Consejos esenciales para los responsables de RR. HH.

Los responsables dedican unas cuatro horas semanales a la gestión de conflictos. En este artículo, veremos qué pueden hacer los profesionales y responsables de RR. HH. para gestionar los conflictos en el lugar de trabajo de forma eficaz y rápida. También ofreceremos consejos para resolver conflictos en un equipo global.

¿Por qué es importante la resolución de conflictos?

La resolución de conflictos no consiste solo en mantener la paz. Es fundamental apoyar a tus equipos para que puedan ser productivos y prosperar, lo que se traduce en mejores relaciones, mayor retención y una buena reputación como empleador. Descubre los principales beneficios de resolver conflictos en el lugar de trabajo.

1. Sterkere relaties

Wanneer vijandigheid tussen teamleden niet wordt aangepakt, lijden professionele en persoonlijke relaties. Esto genera un ambiente de desconfianza, resentimiento y mala comunicación.

Tomar medidas para resolver conflictos puede ser una oportunidad para fortalecer las relaciones. También puede mejorar la comunicación y fomentar la confianza en el proceso. En el otro extremo de una resolución pacífica hay un equipo cohesionado.

2. Mejora del rendimiento del equipo

Trabajar juntos en un conflicto consume una energía valiosa que podría dedicarse a la productividad y la innovación.

3. Aumento de la moral

Solamente 30 % de los empleados se sienten comprometidos en su lugar de trabajo. Un conflicto puede ser cualquier pequeño detalle que haga que los empleados se desvinculen de su entorno laboral.

4. Cumplimiento legal

Los gerentes pueden prevenir problemas legales si cuentan con un marco claro para resolver conflictos. Si surgen problemas relacionados con discapacidades, raza, identidad de género u orientación sexual, los empleadores deben actuar para garantizar el cumplimiento legal.

5. Reducción de la rotación

Una mala cultura de trabajo es una razón principal por la que las personas abandonan una empresa. Asegúrate de que tus líderes de RR. HH. escuchan al equipo y abordan sus preocupaciones para favorecer un entorno laboral sano.

6. Mejor reputación

Las empresas que conservan a sus mejores profesionales se aseguran de que se sientan cómodos con sus compañeros. Es probable que los empleados recomienden su empresa a otras personas, reforzando su reputación a través del boca a boca.

5 estrategias de resolución de conflictos que los líderes de RR. HH. deben conocer

Hay cinco enfoques clave para abordar los conflictos en el lugar de trabajo

1. Evitar

Evitar el conflicto implica posponer el problema o esquivarlo por completo, esperando que se resuelva por sí solo con el tiempo. Es más habitual en situaciones de bajo riesgo.

2. Competir

En esta estrategia, cada parte busca su propio beneficio, a menudo ignorando las prioridades del resto del equipo.

El método de competencia a menudo aparece en el lugar de trabajo cuando una parte afirma su antigüedad sobre la otra, como un gerente sobre un subordinado.

3. Adaptarse

Este estilo de gestión de conflictos implica que una de las partes deje de lado sus preocupaciones en favor de la otra. Un ejemplo de esto en la práctica sería un miembro del equipo que decide trabajar con un plazo irrazonable porque cree que hacerlo será más fácil que discutirlo con su gerente.

4. Comprometerse

Esta estrategia requiere que las partes involucradas busquen un punto medio. En un lugar de trabajo remoto, esto podría ser algo así como acordar hacer las reuniones por la mañana para un grupo y por la tarde para otro, de modo que todos estén incluidos.

5. Colaborar

Aquí, las partes trabajan juntas buscando una solución en la que todos ganen, sin necesidad de concesiones. Por ejemplo, un miembro del equipo puede atender una llamada en lugar de un colega que tendría que unirse por la noche para solucionar las diferencias horarias.

¿Cómo se resuelven los conflictos en los equipos globales?

Resolver conflictos puede ser más complicado cuando los miembros del equipo viven en diferentes partes del mundo. Echa un vistazo a las siguientes tácticas para resolver conflictos y unir a los miembros del equipo remoto.

1. Reconocer y superar las diferencias culturales

Empieza el proceso de resolución de conflictos intentando superar cualquier diferencia cultural entre las partes implicadas.

Mostrar sensibilidad cultural demuestra tu compromiso con la resolución de conflictos y la DEI.

2. Cuenta con una figura imparcial

Anticípate a este problema designando una persona neutral que supervise el proceso.

Las partes colaborarán mejor si perciben al mediador como imparcial, lo que aumentará las probabilidades de resolver el conflicto.

3. Encontrar puntos en común

Cuando las personas están en conflicto, a menudo creen que se oponen en todos los frentes. Identificar intereses comunes ayuda a replantear el conflicto en positivo.

En equipos globales, esos puntos pueden ser metas compartidas, logros o incluso frustraciones.

4. Establecer expectativas

Invita a cada parte a expresar qué espera obtener del proceso, y usa esa información como guía.

Si comienzas el proceso conociendo sus aspectos negociables, no negociables y dónde están dispuestos a comprometerse, ahorrarás mucho tiempo a todos los involucrados.

5. Establecer un proceso claro

El proceso de resolución de conflictos puede desmoronarse en un abrir y cerrar de ojos si no se establecen pautas sobre cómo se espera que se involucren las partes involucradas. Para evitar que las cosas se salgan de control, deberá establecer reglas claras sobre cosas como cuándo y dónde reunirse, garantizar la comunicación por turnos e implementar soluciones. También debe establecer sanciones para cualquier persona que no se adhiera al proceso para que las partes sigan siendo responsables.

6. Identificar las causas raíz

Puede evitar que se repitan y mitigar los costos ondulantes de los conflictos resolviendo la causa raíz de un problema. Muchas veces, el conflicto visible es solo un síntoma de un problema más profundo. Al excavar debajo de la superficie, es posible que encuentre algunos de los siguientes problemas subyacentes:

• Falta de comunicación.
• Recursos limitados.
• Choques de personalidad.
• Roles laborales poco claros.
• Prioridades contrapuestas.
• Liderazgo deficiente.
• Expectativas poco realistas.

Los beneficios de abordar estos problemas van más allá de la gestión proactiva de conflictos en el lugar de trabajo: tendrá la oportunidad de mejorar los procesos y crear un lugar de trabajo más productivo.

7. Fomentar la comunicación espontánea

Los miembros del equipo tienen Menos conflictos cuando se comunican regularmente fuera de las reuniones programadas. Para fomentar la espontaneidad Comunicación en equipos remotos, comience por crear un canal general para conversaciones de "enfriador de agua".

Esto fortalecerá la relación entre los miembros del equipo y reducirá los posibles choques.

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Los conflictos son inevitables, pero gestionarlos puede ser especialmente difícil cuando se trabaja con equipos remotos. Un Gestión de RRHH como Remote puede ayudarte a simplificar tu proceso de RRHH para que tengas más tiempo para centrarte en las relaciones interpersonales con tu Equipo distribuido.

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