What is employee engagement?

Wat is Werknemersbetrokkenheid?

Werknemersbetrokkenheid is de emotionele betrokkenheid en band die een werknemer heeft met zijn werkgever. Betrokken medewerkers tonen doorgaans enthousiasme voor hun werk, voelen zich doelgericht en betrokken en zijn bereid om een stapje extra te zetten om bij te dragen aan het succes van hun organisatie. Dit houdt niet alleen in dat ze tevreden zijn met hun werk, maar ook dat ze zich diep verbonden voelen met de waarden, doelen en missie van het bedrijf. 

Werknemersbetrokkenheid is een complex onderwerp dat buy-in van alle management niveaus vereist om te verbeteren en te behouden in een organisatie.

Waarom is Werknemersbetrokkenheid belangrijk?

Werknemersbetrokkenheid is om verschillende redenen cruciaal: 

1. Betrokken medewerkers zijn doorgaans productiever, innovatiever, enthousiaster en loyaler aan hun organisatie. 
2. Medewerkers die zich betrokken voelen bij hun werk nemen meestal eigendom van hun werk.
3. Betrokken medewerkers leveren vaak een betere service, wat kan lead tot een verbeterde klanttevredenheid.
4. Vanwege de verhoogde klanttevredenheid kan Werknemersbetrokkenheid lead tot hogere verkopen, herhaalactiviteiten, klantverwijzingen en verhoogde winstgevendheid. 
5. Een hoge mate van betrokkenheid kan ook het verloop van werknemers verminderen, wat geld kan besparen dat de organisatie anders zou uitgeven aan werving, aanwerving en training van vervangende werknemers. 
6. Betrokken medewerkers dragen vaak bij aan een positieve werkplekcultuur die top talent aantrekt en behoudt. Een positieve werkplekcultuur en een laag Werknemersverloop kunnen op de lange termijn bijdragen aan het succes van de organisatie.

Hoe u de betrokkenheid van uw medewerkers kunt verbeteren

Een hoge Werknemersbetrokkenheid leidt tot betere bedrijfsresultaten. Enkele strategieën om Werknemersbetrokkenheid te verbeteren zijn:

• Zorgen voor heldere communicatie: Open en transparante communicatie vanuit leiderschap kan medewerkers helpen de doelen van de organisatie en hun rol bij het bereiken daarvan beter te begrijpen.
• Erkenning en beloningen bieden: Het erkennen en belonen van werknemers voor hun inspanningen en prestaties kan een verrassend grote boost geven aan het moreel en de motivatie van werknemers.
• Professionele ontwikkeling bevorderen: Door verschillende en voortdurende kansen te bieden aan werknemers om hun vaardigheden te ontwikkelen en te groeien in hun carrière, kunnen organisaties hun investering in het succes van hun werknemers op lange termijn aantonen.
• Een goede balans tussen werk en privé bevorderen: Een gezonde balans tussen werk en privé stimuleren door flexibele werkregelingen of betaalde vrije tijd aan te bieden, kan de stress van werknemers verminderen en hun betrokkenheid vergroten.
• Een inclusieve werkplek stimuleren: Een diverse, inclusieve werkplek put niet alleen uit een rijkere pool van inzichten en capaciteiten, het bevordert een gevoel van verbondenheid en betrokkenheid bij alle medewerkers van de organisatie.
• Het aanbieden van wellness-programma's: Door medewerkers te voorzien van middelen voor fysiek en mentaal welzijn, kunnen organisaties de algehele tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers verbeteren.
• Regelmatige feedback geven: Wanneer het management continue feedback geeft en regelmatig prestatie-evaluaties uitvoert, zijn medewerkers mogelijk beter toegerust om hun sterke punten en verbeterpunten te begrijpen. Dit kan lead tot carrièregroei en een diepere Werknemersbetrokkenheid.
• Training van alle niveaus van management: Managers op alle niveaus van de organisatie moeten goed thuis zijn in hoe ze hun teamleden het meest effectief kunnen aantrekken. 

Door deze strategieën te implementeren en prioriteit te geven aan het welzijn van werknemers, kunnen organisaties een zeer betrokken personeelsbestand bevorderen, wat resulteert in verbeterde productiviteit en algemeen zakelijk succes.

Statistieken Werknemersbetrokkenheid

Hoewel het meten van Werknemersbetrokkenheid niet bepaald eenvoudig is, zijn er verschillende statistieken die organisaties kunnen gebruiken om het niveau te kwantificeren waarop hun werknemers betrokken zijn bij hun werk, hun banen en hun werkgevers.

1. Tarief Werknemersbehoud

Werknemersbehoud is een meting van het aantal mensen dat in dienst blijft van een organisatie en het is een uitstekende graadmeter voor Werknemersbetrokkenheid. Tevreden werknemers blijven meestal zitten.

2. Vrijwillig Werknemersverloop

Tussen aanwervings- en trainingskosten en verminderde productiviteit tijdens periodes van kort personeel, kan het verloop van werknemers kostbaar zijn voor elke organisatie. Sterk betrokken werknemers verlaten hun functie minder snel vrijwillig. Een hoger vrijwillig verloop tarief kan een indicatie zijn dat Werknemersbetrokkenheid laag is.

3. Verzuim

Een andere maatstaf die kan helpen bij het bepalen van de mate van Werknemersbetrokkenheid van een organisatie is verzuim. Hoog ziekteverzuim op de werkplek kan wijzen op een slechte werkomgeving, minder dan optimaal leiderschap, een ondermaatse balans tussen werk en privéleven en een algehele lage Werknemersbetrokkenheid. 

4. Tevredenheid werknemers

Werknemersbetrokkenheid en werknemers tevredenheid zijn onlosmakelijk met elkaar verweven. Het uitvoeren van periodieke werknemers tevredenheidsonderzoeken kan een organisatie helpen haar niveau van Werknemersbetrokkenheid te verbeteren, mits de organisatie aandacht besteedt aan de feedback die via deze onderzoeken is verkregen. Enkele voorbeeldvragen die u kunt stellen in een werknemers tevredenheidsonderzoek kunnen zijn:

• Voel je je gewaardeerd en gehoord op het werk?
• Zie jij een manier om je carrière binnen de organisatie vooruit te helpen?
• Heb je een goede werk relatie met je collega’s en je manager?
• Voel je je uitgedaagd in je werk?
• Maakt uw baan goed gebruik van uw vaardigheden en talenten?
• Heeft u het gevoel dat het management geeft om uw welzijn?

5. Prestaties van werknemers

Betrokken medewerkers presteren doorgaans beter in hun functie. Prestatiestatistieken van werknemers kunnen een organisatie helpen Werknemersbetrokkenheid te begrijpen. Prestatiestatistieken van werknemers kunnen het volgende omvatten:

• Werkhoeveelheidsstatistieken, zoals aantal verkopen, aantal aangenomen oproepen, aantal geproduceerde artikelen of verwerkingstijd
• Werkkwaliteitsstatistieken, zoals klanttevredenheid of aantal fouten
• Organisatorische prestatiestatistieken, zoals human capital return on investment (ROI) en inkomsten per werknemer

6. Klanttevredenheid

Nogmaals, betrokken medewerkers presteren meestal beter in hun werkverantwoordelijkheden, wat uiteraard zal lead tot een hogere klanttevredenheid. Houd er echter rekening mee dat het belangrijk is om een balans te vinden tussen betrokken medewerkers en tevreden klanten; medewerkers moeten zichzelf niet opbranden om de klanten tevreden te stellen!

Werknemersbetrokkenheid meten

Er zijn meerdere manieren om Werknemersbetrokkenheid binnen een organisatie te meten, waarvan er veel betrekking hebben op het direct vragen van feedback aan werknemers. Enkele methoden om Werknemersbetrokkenheid te meten zijn:

• Het uitvoeren van werknemers enquêtes, het verzamelen en analyseren van feedback, en het gebruik van de feedback om positieve veranderingen binnen de organisatie door te voeren
• Één-op-één vergaderingen houden met managers en deze managers aanmoedigen hetzelfde te doen met hun Direct ondergeschikten
• Faciliteren van focusgroepen en discussies in kleine groepen
• Interviews afnemen gedurende de levenscyclus van de werknemer — niet alleen sollicitatiegesprekken en exitgesprekken