ビジネス・プロセス・アウトソーシングとは何か？基本的に、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）とは、主要なビジネス業務を第三者にアウトソーシングすることである。企業は、顧客サポートからIT管理まで、さまざまな重要な機能をアウトソーシングすることができる。そうすることで、企業は自らの管理負担を軽減し、業務を合理化し、さらには経費を節減することができる。ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスは、あらゆる業種の企業に利用されている。この実践は、どのような成長段階にある企業にとっても有益である。重要なビジネス・プロセスを外部企業にアウトソーシングすることで、大手のグローバル・ブランドから中小企業まで、コストを削減し、より効率的なビジネス慣行を実現することができる。
BPOサービスを提供する企業は、近代的なビジネスの運営に不可欠なさまざまな日常業務を処理する能力を備えている。これらは、「バックオフィス」機能、つまり主にサポートや管理業務から構成される機能である場合もあれば、「フロントオフィス」機能、つまり一般的に言って顧客や公衆に接する業務である場合もある。当然のことながら、バックオフィスとフロントオフィスの役割分担は企業によって異なるだろう。
一般的なバックオフィスBPOサービス バックオフィスに分類される ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスには、給与計算、経理、人事、情報技術、調達などの管理業務が含まれる。
一般的なフロントオフィスBPOサービス： フロントオフィスに該当する プロセスには、顧客サービスやサポート、受付、営業、マーケティングなどがある。金融部門で事業を展開する企業では、フロントオフィスの責任に、資産管理や投資サービスなどのアドバイザリー業務が含まれることもある。
サードパーティBPOを利用する企業の中には、管理プログラム全体をアウトソーシングする企業もあれば、単一のプロセスのみをアウトソーシングする企業もある。例えば、給与計算業務をBPOサービスを提供する企業にアウトソーシングする一方で、他のプロセス（例えば人事やIT）は社内に残すといったケースである。同様に、企業が複数の機能をアウトソーシングする一方で、他の機能を維持する場合もある。
大企業であれ中小企業であれ、ビジネスプロセスを第三者にアウトソーシングすることにはいくつかのメリットがある。中小企業にとっては、重要な仕事を専門家に任せることで、新しいスキルを習得したり、難解な事務作業を行う従業員を雇ったりする手間を省くことができる。大企業にとっては、複数の可動部分を持つ、すでに拡大した企業内の業務を調整するための近道となり得る。
企業が業務の一部を第三者にアウトソーシングする場合、特にその業務が、事業の利益を維持するための機能から切り離された、あるいはまったく関係のない義務的な機能を含む場合、通常アウトソーシングされた業務を担当する部署の業務量を削減するというメリットを享受できるに違いない。
そのため、従業員は事業の中核能力を直接支える業務に集中する時間を増やすことができる。特に、給与計算や人事といった部門は、単調で時間のかかる管理業務が多く、すぐに会社の利益につながらないことが多い。
フォーチュン500に名を連ねる企業であろうと、地元で冷暖房業を営む企業であろうと、ビジネス・プロセスのアウトソーシングには以下のような利点があります：
柔軟性と効率性の向上プロセスをアウトソーシングすることで、日々の重要な業務をより柔軟に管理できるようになります。主に、アウトソーシングとは、プロセスを社内で処理する必要がなくなることを意味する。これにより、スタッフ間のタスク割り当て方法を見直すことができ、社内の他の部門に再配分できる時間を確保できる。さらに、ビジネス・アウトソーシング・サービスを提供する企業には、ビジネス・プロセスを管理するためのベストプラクティスを深く理解し、そのための新しいツールやテクノロジーを利用できる専門家が常駐しています。これにより、アウトソーシングしたプロセスを処理するための革新的な方法を業務に取り入れることができ、業務の効率化を図ることができる。
コスト削減：一般的な業務プロセスを第三者にアウトソーシングすることで、社内でそれらの業務を行う必要がなくなります。当然のことながら、これによってこれらの職務を遂行するスタッフを雇う必要がなくなる。BPO企業は自社でスタッフを雇用し、関連コストを処理するため、企業は従業員の給与や福利厚生、新入社員の採用、入社、研修にかかる費用を節約することができる。
社内業務の 軽減 ： BPOサービスをビジネスニーズのすべてに利用する場合でも、一部に利用する場合でも、社内で処理しなければならないバックオフィス業務やフロントオフィス業務の軽減は、悩める部門に大きなメリットをもたらす。例えば、国際的な採用活動を管理するBPO企業と提携することで、人事部門の負担を軽減し、国内の採用プロセスに集中することができる。さらに、BPO企業は（同じ例で言えば）国際的な雇用に関する関連法規を熟知しているため、社内の人事部門が通常そのような問題に費やす時間とリソースを軽減することができる。
しかし、BPOの最大のメリットは何だろうか？つまり、ビジネス・プロセス・アウトソーシングは、企業が最も重要なビジネス目標を達成できるよう、効率化を支援するものなのです。そのため、ビジネス・プロセス・アウトソーシングの依頼を検討している場合は、自社のビジネス・ニーズに合ったサービスを提供している企業を選ぶことが重要である。アウトソーシングが必要なプロセスが記帳のみであれば、会計に特化したBPO企業を探しましょう。複数のプロセスをアウトソーシングするのであれば、より広範なサービスを提供する大企業が適している。
