ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）とは？

BPO, ビジネス・プロセス・アウトソーシング, 業務プロセスの外部委託とは

BPO, ビジネス・プロセス・アウトソーシング, 業務プロセスの外部委託とは, 本質的には, 主要なビジネス・タスクを第三者に委託する手法である。企業は,顧客サポートからIT管理まで,幅広い重要な機能を外部委託し,外注することができます。そうすることで、企業は自らの管理負担を軽減し、業務を効率化し、さらにはコストを削減することができます。BPO, ビジネス・プロセス・アウトソーシング, 業務プロセスの外部委託サービスは、さまざまな業界の企業で利用されています。その実践は、成長のどの段階でも企業に福利厚生をもたらします。重要なビジネスプロセスを外部企業に委託することで、グローバル規模の大企業も中小企業も、コストを削減し、より効率的なビジネス手法を実現できます。 

BPOサービスを提供する企業は、現代のビジネスを運営する上で不可欠な日常的なさまざまな機能に対応できる体制を整えています。これらは「バックオフィス」機能、または主にサポートおよび管理タスクで構成される機能、または「フロントオフィス」機能であり、一般的に顧客または公共向けの業務を指します。当然、バックオフィスとフロントオフィスの機能は、会社によって分け方が異なるでしょう。 

• 一般的なバックオフィスBPOサービス：  BPO, ビジネス・プロセス・アウトソーシング, 業務プロセスの外部委託サービスのうち、バックオフィス指定に該当するものには、給与処理、会計、人事、情報技術、調達などの管理業務が含まれます。 
• 一般的なフロントオフィスBPOサービス： フロント業務指定に該当するプロセスには、カスタマーサービスとサポート、受付、営業、マーケティングなどがあります。金融分野で事業を展開する企業では、フロントオフィスの責任として、ウェルスマネジメントや投資サービスなどのアドバイザリー業務が含まれることもあります。

サードパーティのBPOを利用する企業の中には,管理プログラム全体を外部委託する,外注する企業もあれば,単一のプロセスのみを外部委託する,外注する企業もある。たとえば、企業は給与処理責任をBPOサービスを提供する企業に外部委託し,外注する一方で、他のプロセス(たとえば人事やIT)は社内,内部,内製に留める場合があります。同様に,企業は複数の機能を外部委託し,外注する一方で,他の機能を保持している場合もある。

BPOの福利厚生とは？

ビジネス・プロセスをサードパーティーに委託することには、大企業であれ中小企業であれ、いくつかの福利厚生があります。中小規模企業にとっては、重要なタスクを専門家に任せるチャンスです。新しいスキルを習得したり、従業員を雇って厄介な管理業務を行わせたりする作業が不要になります。大規模なビジネスでは、複数の可動部品を持つ、すでに規模が拡大している企業における業務の調整への近道となる可能性があります。 

企業がそのワークロードの側面を第三者にアウトソーシングする場合、特に、そのワークロードが、ビジネスの収益性を維持する機能から削除またはまったく無関係な義務的な機能を含む場合、通常はアウトソーシングされたタスクを担当する部門の作業負荷を軽減できる福利厚生は必ず得られます。 

そのため、これらの従業員は、ビジネスのコアコンピタンスを直接サポートする業務により多くの時間を割くことができます。特に給与処理や人事などの部門では、単調で時間のかかる管理業務が多く、すぐには会社の収益に結びつかないケースがあります。

フォーチュン500に名を連ねる企業でも、地域のマザーアンドポップ方式の冷暖房事業でも、BPO, ビジネス・プロセス・アウトソーシング, 業務プロセスの外部委託の福利厚生には次のものがあります。 

• 柔軟性と効率性を強化：重要な日常業務の管理については、プロセスをアウトソーシングすることで、ビジネスをより柔軟に行うことができます。主に,アウトソーシングとは,プロセスを社内,内部,内製で処理する必要がなくなることを意味する.これにより、スタッフ間のタスクの割り振り方を修正できるため、社内の他部署に再配分できる時間を確保できます。さらに、ビジネスアウトソーシングサービスを提供する企業には、ビジネスプロセスを管理するためのベストプラクティスを深く理解し、そのための新しいツールやテクノロジーを利用できる専門家が配置されています。これにより、アウトソーシングしたプロセスを処理するための革新的な手法を業務に導入し、業務を効率化することができます。
• コスト削減:一般的なビジネスプロセスをサードパーティに委託することで、社内,内部,内製でそれらのタスクを実行する必要がなくなります。当然のことながら、これにより、それらの業務を行うためにスタッフを雇う, 採用する, 雇用する必要がなくなります。BPO企業は自社のスタッフを雇い,採用し,雇用する関連コストを処理するため,企業は従業員の給与や福利厚生,さらには新入社員の雇用,オンボーディング,トレーニングにかかるコストを削減できます。
• 社内,内部,内製作業負荷を軽減: BPOサービスをビジネスニーズのすべてに使用する場合でも、一部の業務のみに使用する場合でも、社内,内部,内製で対応しなければならないバックオフィスやフロントオフィスの業務を削減できることは、窮地に陥っている部門にもたらす大きな福利厚生です。たとえば、BPO企業と提携して国際的な採用活動を管理することで、人事部門の業務負荷を軽減し、国内の採用プロセスに集中することができます。さらに、BPO企業は、国際的な採用に関する関連法規に精通し、最新の情報を入手できるようになります(同じ例を使用)。これにより、社内,内部,内製人事部門が通常それらの問題に費やす必要のある時間とリソースを削減できます。

しかし、BPOの最大福利厚生は何か。要するに, BPO, ビジネス・プロセス・アウトソーシング, 業務プロセスの外部委託は, 企業が最も重要なビジネス目標を達成できるように効率化を支援するものである。そのため、BPO,ビジネス・プロセス・アウトソーシング,業務プロセスの外部委託を検討している企業であれば、自社のビジネス・ニーズに即したサービスを提供する企業を選択することが重要です。簿記だけが外部委託する,外注する必要があるプロセスである場合は、会計を専門とするBPO企業を探しましょう。複数のプロセスをアウトソーシングする予定があるのであれば、より広範なサービスを持つ大企業が適しています。