차이를 인정하고 해소하기

갈등 해결 과정의 시작으로 갈등 당사자들 사이에 존재하는 문화적 차이를 최대한 해소하기 위해 노력하세요. 이러한 차이에는 협업에 대한 태도, 의사소통 방식, 일과 삶의 균형에 대한 접근 방식이 포함될 수 있습니다.

직원 중 56% 는 직장에서 다양성, 공정성 및 포괄성을 중요시합니다. 문화적 민감성을 표현하면 갈등 해결과 DEI에 대한 의지를 보여줄 수 있습니다. 또한 팀원들이 편안하게 협력하는 데에도 도움이 됩니다.

2. 중립적인 제3자 참여시키기

편애에 대한 모든 의심은 갈등 해결 과정을 무너뜨릴 수 있습니다. 갈등 해결을 감독할 중립적인 제3자를 지명하여 이러한 문제를 미리 방지하세요.

이 사람은 반드시 전문가일 필요는 없습니다. 다만 어느 한 쪽에서 편파적이라고 의심하지 않을 사람이어야 합니다. 당사자들은 공정하다고 느끼는 중재자에게 마음을 더 열게 되므로 갈등 해결 가능성이 높아집니다.

3. 공통점 찾기

사람들은 갈등에 처할 때 서로 모든 면에서 반대되는 입장이라고 생각하는 경우가 많습니다. 함께 공감할 수 있는 무언가를 찾는 것은 그들의 시각을 긍정적으로 바꿀 수 있는 빠른 방법입니다.

글로벌 인력 환경에서는 공통점이 공유하는 목표, 성과, 또는 불만일 수 있습니다.

4. 기대치 설정

각 당사자에게 갈등 해결 과정에서 기대하는 바를 말해보도록 하고, 그 정보를 바탕으로 다음 단계를 이끌어가세요.

처음부터 양보할 수 있는 부분, 절대 양보 불가능한 부분, 그리고 타협 가능한 지점을 파악하고 시작하면 관련된 모든 사람의 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

5. 명확한 절차 수립

관련 당사자들이 어떻게 참여해야 하는지에 대한 지침을 마련하지 않으면 갈등 해결 과정이 순식간에 와해될 수 있습니다.

상황이 통제 불가능하게 되는 것을 막기 위해 언제 어디서 만날지, 차례대로 말하는 의사소통 방식, 해결책 실행 방법 등에 대한 명확한 규칙을 정해야 합니다. 또한 절차를 따르지 않는 사람에게는 책임을 묻기 위한 제재 방안도 마련해야 합니다.

6. 근본 원인 파악

문제의 근본 원인을 해결하여 갈등이 반복되는 것을 막고, 그로 인한 연쇄적인 비용도 줄일 수 있습니다. 실제로 발생한 사건은 또 다른 문제의 증상인 경우가 많습니다.

겉으로 드러난 문제를 넘어서 깊이 파고들면 다음과 같은 근본 원인을 발견할 수 있습니다.

• 의사소통 부족
• 제한된 리소스
• 성격 충돌
• 불분명한 직무 역할
• 상충하는 우선순위
• 리더십 부족
• 비현실적인 기대치

이러한 문제를 해결하면 단순히 직장에서의 갈등을 예방하는 것을 넘어서 전반적인 업무 프로세스를 개선하고 더 생산적인 근무 환경을 조성할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

7. 자발적인 소통 장려

팀 구성원은 일정 회의 밖에서 정기적으로 통신하면 충돌이 적습니다. 원격 팀에서 자발적인 통신을 촉진하려면 일반적인 채널을 만들기 시작합니다. 이렇게 하면 팀원 간의 유대감이 강화되고, 개별 팀원 간 충돌도 줄어들게 됩니다.

Remote와 함께 올바른 방법으로 갈등 해결

갈등은 피할 수 없지만, 원격 팀과 함께 일할 때는 특히 관리하기가 어려울 수 있습니다. Remote와 같은 HR 관리 기능은 HR 프로세스를 단순화하여 분산된 팀과의 관계에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

오늘 우리에게 연락하십시오 당신의 팀을 이전보다 가까이 할 수있는 방법을 알아보십시오.