What is employee engagement?

Was ist Mitarbeiterengagement?

Mitarbeiterengagement ist das emotionale Engagement und die Verbindung, die eine Mitarbeiter:in mit ihrem Arbeitgeber hat. Engagierte Mitarbeiter neigen dazu, Begeisterung für ihre Arbeit zu zeigen, ein Gefühl von Zweck und Zugehörigkeit zu fühlen und bereit zu sein, die Extrameile zu gehen, um zum Erfolg ihres Unternehmens beizutragen. Dazu gehört nicht nur, dass sie mit ihrem Job zufrieden sind, sondern auch, dass sie sich tief mit den Werten, Zielen und der Mission des Unternehmens verbunden fühlen. 

Mitarbeiterengagement ist ein komplexes Thema, das ein Buy-In aus allen Managementebenen erfordert, um sich unternehmensweit zu verbessern und zu erhalten.

Warum ist Mitarbeiterengagement wichtig?

Mitarbeiterengagement ist aus mehreren Gründen entscheidend: 

1. Engagierte Mitarbeiter sind tendenziell produktiver, innovativer, begeisterter und loyaler zu ihrer Organisation. 
2. Mitarbeiter, die sich mit ihrem Job beschäftigt fühlen, übernehmen meist die Verantwortung für ihre Arbeit.
3. Engagierte Mitarbeiter bieten oft einen besseren Service, was zu einer verbesserten Kunde Lead kann.
4. Aufgrund der gesteigerten Kunde kann Mitarbeiterengagement zu höheren Umsätzen, Stammgeschäften, Kunde und erhöhter Rentabilität Lead. 
5. Ein hohes Engagement kann auch die Mitarbeiter:in reduzieren, was Geld sparen kann, das das Unternehmen sonst für die Rekrutierung, Einstellung und Schulung von Ersatzmitarbeitern ausgeben könnte. 
6. Engagierte Mitarbeiter tragen tendenziell zu einer positiven Arbeitsplatzkultur bei, die Top-Talente anzieht und hält. Eine positive Arbeitsplatzkultur und eine geringe Mitarbeiterfluktuation können langfristig zum Unternehmenserfolg beitragen.

So verbessern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter

Ein hohes Mitarbeiterengagement führt zu besseren Geschäftsergebnissen. Einige Strategien zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements können umfassen:

• Gewährleistung einer klaren Kommunikation: Offene und transparente Kommunikation von Führungskräften kann Mitarbeitern helfen, die Ziele des Unternehmens und ihre Rolle bei deren Erreichung besser zu verstehen.
• Anerkennung und Belohnungen: Die Anerkennung und Belohnung von Mitarbeiter(innen) für ihre Bemühungen und Leistungen kann zu einem überraschend großen Anstieg der Mitarbeitermoral und Motivation führen.
• Förderung der beruflichen Entwicklung: Indem sie Mitarbeitern verschiedene und kontinuierliche Möglichkeiten bieten, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und in ihrer Karriere zu wachsen, können Organisationen ihre Investition in den langfristigen Erfolg ihrer Mitarbeiter demonstrieren.
• Eine gute Work-Life-Balance ermöglichen: Die Förderung einer gesunden Balance zwischen Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitsgestaltung oder bezahlte Auszeit kann den Stress der Mitarbeiter reduzieren und ihr Engagement verbessern.
• Förderung eines inklusiven Arbeitsplatzes: Ein vielfältiger, integrativer Arbeitsplatz schöpft nicht nur aus einem reicheren Pool an Erkenntnissen und Fähigkeiten, sondern fördert auch das Zugehörigkeitsgefühl und Engagement aller Mitarbeiter der Organisation.
• Wellness-Angebote: Durch die Bereitstellung von Ressourcen für körperliches und geistiges Wohlbefinden können Organisationen die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter insgesamt steigern.
• Regelmäßiges Feedback geben: Wenn das Management kontinuierlich Feedback gibt und regelmäßige Leistungen bewertet, sind die Mitarbeiter möglicherweise besser gerüstet, um ihre Stärken und Bereiche zu verstehen, in denen Verbesserungen möglich sind. Dies kann zu Karrierewachstum und tieferem Mitarbeiterengagement Lead.
• Schulung aller Managementebenen: auf allen Ebenen der Organisation sollten sich damit auskennen, wie sie ihre Teammitglieder am effektivsten interagieren können. 

Durch die Umsetzung dieser Strategien und die Priorisierung des Wohlbefindens der Mitarbeiter:in können Organisationen eine hoch engagierte Belegschaft fördern, was zu einer verbesserten Produktivität und einem insgesamt besseren Geschäftserfolg führt.

Metriken für Mitarbeiterengagement

Obwohl die Messung des Mitarbeiterengagements nicht gerade einfach ist, gibt es mehrere Metriken, mit denen Unternehmen quantifizieren können, auf welcher Ebene ihre Mitarbeiter mit ihrer Arbeit, ihren Jobs und ihren Arbeitgebern beschäftigt sind.

1. Mitarbeiterbindung

Mitarbeiterbindung ist ein Maß für die Anzahl der Mitarbeiter, die in einer Organisation beschäftigt bleiben, und es ist ein hervorragendes Maß für Mitarbeiterengagement. Zufriedene Mitarbeiter neigen dazu, gesetzt zu bleiben.

2. Freiwillige Mitarbeiterfluktuation

Zwischen Einstellungs- und Schulungskosten und verringerter Produktivität in Zeiten kurzer Mitarbeiterzahl kann die Mitarbeiter:in für jedes Unternehmen kostspielig sein. Stark engagierte Mitarbeiter verlassen ihre Positionen seltener freiwillig. Eine höhere freiwillige Fluktuationsrate kann ein Indiz dafür sein, dass Mitarbeiterengagement gering ist.

3. Absenteismus

Eine weitere Kennzahl, die helfen kann, das Mitarbeiterengagement eines Unternehmens zu bestimmen, ist Abwesenheit. Hohe Fehlzeiten am Arbeitsplatz können auf ein schlechtes Arbeitsumfeld, eine nicht optimale Führung, eine unzureichende Work-Life-Balance und ein insgesamt geringes Mitarbeiterengagement hinweisen. 

4. Mitarbeiter:in Zufriedenheit

Mitarbeiterengagement und Mitarbeiter:in sind untrennbar miteinander verbunden. Die Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter:in kann einem Unternehmen helfen, sein Mitarbeiterengagement zu verbessern, vorausgesetzt, das Unternehmen achtet auf das Feedback, das durch diese Umfragen gewonnen wurde. Einige Beispielfragen, die Sie in einer Mitarbeiter:in stellen sollten, könnten Folgendes umfassen:

• Fühlen Sie sich bei der Arbeit geschätzt und gehört?
• Können Sie einen Weg finden, Ihre Karriere innerhalb der Organisation voranzubringen?
• Haben Sie ein gutes Arbeitsverhältnis zu Ihren Kollegen und Ihrem Manager?
• Fühlen Sie sich in Ihrem Job herausgefordert?
• Nutzt dein Job deine Fähigkeiten und Talente?
• Haben Sie das Gefühl, dass sich das Management um Ihr Wohlbefinden sorgt?

5. Mitarbeiter:in Leistung

Engagierte Mitarbeiter neigen dazu, in ihren Jobrollen bessere Performer zu sein. Mitarbeiter:innen können einer Organisation helfen, Mitarbeiterengagement zu verstehen. Mitarbeiter:innen können folgende Leistungen messen:

• Arbeitsmengenmetriken wie Anzahl der Verkäufe, Anzahl der angenommenen Anrufe, Anzahl der produzierten Artikel oder Bearbeitungszeit
• Metriken zur Arbeitsqualität, wie Kunde oder Fehleranzahl
• Metriken der organisatorischen Leistung, wie Kapitalrendite (Rendite) und Umsatz pro Mitarbeiter:in

6. Kunde

Auch hier neigen engagierte Mitarbeiter dazu, ihre Aufgaben besser zu Perform, was natürlich zu einer höheren Kunde Lead. Denken Sie jedoch daran, dass es wichtig ist, ein Gleichgewicht zwischen engagierten Mitarbeitern und zufriedenen Kunden zu finden; Mitarbeiter sollten sich nicht ausbrennen, nur um den Kunden zu gefallen!

Mitarbeiterengagement messen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Mitarbeiterengagement innerhalb einer Organisation zu messen. Viele davon beinhalten, Mitarbeiter direkt um Feedback zu bitten. Einige Methoden zur Messung des Mitarbeiterengagements können umfassen:

• Durchführung von Mitarbeiter:in, Einholen und Analysieren von Feedback und Nutzen des Feedbacks für positive Veränderungen innerhalb des Unternehmens
• Durchführung von Einzelgesprächen mit Führungskräften und Ermutigung dieser Führungskräfte, dies mit ihren Direkt unterstellten Mitarbeiter:innen auch zu tun
• Förderung von Fokusgruppen und Diskussionen in Kleingruppen
• Interviews über den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter:in führen – nicht nur Vorstellungsgespräche und Exit-Interviews